烟草在线专稿　　俗话说，理念是先动的先导，是前进的导航仪，是发展指挥棒。理念正确，方向就明；理念偏向，路径就歪。当下，随着“互联网+”时代的不断发展升级，对我们传统的零售业带来了不小的冲击波。如果在这种形势下，我们的广大零售业主不能及时转变和提升思想理念，就有可能被时代的潮流所冲击淹没。所谓形势逼人，问题逼人。我们必须立即行动起来，加强学习，改变观念，提高认识，以快一人拍的前卫思想，以创新争先的不懈追求，谋在新处，干在实处。那么，什么是“互联网+”？作为我们零售户来说，如何顺应“互联网+”要求，努力打好经营销售的保卫战，实现零售经营与时代发展的有效对接呢？下面让我们听一听几个思想观念比较新潮，工作思维比较灵活的零售户的看法。

　　零售户：孙彬　

　　经营模式：日用百货小店　

　　经营心得：顺应“互联网+”就是要提升学习理念，找出一条适合自身实际的“互联网+”发展之路。　

　　通过学习，使我认识到　“互联网+”就是　“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。但是，我认为要想真正利用“互联网+”推动我们零售事业的发展，不是简单地利用互联网实行网上售卖，而是要根据自己的实际情况，找出一条适合自己的“互联网+”发展之路。记得淘宝网刚开始兴起的时候，由于本身对互联网知识一窍不通，在朋友的帮忙下，我也糊里糊涂地开了一家日用百货网店。但是，由于本身对网络知识的缺乏，加之消费者网上购买商品的初衷就是图个价格便宜而且方便快捷。而日用百货都是一些日常小商品，要想让网上销售的价格低于实体店，就必须批量销售，实现薄利多销。而我的经营基本上都是小本生意，没有一定的经营规模和进货价格优势，所以网上销售的价格不但不能低于实体店，而且有时要相对高于实体店，才能收回成本，进而开的第一家网店最终以失败告终。　

　　于是，我开始从网上学习一些网上销售的知识，并注意对一些经营销售业绩较好的网店进行分析，我发现一些能真正利用和发挥互联网的作用，开好网店的，都不是盲目简单地将互联网与自己的实体事业相加，他们都有自身的销售特色。最关键的是，没有杂而乱的销售模式。要么，就是经营一个品类的商品；要么就是经营具有地方特色的商品；要么就是经营时尚商品。在经过一段时间的学习之后，我就揣摩着如何根据自身的实际情况，找出一条适合自身实际的　“互联网+”发展之路。经过一番考察之后，我发现我们家所居住的地区的家居纺织品厂较多，心想，纺织品既是大宗家用生活必须品，而且容易保存和运输，如果能开一个纺织品网店的话，既能做到拿货方便，又能被多数消费者所接受。于是我就主动与一家纺织品厂联系，提出了网店销售代理商的想法，没想到却得到厂家的支持。通过详细的洽谈和协商，我与厂家订立了销售合同之后，第二家网店很快正式开张。在我的用心经营下，不到半年的时间网店销售额就达到了近十万元，此后，通过不断的摸索，我慢慢积累了一些网上销售的服务，顾客群越来越多，厂家也越来越信任我，与我签订了地区销售总代理的协议，让我实现了利用互联网发展事业的梦想。　

