烟草在线专稿　　在零售经营中，有很多零售店主为了吸引顾客，也为了给顾客留下好印象，于是就极力地与顾客拉关系，可是有些时候，这样做效果并不好，因为顾客不买店主的账，于是店主的举措也就失去了意义。可是，有些时候，店主不这样热情地接待顾客，顾客又会不高兴。所以热情不行，冷漠也不行，那么究竟什么样的主客关系才是最恰当呢？为了探讨这个问题，今天我们邀请了几位零售嘉宾，下面就听听他们的发言吧。

　　零售嘉宾　王鹏　零售10年

　　经营超市已经很多年了，这些年来，我始终坚持一条，那就是绝对不能和顾客走得太近，那样的话势必会影响到自己的经营。我之所以这样说是因为我曾经走过一段弯路。那是我经营超市之初，我为了吸引顾客，所以就表现得格外热情。年龄大的男顾客进店，我就喊大哥。小的我就喊老弟，而女顾客我也是大姐或者老妹地称呼，可是一段时间之后，我们的顾客并没有增加，反而还减少了。这是为何呢？我百思不得其解。后来，有一位顾客对我说：“你这大哥大姐叫的怎么这么假呢？能不能实在一些，顾客都被你这么叫走了。”我一听这才意识到自己的错误。怪不得顾客这么少，是我的举措出现了问题。我换位思考了一下，的确有些时候那样叫恨不得体，影响了顾客的心情。要知道顾客购物的时候，心情是最重要的。有了那个经历之后，我就痛改前非。我不再那样过分地热情，而是正常地对待，顾客有需要帮助的时候，我就会主动帮助。这样同样收获了顾客的认可与好评。一段时间之后，我发现顾客多了起来。我并没有在称呼上做文章，可是顾客却依然选择到我这里来。我将精力放在了经营上，我的商品货真价实，保质保量，这样才是硬道理。和那些虚假的做法相比，这才是我的成功之道。所以，我认为不要和顾客走得太近为好。

　　主持人：王老板通过自己的实例谈出了观点，是呀经营就应该实事求是，而不是弄虚作假。与其虚情假意，倒不如实实在在地做点真事儿。下面，我们听听魏老板的发言。

　　零售嘉宾　魏晓东　零售5年

　　零售中店主与顾客的关系不应该过度，应该把握好一个度。凡事都有一个限度，如果超越了，那么就会向相反的方向转化。以前，我和一些顾客处得特别好，他们到我这里就像是到了自己家一样。我们称兄道弟，彼此经常开玩笑。可是，好景不长。有一次，我开玩笑的时候不小心得罪了一位顾客。导致那位顾客大发雷霆。不仅再也不登我的门，而且还将自己的亲朋好友都拉走了。一下自我就丢掉了好多顾客。仔细想一想，也怪自己。我这个人实在，真的把顾客当做了自己的哥们，可是有些时候，顾客就是顾客，和我们处于不同的角色，所以很难达成一致的。虽然我道了歉，可是依然于事无补。我冷静地想了想，的确是自己说话太没有分寸啦，以至于顾客生气。索性我就当做吃一堑长一智吧，有了这个教训之后，我再也不敢轻易地和顾客开玩笑啦。我始终把顾客当做上帝，对于上帝，我们不能随便开玩笑，是需要我们来尊重的。有了我的尊重，顾客自然就会很高兴。如果顾客没有得到尊重，那么他们就会很不高兴。所以，我认为和顾客不能处哥们感情，而应该规规矩矩地把顾客当做上帝来尊重，那么顾客自然就不会生气。顾客不生气，那么就会光顾我们的超市，我们的生意自然就会好起来。

　　主持人：魏老板动之以情，晓之以理。诚然如此，我们绝对不能跨越雷池半步，否则就会受到惩罚。魏老板的做法比较好，把顾客当成上帝来尊重。下面我们听听孙老板的发言。

　　零售嘉宾　孙楠楠　零售7年

　　一直以来，我都听到很多店主和顾客吵架的事件。也听到很多顾客和店主处得特别好的事件，我的做法是彼此能够和谐就好了。如今我们正在缔造和谐社会，所以我认为店主与顾客的关系也应该以和谐为好。和谐是彼此之间的一种默契，是一种不需要太多言语表达的心照不宣，是一种无需过多寒暄的实实在在。当顾客装好了商品要离开的时候，你再为他套上一个塑料袋，虽然没有说什么，可是他的心里却是暖暖的。党外面下雪，你一句请慢行，就会让顾客感动很欣慰。天冷了，你在门把手上缠了一块布，这样顾客拉门的时候，就不会凉到手。如此林林总总的举措，都能够在彼此之间建立良好的感情。当顾客的邮包无人接受，你能够挺身帮忙，顿时他会非常感动。任何一个善举都是一种增进彼此感情的最好媒介，都会让主客之间的关系趋于和谐。多年来，我始终秉承这个理念，实实在在地对待顾客，自然就收获了顾客对我的认可与好评。

　　主持人：孙老板结合自己的工作实际谈了很多，做法也很有可行性。其实，店主与顾客之间最好还是保持一定的距离为好，不可近得不分你我，因为那样自然就会带来很多的麻烦和问题。而过于疏远也不好。曾经有很多顾客反映店主待人冷漠，所以顾客选择了离开。因此，最好的做法就是合理处理彼此的关系，做到和谐为好。和谐的主客关系自然能够缔造出红火的生意。感谢各位的参与，期待下次相逢。