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顺应“互联网+”发展 提升“三个经营理念”

2016年03月29日 来源:烟草在线 作者:李慧
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  烟草在线专稿  俗话说,理念是先动的先导,是前进的导航仪,是发展指挥棒。理念正确,方向就明;理念偏向,路径就歪。当下,随着“互联网+”时代的不断发展升级,对我们传统的零售业带来了不小的冲击波。如果在这种形势下,我们的广大零售业主不能及时转变和提升思想理念,就有可能被时代的潮流所冲击淹没。所谓形势逼人,问题逼人。我们必须立即行动起来,加强学习,改变观念,提高认识,以快一人拍的前卫思想,以创新争先的不懈追求,谋在新处,干在实处。那么,什么是“互联网+”?作为我们零售户来说,如何顺应“互联网+”要求,努力打好经营销售的保卫战,实现零售经营与时代发展的有效对接呢?下面让我们听一听几个思想观念比较新潮,工作思维比较灵活的零售户的看法。

  零售户:孙彬 

  经营模式:日用百货小店 

  经营心得:顺应“互联网+”就是要提升学习理念,找出一条适合自身实际的“互联网+”发展之路。 

  通过学习,使我认识到 “互联网+”就是 “互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。但是,我认为要想真正利用“互联网+”推动我们零售事业的发展,不是简单地利用互联网实行网上售卖,而是要根据自己的实际情况,找出一条适合自己的“互联网+”发展之路。记得淘宝网刚开始兴起的时候,由于本身对互联网知识一窍不通,在朋友的帮忙下,我也糊里糊涂地开了一家日用百货网店。但是,由于本身对网络知识的缺乏,加之消费者网上购买商品的初衷就是图个价格便宜而且方便快捷。而日用百货都是一些日常小商品,要想让网上销售的价格低于实体店,就必须批量销售,实现薄利多销。而我的经营基本上都是小本生意,没有一定的经营规模和进货价格优势,所以网上销售的价格不但不能低于实体店,而且有时要相对高于实体店,才能收回成本,进而开的第一家网店最终以失败告终。 

  于是,我开始从网上学习一些网上销售的知识,并注意对一些经营销售业绩较好的网店进行分析,我发现一些能真正利用和发挥互联网的作用,开好网店的,都不是盲目简单地将互联网与自己的实体事业相加,他们都有自身的销售特色。最关键的是,没有杂而乱的销售模式。要么,就是经营一个品类的商品;要么就是经营具有地方特色的商品;要么就是经营时尚商品。在经过一段时间的学习之后,我就揣摩着如何根据自身的实际情况,找出一条适合自身实际的 “互联网+”发展之路。经过一番考察之后,我发现我们家所居住的地区的家居纺织品厂较多,心想,纺织品既是大宗家用生活必须品,而且容易保存和运输,如果能开一个纺织品网店的话,既能做到拿货方便,又能被多数消费者所接受。于是我就主动与一家纺织品厂联系,提出了网店销售代理商的想法,没想到却得到厂家的支持。通过详细的洽谈和协商,我与厂家订立了销售合同之后,第二家网店很快正式开张。在我的用心经营下,不到半年的时间网店销售额就达到了近十万元,此后,通过不断的摸索,我慢慢积累了一些网上销售的服务,顾客群越来越多,厂家也越来越信任我,与我签订了地区销售总代理的协议,让我实现了利用互联网发展事业的梦想。 

