烟草在线专稿　　随着全国各地掀起的一轮又一轮房地产开发热潮，从事零售经营的越来越多。无论城市还是乡村，放眼一望，商场、超市、零售店比比皆是，加上游商、电商的日益兴起，足见零售经营逐步形成产业化、集团化趋势。显然如今从事零售经营业竞争压力越来越大，再没有过去那么轻松自如。特别是当前国内处于经济新常态，由于挣钱难，难挣钱，使得消费市场呈现低迷趋势，竞争有加激烈。据媒体报道，2015年许多地方一度出现零售店关店风。

　　面对如此巨大竞争压力，那么作为零售终端的零售户如何通过自己的智慧，创性手段，灵活经营，以期能更好地吸引顾客，推动销售，是一件非常重要的事情，是助推零售经营兴隆发展的关键和基石。笔者认为零售户要着力打造靓丽终端，才能更好地吸引顾客。笔者在实际走访调研中，发现零售户由于经营理念的不同，经营智慧的差别，经营手段的优劣，从而造成了经营效果和业绩有着天壤之别。有不少零售户特别注重打造靓丽终端，构建自身优美零售形象，赢得了顾客的青睐和喜爱，为自己赢得生意和财源。最近，我邀请到三位零售户，倾听了他们就打造靓丽终端，促进零售经营问题的看法和建议，现整理成文，借助《烟草在线》平台与广大零售户共享，以期共同为做好零售出谋划策。

靓丽终端一角

　　一、持之以恒，打造靓丽终端。

　　零售户孙腊梅：屈指算起来，自己从事零售经营已经16个年头了。她一直认为，店面如脸面，打造靓丽终端对零售户而言有着非常重要的作用。虽然俗话说“人不可貌相，海水不可斗量”，或许以貌取人，有失偏颇。但是实际中，试想一下，当我们面对一个相貌端正，穿着干净得体的人和一个相貌丑陋，穿着肮脏凌乱的人，我们更愿意和谁打交道呢？答案时显然的。这就是美丽的外表能够第一时间吸引人眼球，留下良好印象。因此，我们零售户一定要注重零售终端形象的设计与维护。

　　孙腊梅自己在零售经营中特别看重这一点，无论是店外装潢，广告牌制作、广告语设计，还是店内商品陈列等等，都要花费心思设计一番，尽量做到新颖别致，做到尽善尽美。据我了解，在实际中也有零售户同行比较看重靓丽终端形象的设计和打造，但是他们难以坚持长久，好多都是习惯于三分钟热血。开店之初的几个月或者几年里，由于一种新鲜感使然，不少同行很看重店面形象，但是时间一长就容易产生厌烦。在他们看来，自己经过一段时间的经营客源稳定了，经营风格顾客知晓了，经营特点顾客了解了，经营局限性顾客接受了，顾客该来的都会来，不会来的也难请来，因此那又何必费神劳力呢？于是思想懈怠，行动更懒惰，久之让顾客感觉到零售户很随意，邋邋遢遢。

　　孙腊梅告诉我，她16年始终坚持终端形象维护。正是因为她的坚持，给顾客留下美好印象。不少顾客非常喜欢她的干净利索，喜欢他们店面的整洁光亮，喜欢其店内商品一尘不染，很好地助推其生意向前发展。

　　二、注重细节，打造靓丽终端。

　　零售户程伟说：我作为一个批零部老板，结合自身20多年经营经历，对孙腊梅的做法表示赞赏，给她的坚持点个赞。说实话，打造靓丽终端，有助营销，这一点毋庸置疑。但是想孙腊梅那样长期坚持，确实难能可贵，这一点非常值得我学习，今后我也要长期坚持下去。我在经营中注意从细节方面抓终端建设，我认为零售经营其实也就是一个技术活儿，婆婆妈妈细节也是很多的，丝毫不能马虎随意，我主要从以下几个方面抓零售终端建设：

