烟草在线专稿　　前不久，我店的一位新顾客向我陈述说：一天，她去她家附近的一家超市买缝纫机线，那家店主随手递给她一捆线。她看到那捆线的外包装破损了，就让店主给她换一捆新的。没想到店主就不乐意了，拉长着脸说：“2元钱的生意你还这么挑三拣四，不卖了，不卖了！”顾客说，她当时红着脸，如同丧家之犬落荒而逃。此后，她宁可多走几步路到我家店来买东西，也不愿意到她家附近的那家店买东西了。

　　听了这位顾客的倾述，我是感慨良多：“2元钱的小生意就不是生意了吗？难道只有200、2000元的生意才叫大生意吗？作为一名面对普通百姓的商铺的店主，怎么可以如此伤顾客的自尊呢？你最终伤的不仅仅是顾客的尊严，更是店铺的未来和明天！”现在，的确有一些零售商户，看不起小生意，觉得小生意利润低，因此对于上门的小生意，爱理不睬的，态度也很不友好和热情。难道小生意真的就不值得做吗？现在，我请群里的零售店主各抒己见，听一听他们是怎么看待小生意的。

　　黑龙江省鸡西市超市店主温雅萍

　　“小生意不起眼，千万不可小视。”

　　我经营超市快二十年了，从当初的十几平米的小食杂店，到现在的一百多平米的百货超市，我是一步一个脚印走过来的。俗话说，久病成医。经营超市这么多年，我也总结了一些经营经验，那就是：100、1000块钱的生意是生意，1块钱的生意同样也是生意。生意没有大小之分，应该同等对待。小生意虽然不起眼，但作为商家可千万不能小视。说实话，这些都是我用“血”换来的经验。记得我当初开超市时，一天店里来了很多顾客，那天妻子有事出去了，店里就剩我一个人。当时，店里先进来一个住在附近的女顾客，她开口说想买一瓶酱油和一袋盐。正当我要给她拿酱油和盐时，又有一个生面孔顾客进门来了，他开口就说：“老板，给我拿两条‘芙蓉王’，再买两瓶‘剑南春’……”我一看大生意上门了，就撇下那个先进来的女顾客，转头先招呼这个后进门的大生意。等我做完了那笔“大生意”，再回头招呼“小生意”时，却赫然发现那名住在附近小区的女顾客不见了。当时，我也没太在意，心想一单几元钱的生意，丢了就丢了吧。

　　可是后来，我再也没有看到那位住在附近小区的女顾客光顾我的店铺，我看见她去了离我家店不远的一家超市买东西了。后来，我多次看到那位被我怠慢的女顾客从邻家超市买了很多东西，每次价值都在上百、几百元，而平时十几元、几十元的也屡见不鲜。而我热情招待的那名大生意陌生顾客，却只来了一次，以后就在没见来过。真是得不偿失啊！

　　从这件事，我吸取了教训：无论上百、上千的大生意，还是几元钱的小生意，都应该一视同仁，不分厚薄。一次小生意的背后，也许蕴藏着更大的商机呢。你慢待了一次小生意，就流失了一位顾客，就错了以后可能的大生意。从那以后，我端正了我的经营思想，不再小看小生意，哪位顾客先来的，我就先招呼哪位顾客的生意，不管他（她）有多大或多小。后来，我又遇到了先前遇到的那种情况，一个顾客先来的，但是几元钱的小生意，而后来的那位顾客着急赶车，是笔大生意。

　　这时，我用商量的口吻对那位先来的顾客说：“你看，他急着赶车，是不是你先等一下，让他先来？”一般情况下，顾客都会通情达理，让我先招呼记者赶车的顾客，等那位顾客走了再买东西。虽然仅仅是多说了一句话，顾客就对店主的行为有了理解，也感受到了自己被尊重，顾客就不会气愤地转身去别家店购物了。　

　　黑龙江省哈尔滨市超市店主杨红霞

　　“小生意做好了，可以成就大事业。”

　　我做零售生意十八年了，现在拥有一家200多平米的超市，超市里有4名给员工。作为一个普通的没有什么文化的妇女，能成就这么大的事业，我觉得首先要感谢的是我的顾客，其次还是要感谢那些为我带来小生意的顾客，是“小生意成就了我的大事业”。我对这些年零售生意的感触就是：生意不怕小，小生意积累多了，就能汇聚成大事业。不是有句话说，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”嘛。零售生意也是这个道理。我们开的是个体小超市，所面对的都是普通的平头百姓，普通人的生活大多都是柴米油盐酱醋茶，每日要卖的也都是一瓶酱油、一袋盐等日用品，换句话说就是我们零售商家日常所接待的大多都是那些几元十几元、几十元的小生意，上百元、几百元的生意只有在过年过节的时候才能遇到，也不是很多，至于上千元的大生意更是凤毛麟角。因此，我们零售商家要珍惜小生意，热情看待小生意，把小生意做好。做好了小生意，就等于做好了店铺声誉，好的声誉能带来更多的顾客。一笔、几笔、十几笔小生意，是的的确确的小生意。但如果是上百笔、上千笔、上万笔的小生意积累在一起呢，那就是一个大数目，就是一笔天大的生意。

