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别瞧不起小生意

2016年03月24日 来源:烟草在线 作者:佟才录
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  烟草在线专稿  前不久,我店的一位新顾客向我陈述说:一天,她去她家附近的一家超市买缝纫机线,那家店主随手递给她一捆线。她看到那捆线的外包装破损了,就让店主给她换一捆新的。没想到店主就不乐意了,拉长着脸说:“2元钱的生意你还这么挑三拣四,不卖了,不卖了!”顾客说,她当时红着脸,如同丧家之犬落荒而逃。此后,她宁可多走几步路到我家店来买东西,也不愿意到她家附近的那家店买东西了。

  听了这位顾客的倾述,我是感慨良多:“2元钱的小生意就不是生意了吗?难道只有200、2000元的生意才叫大生意吗?作为一名面对普通百姓的商铺的店主,怎么可以如此伤顾客的自尊呢?你最终伤的不仅仅是顾客的尊严,更是店铺的未来和明天!”现在,的确有一些零售商户,看不起小生意,觉得小生意利润低,因此对于上门的小生意,爱理不睬的,态度也很不友好和热情。难道小生意真的就不值得做吗?现在,我请群里的零售店主各抒己见,听一听他们是怎么看待小生意的。

  黑龙江省鸡西市超市店主温雅萍

  “小生意不起眼,千万不可小视。”

  我经营超市快二十年了,从当初的十几平米的小食杂店,到现在的一百多平米的百货超市,我是一步一个脚印走过来的。俗话说,久病成医。经营超市这么多年,我也总结了一些经营经验,那就是:100、1000块钱的生意是生意,1块钱的生意同样也是生意。生意没有大小之分,应该同等对待。小生意虽然不起眼,但作为商家可千万不能小视。说实话,这些都是我用“血”换来的经验。记得我当初开超市时,一天店里来了很多顾客,那天妻子有事出去了,店里就剩我一个人。当时,店里先进来一个住在附近的女顾客,她开口说想买一瓶酱油和一袋盐。正当我要给她拿酱油和盐时,又有一个生面孔顾客进门来了,他开口就说:“老板,给我拿两条‘芙蓉王’,再买两瓶‘剑南春’……”我一看大生意上门了,就撇下那个先进来的女顾客,转头先招呼这个后进门的大生意。等我做完了那笔“大生意”,再回头招呼“小生意”时,却赫然发现那名住在附近小区的女顾客不见了。当时,我也没太在意,心想一单几元钱的生意,丢了就丢了吧。

  可是后来,我再也没有看到那位住在附近小区的女顾客光顾我的店铺,我看见她去了离我家店不远的一家超市买东西了。后来,我多次看到那位被我怠慢的女顾客从邻家超市买了很多东西,每次价值都在上百、几百元,而平时十几元、几十元的也屡见不鲜。而我热情招待的那名大生意陌生顾客,却只来了一次,以后就在没见来过。真是得不偿失啊!

  从这件事,我吸取了教训:无论上百、上千的大生意,还是几元钱的小生意,都应该一视同仁,不分厚薄。一次小生意的背后,也许蕴藏着更大的商机呢。你慢待了一次小生意,就流失了一位顾客,就错了以后可能的大生意。从那以后,我端正了我的经营思想,不再小看小生意,哪位顾客先来的,我就先招呼哪位顾客的生意,不管他(她)有多大或多小。后来,我又遇到了先前遇到的那种情况,一个顾客先来的,但是几元钱的小生意,而后来的那位顾客着急赶车,是笔大生意。

  这时,我用商量的口吻对那位先来的顾客说:“你看,他急着赶车,是不是你先等一下,让他先来?”一般情况下,顾客都会通情达理,让我先招呼记者赶车的顾客,等那位顾客走了再买东西。虽然仅仅是多说了一句话,顾客就对店主的行为有了理解,也感受到了自己被尊重,顾客就不会气愤地转身去别家店购物了。 

  黑龙江省哈尔滨市超市店主杨红霞

  “小生意做好了,可以成就大事业。”

  我做零售生意十八年了,现在拥有一家200多平米的超市,超市里有4名给员工。作为一个普通的没有什么文化的妇女,能成就这么大的事业,我觉得首先要感谢的是我的顾客,其次还是要感谢那些为我带来小生意的顾客,是“小生意成就了我的大事业”。我对这些年零售生意的感触就是:生意不怕小,小生意积累多了,就能汇聚成大事业。不是有句话说,“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”嘛。零售生意也是这个道理。我们开的是个体小超市,所面对的都是普通的平头百姓,普通人的生活大多都是柴米油盐酱醋茶,每日要卖的也都是一瓶酱油、一袋盐等日用品,换句话说就是我们零售商家日常所接待的大多都是那些几元十几元、几十元的小生意,上百元、几百元的生意只有在过年过节的时候才能遇到,也不是很多,至于上千元的大生意更是凤毛麟角。因此,我们零售商家要珍惜小生意,热情看待小生意,把小生意做好。做好了小生意,就等于做好了店铺声誉,好的声誉能带来更多的顾客。一笔、几笔、十几笔小生意,是的的确确的小生意。但如果是上百笔、上千笔、上万笔的小生意积累在一起呢,那就是一个大数目,就是一笔天大的生意。