　　一是注意自身形象。我认为零售户自身形象，其实就是一个很好的窗口，是一个重要关口。我认为一个穿着随便，说话低俗，行动粗鲁的零售户是难以取得顾客认可和喜欢的。因此，我特别注意自己的穿着，以及言行举止等等。为了练习笑容，我每天晚上对着镜子练习；为了练习普通话，我买来了录音机。另外穿着尽量干净大方，说话文明亲切，处处尊重顾客，时时关爱顾客，赢得顾客的好感。

　　二是抓卷烟等陈列。我时常思考，如何将有限的店面空间充分合理地利用。这就需要考虑商品陈列问题，因此我很愿意花时间和精力去构思，尽量追求完美。记得开店之初，为店铺牌子的制作，悬挂我费力一番劲，因为字体、颜色等细节问题，曾将店铺门牌换过3次，直至满意为止。卷烟陈列方面，也是原因花时间的。设计出星型、心型、宠物型等不同形式，以更好地吸引顾客关注，刺激他们产生购买欲望，效果非常棒。

　　三是追求完美服务。我认为，在零售经营中，注重服务细节，追求服务质量，是一种打造一种无形的靓丽终端体现。一个零售户只有以完美的优质服务，才能在激烈竞争中站稳脚跟，增强活力和支持率。在实际经营中，我总是把顾客高兴不高兴，把顾客满意不满意作为衡量自己服务的尺度和标准。

　　程伟说以细节打造靓丽终端，是一种行之有效的好方法，好措施。自己在零售经营中非常注重这一点，收效非常好。

　　三、利用空闲，打造靓丽终端。

　　零售户孙灿：刚才两位同行结合自身零售经历，谈到了打造靓丽终端的做法与作用，我感触颇深。其实，作为一个零售户要想自己的生意兴隆，确实应该如此。特别是在经济新常态下，更要不断追求内在的和外在的完美。或许有不少同行会抱怨，自己零售经营很辛苦，忙忙碌碌的，哪有时间去打造终端呢？其实，这是一个只是“美丽借口”而已。可以说是这些零售户对靓丽终端对促进零售经营重要性认识不足，也是他们懒惰的一种表现。

　　打造靓丽终端诚然要花时间和精力，费心费神。但是如果零售户认识到位，那么即使再忙我们也是可以抽出时间来出用心做好的。懒惰的人，懈怠的人永远有自己的借口。他们宁愿有空去打麻将，玩手机、看电视，却不愿意花时间整理一下商品，擦一擦玻璃，抹一抹窗子。

　　我总是习惯利用空闲时间，整理店铺。比方说定期坚持清查商品，不仅要核查有效期，还要仔细擦去灰尘。将烟柜卷烟分类陈列，贴好价码签。冬天来临之时，我会做好“雨雪天气，注意防滑的提示牌”置于门前，夏天来临，我会将门面放置遮阳伞，以增加店内阴凉。特别是对于卷烟销售，我更是用心用情。不仅严把进购关，从源头上杜绝伪劣商品进入超市内。其次，结合店面空间购置专卖烟柜，将将卷烟分类摆放，每条烟从进购到销售，我做好相关记录。特别是对于一些成功的卷烟销售，我会抽时间记录到日记中，供今后借鉴。

　　我把玩乐的时间，休息的时间挤出来，用于打造靓丽终端，收效很好。时间犹如海绵里的水，一挤就有。如果随便懈怠拖拉，那么一晃就会浪费许多时间。因此，我在这里向各位同行倡导一下，要用心打造自己的爱店，把最好的最美的形象呈现给我们上帝，吸引上帝来支持我们。

　　结语

　　当前由于很多人争先恐后加入零售行业，造成无序竞争日益激烈。再加上经济新常态影响，零售经营越来越难做。于是同行之间，为了一己之利相互打压，甚至不择手段，相互诋毁。那么零售户如何做好零售经营，在激烈的竞争中顽强生存，顺利发展，是一项非常重要的工作。笔者认为零售户要想一位“幸福零售人”，那么就必须抓好“靓丽终端行”，只有这样才能使自己的超市永葆新鲜活力，永葆生存之魅力！