　　另外，在日常经营中，我不但不嫌“生意小”，就连店里也进了很多别家店主不愿意进、不屑于进的针头线脑等零零碎碎的小商品。这些零零碎碎的小商品，人们日常生活中用的时候很少，每件小商品的利润更是微乎其微，几乎就是没有利润或是赔本的买卖。但是，我为什么要进这些麻烦费事又不挣钱的小商品呢？我是这么想的，就是因为别家店铺不愿意进，不愿意经销，我店才要进的经销的。你想啊！这些阵头先闹的，虽然日常生活中用的时候少，但是并不等于用不到，千家万户的总有人家要用到。用的人家没出去买，就只有到我家店里来买，因为就我家店里有吗？那些人家若是都到我一家店里来买，来买的人不就多了，针头线脑的小商品不久销售得快了吗？那些来买针头线脑的顾客，进到店里买了针头线脑之后，既然专门来了一趟，就还会顺便买上一些其它商品。这样一来，就带动了店里的其他商品的销售，积少成多，店里商品的销售额就提升很大一截。综上两项所述：小生意、小商品，完全是可以成就一番大事业的。

　　而且，我家店就是从做小生意起步，一点点积累小生意，小生意越聚越多，一步步发展壮大的。小生意成就大事业，我行，你一定也能行！

　　黑龙江省鹤岗市零售店主魏海龙

　　“小生意的背后，蕴藏着大生意”

　　我家超市位于居民小区里，小区的住户就是我的顾客。我们的小区很杂，有工业户，也有农业户；有打工的，也有上班的。因此，住户们家里的经济条件千差万别，有的很富裕，有的很贫穷。一些顾客每次到我的店里一买就是几十元、上百元，而另一些顾客每次到我店里买东西都是几元、十几元。但是，我历来主张“钱多钱少都是客”，只要到我店里购物，就是我的顾客，就是我的上帝。我都应该拿出十二万分的热情去接待他们，不能以购物金额的多少来区别对待。就拿我店的一个老顾客张大爷来说吧，他是一个留守老人，老伴去世了，儿子儿媳在外地打工，每月给他寄一点钱。虽说是老顾客，但老张日子过得不宽裕，每次来只是买上一些生活必需品，一袋盐或者一桶散装食用油啥的，就是这些生活必需品都是买最廉价的。因此，老顾客老张每次来店里的消费都是最低的，几元钱，最多十几元。但是，我并没有因为老张每次都是“小生意”就怠慢老张，老张每次来我都和接待其他大生意顾客一样热情，也许老张一个人感到孤独，喜欢和人唠嗑，店里没有生意的时候，我就和老张唠嗑，还给老张端上一杯茶。日子久了老张逢人就说我人品好，不势利，帮我店进行宣传和拉生意。很多顾客就是听了老张的话，来到我店买东西的。一看，我果然和老张说的一样，以后就经常来我店买东西。有时候，老张也会给我带来几千元的大生意。

　　一天，老张领着一个中年人来到店里，他介绍说，中年男人是他的侄子，下个期星儿子结婚办喜事，老张接到这个喜讯后，就问侄子买了喜烟喜酒呢没有？侄子说，还没有买呢？老张就对侄子说，你来我这里买吧，我们这的店主人可好了，烟和酒都不会有假。侄子听了叔叔的话就来买了。那次，老张的侄子在我店买了15条“双喜（满堂红）”和8箱“玉泉大曲”白酒。后来，老张家亲戚又有几家办喜事，竟老张热心介绍，都是到我店来买的喜烟和喜酒。所以，我说，小生意的背后，也许就蕴藏着大生意呢。　

　　结语

　　古人云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”对于我们零售商户来说，无论大生意还是小生意，都是生意。是生意我们就应该同样对待，不能厚此薄彼。也只有这样，顾客才能认可我们，也更愿意到我们的店里进行消费。而且，我们也不能忽视小生意，每一笔小生意积累起来，其数目也是非同小可的。再者，我们零售商户不能直盯着那些大生意，只热心于做大生意，每天哪有那么多的大生意，平平常常还是小生意居多不是，我们不能因为大生意而放弃小生意，如果那样，我们关门闭店的日子就不远了。重视店里的每一单小生意，才能把生意做好，才能让店里的生意更加红红火火，更上一层楼！