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吴小华:用心做服务 生意火起来(图)

2016年03月29日 来源:烟草在线 作者:席美玲
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  烟草在线专稿  说到卷烟经营,相信大家都面临着市场竞争问题。为了吸引顾客,有的店主盲目降价、促销,有的店主一门心思、兢兢业业守店,希望守来好生意,然而事实证明,那些降价的商家往往输得更惨,而墨守成规的店主一旦销售淡季来临,也只能守着店“吃老本”,难道就没有破解竞争难题的好办法了吗?

  在南昌县有这样一位零售户,他叫吴小华,人长得胖胖圆圆的,见人总是笑脸迎人,很是喜感,销售卷烟已经八九年了,是南昌县2015年销售业绩突出客户,问起生意经,总是一副笑眯眯的样子,仿佛在他面前生意特别好做。如何在激烈的市场竞争中占一席之地,吴小华认为,做生意要灵活、肯动脑子。用心做好每一笔生意、热情对待每一位客户,点点滴滴做起,留住了客户的心,就留住了好生意。

  谈到卷烟价格,吴小华说就是要顶住压力,保持原价,面对其他店铺降价销售的恶性竞争时,他也有自己的“杀手锏”,例如顾客够买一包卷烟赠送一个打火机、纸巾等物品,让消费者感觉到虽然卷烟按原价卖,但每次都会赠送小礼物,而且购买的是正规渠道的放心卷烟,消费者很是高兴,久而久之,回头客自然越来越多起来。

  当然让利于顾客,这还只是他的生意经之一,在卷烟陈列方面,吴小华也是下足了功夫,在他的店里,金圣卷烟上柜率达100%,卷烟陈列按照价格从低到高并根据色调依次整齐摆放,顾客一进门就能看到金圣卷烟,而且为了方面顾客,他的金圣卷烟更是突出一个“全”字,别人家有的他家也有,别人家没有的他家还有,卷烟种类齐全,这样一来,让不同需求的消费者都能够买到自己喜爱的卷烟,最大限度地留住顾客,人气旺了才是做生意最宝贵的财富。

  吴小华不仅爱动脑子,而且口齿伶俐,看着开车来店里买蓝芙蓉王的年轻人小张,他故意卖起关子“小张啊,还买蓝芙蓉王啊,很多人都不抽这个烟啦,来包花开富贵试试?”年轻人都爱赶新潮,生怕自己落伍了,一听是老烟民推荐,年轻人很快拿出了钱包……

  “市”在人为,其实从严格意义上来说,吴小华的经营之道也算不上“招数”,然而他善于观察、爱动脑子,从小处、细处,从满足顾客的需求出发,久而久之,变被动营销为主动营销,一切困难也就迎刃而解了。

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