  另外,在日常经营中,我不但不嫌“生意小”,就连店里也进了很多别家店主不愿意进、不屑于进的针头线脑等零零碎碎的小商品。这些零零碎碎的小商品,人们日常生活中用的时候很少,每件小商品的利润更是微乎其微,几乎就是没有利润或是赔本的买卖。但是,我为什么要进这些麻烦费事又不挣钱的小商品呢?我是这么想的,就是因为别家店铺不愿意进,不愿意经销,我店才要进的经销的。你想啊!这些阵头先闹的,虽然日常生活中用的时候少,但是并不等于用不到,千家万户的总有人家要用到。用的人家没出去买,就只有到我家店里来买,因为就我家店里有吗?那些人家若是都到我一家店里来买,来买的人不就多了,针头线脑的小商品不久销售得快了吗?那些来买针头线脑的顾客,进到店里买了针头线脑之后,既然专门来了一趟,就还会顺便买上一些其它商品。这样一来,就带动了店里的其他商品的销售,积少成多,店里商品的销售额就提升很大一截。综上两项所述:小生意、小商品,完全是可以成就一番大事业的。

  而且,我家店就是从做小生意起步,一点点积累小生意,小生意越聚越多,一步步发展壮大的。小生意成就大事业,我行,你一定也能行!

  黑龙江省鹤岗市零售店主魏海龙

  “小生意的背后,蕴藏着大生意”

  我家超市位于居民小区里,小区的住户就是我的顾客。我们的小区很杂,有工业户,也有农业户;有打工的,也有上班的。因此,住户们家里的经济条件千差万别,有的很富裕,有的很贫穷。一些顾客每次到我的店里一买就是几十元、上百元,而另一些顾客每次到我店里买东西都是几元、十几元。但是,我历来主张“钱多钱少都是客”,只要到我店里购物,就是我的顾客,就是我的上帝。我都应该拿出十二万分的热情去接待他们,不能以购物金额的多少来区别对待。就拿我店的一个老顾客张大爷来说吧,他是一个留守老人,老伴去世了,儿子儿媳在外地打工,每月给他寄一点钱。虽说是老顾客,但老张日子过得不宽裕,每次来只是买上一些生活必需品,一袋盐或者一桶散装食用油啥的,就是这些生活必需品都是买最廉价的。因此,老顾客老张每次来店里的消费都是最低的,几元钱,最多十几元。但是,我并没有因为老张每次都是“小生意”就怠慢老张,老张每次来我都和接待其他大生意顾客一样热情,也许老张一个人感到孤独,喜欢和人唠嗑,店里没有生意的时候,我就和老张唠嗑,还给老张端上一杯茶。日子久了老张逢人就说我人品好,不势利,帮我店进行宣传和拉生意。很多顾客就是听了老张的话,来到我店买东西的。一看,我果然和老张说的一样,以后就经常来我店买东西。有时候,老张也会给我带来几千元的大生意。

  一天,老张领着一个中年人来到店里,他介绍说,中年男人是他的侄子,下个期星儿子结婚办喜事,老张接到这个喜讯后,就问侄子买了喜烟喜酒呢没有?侄子说,还没有买呢?老张就对侄子说,你来我这里买吧,我们这的店主人可好了,烟和酒都不会有假。侄子听了叔叔的话就来买了。那次,老张的侄子在我店买了15条“双喜(满堂红)”和8箱“玉泉大曲”白酒。后来,老张家亲戚又有几家办喜事,竟老张热心介绍,都是到我店来买的喜烟和喜酒。所以,我说,小生意的背后,也许就蕴藏着大生意呢。 

  结语

  古人云:“泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能成其深。”对于我们零售商户来说,无论大生意还是小生意,都是生意。是生意我们就应该同样对待,不能厚此薄彼。也只有这样,顾客才能认可我们,也更愿意到我们的店里进行消费。而且,我们也不能忽视小生意,每一笔小生意积累起来,其数目也是非同小可的。再者,我们零售商户不能直盯着那些大生意,只热心于做大生意,每天哪有那么多的大生意,平平常常还是小生意居多不是,我们不能因为大生意而放弃小生意,如果那样,我们关门闭店的日子就不远了。重视店里的每一单小生意,才能把生意做好,才能让店里的生意更加红红火火,更上一层楼!

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