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结账要让顾客心知肚明

2016年04月13日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  零售经营中,店主的结账也是有学问的,不懂得经营的店主,只是在结账的时候,告诉顾客一个数就拉倒了,可是有的时候,顾客并不知道为什么是这个数字,因为自己买了很多样,仅仅知道了一个总数而已。有的顾客就会心生疑问,自己买了这么多样,每一种究竟都是多少钱啊,万一算错了怎么办呢?有的顾客向店主询问,有的干脆不询问,可是下次却再也不来这里啦。店主虽然口口声声地说自己算得很准,不可能出错,可是仅仅是自己的看法而已。

  有一次,我就遭遇了这样的店主。我去一个超市买了大约五六样商品,可是结账的时候,老板只是告诉我80元,可是我并不知道这80元究竟是怎么个账。可是又不好意思向他询问,我的心里很不高兴,即使没有算错,可是我也想知道买一样商品究竟多少钱。可是这个老板却很自私地只从自己的角度去考虑,却不能从顾客的角度思考问题。没办法,我只能再也不去他的超市,于是我选择了附近的另一家超市。同样的商品,同样的价格,可是这家的老板却是另外一个样子。在结账的时候,这个老板娘一样一样地过秤,每过一样她就向我通报一下价格和价钱,最后又告诉我一个总数,这样我的心里就非常高兴,因为我做到了心中有数。不知为啥,这位老板娘的做法让我心里非常愉悦,离开那里之后,我的心里依然很高兴,这样就促使我下次购物的时候,还去她的超市。就这样,我成了她们超市的常客。同样的两个店主,他们的做法不一样,然而效果也就不一样。从他们的经历中,让我们得知一个深刻的道理。那就是在结账的时候,一定得让顾客对商品的价格和钱数了如指掌。

  这是我很多年前经历的事情,那个时候,我还没有自己的超市,还没有当老板,可是那个事件却深深地触动了我。如今,我已经有了自己的超市,在零售经营的时候,我能够把那件事当做教材时刻警醒自己。在结账的时候,我每次都让顾客知道自己购买商品的数量和价格,最后再告诉顾客一个总数。一位顾客对我说:“老板,在你们这里买东西,我们心里有数,你每一件商品都告诉我们价格和价钱,最后又告诉我们总数,让我们心里很踏实,而不是糊涂账。有的超市却不这样,他就告诉我们一个总数,我们也不知道每件商品多少钱,也不知道算没有算错,所以我们不喜欢去那样的超市。”顾客的话就是对我最大的肯定和认可,听了顾客的话,我的心里十分愉悦。

  所以,我一直都把这件事当做重点,无论怎么忙,都必须让顾客对自己的购买情况了如指掌,这样才能够吸引顾客,才能够感动顾客,最终让我的收入不断地增加。多年来,我一直是这么做的,效果非常好。

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