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别小瞧了一个称呼

2016年03月29日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  为了吸引顾客,零售店主可谓是各显神通。可是,我怎么也没有想到,嘴甜也可以吸引顾客,并且还可以拴住顾客,进而让自己有稳定的客源,从而增加收入。

  一直以来,我都不太会说,但是基本的问候倒是可以的。可是,有一次我却被一个店主“甜”了一次,也就是那次给我留下了深刻的印象,于是我就喜欢到他的店铺买东西。那天,我家里的水龙头坏了,于是我就去五金商店购买。我进了店里之后,那个老板非常热情地对我说:“大哥,您好,请问有什么可以为您服务的?”听了他的话,我的心里顿时有了一股温暖。接着他给我拿了几个不同的型号,然后更是一口一个大哥地叫着,叫得我的心里十分温暖,最后我选定了一款。临走的时候,他还是说道:“大哥,以后需要什么就来我们这吧,绝对保证质量,而且价格也不贵!”可以说,这次是我第一次来这里,可是却给我留下了深刻的印象。从那以后,只要买五金用品,那么我就会想到他家。多年来,我成了他们的老顾客。

  自己的这个经历,让我有了深刻的感触。同样是店主,我为什么不能像他那样呢?可以说,我在经营自己超市的时候,并没有称呼过顾客。顶多说几句“您好”。于是,我就打算改变一下。每当有年龄大的女顾客进店时,我在问候的时候,加上了一个称呼。我说道:“阿姨,您好。请问有什么可以帮您的?”听了我的话,阿姨开始有些吃惊,因为我从未这样过,不过片刻之后,她的的脸上就露出了笑容。一位男士走了进来,看样子年龄比较大,我就称呼道:“大爷,欢迎您光临!”大爷看了看我,和我打了一个招呼,然后就开始选购。有孩子进来,我则会称他们:“小弟弟!”或者“小妹妹!”。有了我的这个称呼之后,我发现顾客的脸上都有所体现。看起来,顾客对我的称呼很认可。一位顾客说道:“我比较喜欢在你们这里购物。总感觉有一种家的感觉,可是这种感觉又说不清楚,反正感觉很好!”

  有几位顾客离开时候,我听到他们在门口闲聊。一位顾客说道:“这老板的嘴真甜,我喜欢在这里买东西,他一口一个大哥,叫得我只要买东西就会想到这里,要是去别人家买,我都感到不好意思。”另一位顾客说道:“是啊,果真如此。老板嘴甜,我们的距离就拉近了,彼此的感情也加深了。这里就是好啊!”

  自从我经营的时候加入了一个称呼,顾客的反响特别好。顾客比以前更多了,而且我的口碑也与日俱增。看到日益增加的收入,我高兴极了。自己仅仅多了一个称呼而已,顾客就会如此的感动,让我的收入增加了不少。原来,嘴甜也是一个招牌啊,不仅吸引了顾客,而且还打造了好的口碑。

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