　　零售户：李红　

　　经营模式：女性服装店　

　　经营心得：顺应“互联网+”就是要提升服务理念，走出一条符合顾客需求的“互联网+”发展之路。　

　　本人主要从事服装经营多年，刚开始几年经营业绩还相对不错。但是近几年来，随着网上服装店的越来越多，我的实体服装店和其他服装店一样受到了不小的冲击。说实话，虽然网店对们有冲周，但是我对网店销售模式一点都不看好，感觉网上销售的服装，又不好试穿，万一消费者不合适，退来退去的十分麻烦，所以压根儿没想开网店。但是，随着形势所逼，从前年起，我也不得不开了一家网店，实行网上网上“两条腿”走路。然而，正如我所预料的一样，网店开张初期，有60%的消费者在购买了服装以后，因为各种各样不合适的理由要求退货。虽然，对我们来说没有太多的损失，但却十分麻烦。如何减少顾客退货，既省去顾客的麻烦，又省去我自己的麻烦，从而把网店开成功，成了我每天思考的问题。于是，我就对每个顾客退货的原因进行逐一分析后发现，顾客之所以会退货，要么是因为颜色不对；要么是尺寸不合身；要么是款式不适合。心想，如果我能把这些原因全部在顾客购买时排除，那么退货率不就少了吗？作为一个顾客来说，他们也不希望买到个不满意的商品再退货吧！在这个理念的指导下，我决定从服务的细节上抓起，为顾客提供更多更实详细的细节性服务，让他们能从不同的角度地多了解商品的各个特性，进而根据自己的需求再做购买决定。从此，每一件服装上架时，我都要从服装的尺寸、颜色、面料等各个方面尽量详细注明商品的每一个细节特性。如果遇到有顾客购买时，只要有时间我都主动与其沟通联系，问清他们对服装的期望要求，然后，给他们提出的合理建议，建议他们不要盲目购买。在客户购买以后，对客户反应的问题做到认真跟踪服务，只要不是人为损坏，如需退换，无条件为顾客提供退换服务。由于服务周到细致，我网店的生意越来越红火，商品退换率也明显降低。所以本人认为，随着“互联网+”时代的到来，网店经营模式已经占据了零售经营的半壁江山。而网店之间的竞争，除了价廉物美外，服务已经成为竞争的一个重要法码，我们唯有不断强化服务细节管理，积极顺应顾客需求，才能赢得客户的好评，从而走出一条符合顾客需求的发展之路。　

　　零售户：沈琴　

　　经营模式：小商品经营　

　　经营心得：顺应“互联网+”就是要提升精品理念，创出一条符合时代发展的“互联网+”发展之路。　

　　本人从事小商品经营已经多年。四年前在互联网的影响下，本人也开了一家网店，主要从事一些价格低廉的小商品经营，一段时期生意相对红火，每天光顾小店的顾客不下百个。但是，自从去年开始，销售开始出现下滑现象，不但光顾小店的顾客数量有所减少，而且退货现象也日渐增多，一度时期让我陷入了困惑和茫然的状态。后来，通过认真的分析，我发现，当今时代随着人们生活水平的提升，人们在追求商品美观、时尚、新潮的的同时，更加注重商品的质量和档次。加之一些网店以次充好，使得一些网民对网上购物失去信心，认为网上购物都是一些质量不太好的普通商品。针对这种现象，我决定一改过去走“低价销售”的路子为走“精品经营”之路。所有销售的商品都从正规厂家进货，销售的档次由中低档商品提升到中高档商品，并且向消费者作出郑重承诺：“如果有假，假一罚十”。可谓是理念一变天地宽，自从经营之路改变之后，小店的经营又重获新生，恢复了往日的红火，每天光顾网店的数量明显提升，为此，我还不得不聘请了1名客服人员。此外，由于所销售的都是精品，不但顾客量明显增多，而且退货率明显下降，顾客的评价也是好评如潮。通过自身的实践和经历，使我深刻地认识到，时代在发展，万物都在不断变化发展，做任何事情，都要不断顺应时代发展变化需求，如果一直一层不变，就有可能一条道走到黑。尤其是在　“互联网+”不断升级发展的时代，我们一定要紧跟形势变化的要求，不断加强学习，提升思想认识，转变经营理念，创先经营模式，在时代的大潮中，逆流而上，步步为营。　

　　结语

　　“互联网+”是今后各行各业发展的方向，无论我们从事什么行业，我们都要认真学习，加强思考，注重分析，慎重选择，从而找出一条既适合自身实际、又符合顾客所需求而且能适应时代要求的科学发展之路。