  零售户:李红 

  经营模式:女性服装店 

  经营心得:顺应“互联网+”就是要提升服务理念,走出一条符合顾客需求的“互联网+”发展之路。 

  本人主要从事服装经营多年,刚开始几年经营业绩还相对不错。但是近几年来,随着网上服装店的越来越多,我的实体服装店和其他服装店一样受到了不小的冲击。说实话,虽然网店对们有冲周,但是我对网店销售模式一点都不看好,感觉网上销售的服装,又不好试穿,万一消费者不合适,退来退去的十分麻烦,所以压根儿没想开网店。但是,随着形势所逼,从前年起,我也不得不开了一家网店,实行网上网上“两条腿”走路。然而,正如我所预料的一样,网店开张初期,有60%的消费者在购买了服装以后,因为各种各样不合适的理由要求退货。虽然,对我们来说没有太多的损失,但却十分麻烦。如何减少顾客退货,既省去顾客的麻烦,又省去我自己的麻烦,从而把网店开成功,成了我每天思考的问题。于是,我就对每个顾客退货的原因进行逐一分析后发现,顾客之所以会退货,要么是因为颜色不对;要么是尺寸不合身;要么是款式不适合。心想,如果我能把这些原因全部在顾客购买时排除,那么退货率不就少了吗?作为一个顾客来说,他们也不希望买到个不满意的商品再退货吧!在这个理念的指导下,我决定从服务的细节上抓起,为顾客提供更多更实详细的细节性服务,让他们能从不同的角度地多了解商品的各个特性,进而根据自己的需求再做购买决定。从此,每一件服装上架时,我都要从服装的尺寸、颜色、面料等各个方面尽量详细注明商品的每一个细节特性。如果遇到有顾客购买时,只要有时间我都主动与其沟通联系,问清他们对服装的期望要求,然后,给他们提出的合理建议,建议他们不要盲目购买。在客户购买以后,对客户反应的问题做到认真跟踪服务,只要不是人为损坏,如需退换,无条件为顾客提供退换服务。由于服务周到细致,我网店的生意越来越红火,商品退换率也明显降低。所以本人认为,随着“互联网+”时代的到来,网店经营模式已经占据了零售经营的半壁江山。而网店之间的竞争,除了价廉物美外,服务已经成为竞争的一个重要法码,我们唯有不断强化服务细节管理,积极顺应顾客需求,才能赢得客户的好评,从而走出一条符合顾客需求的发展之路。 

  零售户:沈琴 

  经营模式:小商品经营 

  经营心得:顺应“互联网+”就是要提升精品理念,创出一条符合时代发展的“互联网+”发展之路。 

  本人从事小商品经营已经多年。四年前在互联网的影响下,本人也开了一家网店,主要从事一些价格低廉的小商品经营,一段时期生意相对红火,每天光顾小店的顾客不下百个。但是,自从去年开始,销售开始出现下滑现象,不但光顾小店的顾客数量有所减少,而且退货现象也日渐增多,一度时期让我陷入了困惑和茫然的状态。后来,通过认真的分析,我发现,当今时代随着人们生活水平的提升,人们在追求商品美观、时尚、新潮的的同时,更加注重商品的质量和档次。加之一些网店以次充好,使得一些网民对网上购物失去信心,认为网上购物都是一些质量不太好的普通商品。针对这种现象,我决定一改过去走“低价销售”的路子为走“精品经营”之路。所有销售的商品都从正规厂家进货,销售的档次由中低档商品提升到中高档商品,并且向消费者作出郑重承诺:“如果有假,假一罚十”。可谓是理念一变天地宽,自从经营之路改变之后,小店的经营又重获新生,恢复了往日的红火,每天光顾网店的数量明显提升,为此,我还不得不聘请了1名客服人员。此外,由于所销售的都是精品,不但顾客量明显增多,而且退货率明显下降,顾客的评价也是好评如潮。通过自身的实践和经历,使我深刻地认识到,时代在发展,万物都在不断变化发展,做任何事情,都要不断顺应时代发展变化需求,如果一直一层不变,就有可能一条道走到黑。尤其是在 “互联网+”不断升级发展的时代,我们一定要紧跟形势变化的要求,不断加强学习,提升思想认识,转变经营理念,创先经营模式,在时代的大潮中,逆流而上,步步为营。 

  结语

  “互联网+”是今后各行各业发展的方向,无论我们从事什么行业,我们都要认真学习,加强思考,注重分析,慎重选择,从而找出一条既适合自身实际、又符合顾客所需求而且能适应时代要求的科学发展之路。 

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