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赊账给我带来了什么?

2016年03月22日 来源:烟草在线 作者:安玉芹、闫涛
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  烟草在线专稿  在零售经营中,很多店主都不希望顾客赊账,因为赊账容易可是要账却很困难。也有人认为,有些时候,赊账不仅可以让顾客感动,而且还可以体现我们的真诚,从而吸引顾客,进而促使顾客更多地在我们这里购物,这样我们就通过此举真正拴住了顾客的心。接下来就听听他们怎么说?

  零售户安玉芹

  赊账给我带来了烦恼

  商店开在老式社区,基本上没有流动人口,全仰仗着附近居民一年三百六十天的捧场,商店才得以维持,日渐繁华。有些顾客是原居民,也有一些是租房户,一来二去日渐熟悉,生面孔变成了熟面孔。对于给了生存之路的“衣食父母”常常心存感激,平常有事相求或手头不便,我不好驳人情面,基本上有求必应,全力以赴热心帮助。这也给了一些别有用心之徒钻了空子,骗钱骗烟骗货的事偶有发生。

  小林是个能说会道的帅小伙,他租的房子还是我给牵的线搭的桥,不但让他碰上了一个憨厚老实的房东,还给他说和省了他的电费。小林的感激之情自然不必言说,姐长姐短叫得亲切,买东西我家是首选。对于这样的铁杆顾客我也是尽量让他感到我店的实惠,商家赠送的产品每次都有他的份。他每次回老家带回的土特产都会送我一些,不明底细的人都以为我们是至亲。有天小林不好意思的问我,他弟弟结婚香烟还没着落,能不能先在我店赊二十条香烟,婚事办完用礼金还账,他的工资也快发了,不会欠很久。当时我也犹豫了一下,虽和小林天天打交道,但他的底细真不知道。但如果这次拒绝,以后的关系真不好维系。看平日人还算实在,就勉为其难的答应了。可是过了七八天,还不见小林来还款,他的房东却气冲冲找上门来,说欠了一个月的房费早人去屋空。当时我的心降到了冰点,人咋这样呢?为了钱,良心都不要了。

  李婶是小区原居民,因儿女都不在身边,也是我平日里照顾的对象,每次家中有个大事小情也找我来商量对策,邻里关系十分融洽。李婶有退休工资,儿女还给零花钱,所以基本买东西不赊欠。有次李婶家中有客人来买酒,正赶上店里最忙的时候,送货的,等付款的把商店挤得水泄不通,李婶焦急的小声嘟囔:家中有客人,电壶还烧着水呢!我忙答道:李婶你先拿着东西,回来再算账。李婶道了谢匆忙走了。再来购物时却只字不提上次欠酒的事,因为才过几天就催款显得不仗义,我也不好意思问。等时间长了再提起,李婶当时就翻了脸;钱不是当时给你了吗?我又不差钱,能赖账不成?我忙笑着解释来龙去脉,李婶想了想还是一口咬定酒以付了款。因为当时情况没让李婶记账,商店也没监控,事情也过了一段时间,李婶不承认我是百口莫辩。最后的结果是让李婶狠狠训了一顿,说我这人不实在,以后和我打交道一定小心,气呼呼走了以后再也没登过我家的门。

  有了上两次的教训,对于每个借钱或赊账的顾客,我都会戴着有色眼镜审视,无形之中得罪了许多讲诚信真有困难的顾客,但这绝不是我心所愿。有时候受骗或被顾客冤枉,绝不仅仅是失去货物钱财那种懊悔,好多时候对人的信任感安全感打了折扣才是伤心之痛。对于熟人的请求帮助或赊欠,零售朋友们,一定要擦亮眼睛。尽量不借不赊,但也要婉转告之,既不给自己留有后患还不能得罪顾客,经营之路才能一路顺畅。

  零售户闫涛

  赊账给我带来惊喜

  在零售经营中,很多店主都比希望顾客赊账,因为赊账容易可是要账却很困难。然而,这句话并不是绝对的,有些时候,赊账不仅可以让顾客感动,而且还可以体现我们的真诚,从而吸引顾客,进而促使顾客更多地在我们这里购物,这样我们就通过此举真正拴住了顾客的心。顾客有些时候,并不是真正地想要赊账,可能是自己忘记了带钱或者是自己带的钱不够,这个时候,我们零售店主就应该灵活地处理。

  那天,我在卖货的时候,一位顾客走了进来。她买了五斤苹果和一袋洗衣粉,可是她在付款的时候,兜里的钱只够买苹果的,根本就不够卖洗衣粉的。看到她有些为难的样子,我知道她肯定是钱不够了。这时她就对我说:“老板,真是不好意思,我的钱不够了,这袋洗衣粉我就不要了,只买这些苹果啦!”看到这位大姐并不是骗子,而是一个很淳朴的人。于是我就和能够理解,因为兜里钱不够这也是很正常的现象,于是我就非常慷慨地对她说:“大姐,没关系,可能你急着用洗衣粉吧。您只管拿走,等有时间再把钱给我捎来就行啦!”说完,我就将洗衣粉递给了她。看到我的举措,那位顾客很吃惊,她没有想到我会如此大方和慷慨,最后,她还是接受了。就这样,她高兴地拿着洗衣粉离开了。我想一袋洗衣粉根本没有几个钱,再说了,谁能差那几元钱啊。最重要的是,我这样做既是对顾客的信任,同时还可以感动顾客。我为什么不这么做呢?晚上的时候,我正在守店,那位大姐又走了进来,很明显她是来送洗衣粉钱的。我连忙说:“大姐,您根本不用特意送,以后顺路的时候捎来就可以啦。”可是,那位大姐却说:“那,怎么行呢?万一我忘记了,岂不是让你亏了,你赊账给我已经让我很感动啦……”我正好给她找钱,可是这时她说道:“你先不急找钱,我再买点其他的东西!”于是,我手里拿着她送来的一百元钱,等着她挑选,谁知她有挑选了五十元的东西,这让我高兴不已。本来她是来送钱的,可是顺便又买了一些其他的商品,这样一算,我挣了很多。送走了她,我的心中感慨万千。自己的一次信任,不仅让顾客感动,同时还可以赢得更多的惊喜。因为我们的信任让顾客感动,同时顾客在送钱的时候就会顺便购买。不仅如此,从那以后,那位顾客成了我们超市的常客。此外,她还给我带来了很多的顾客,她们都说我讲诚信,讲信誉,她们喜欢在我这里购物。

  经历了这件事,我感慨万千。其实,很多时候,我们不要把顾客想得太坏,很多时候,顾客还是很好的。既然如此,那么我们在面对顾客的时候,就应该多一些信任与尊重,因为我们的信任可以让顾客感动,顾客被感动了,那么就会对我们超市产生浓厚的兴趣,这种兴趣就会变成一种好感,不仅自己会经常光顾我们的超市,同时还会介绍给亲朋好友,这样一来,我们超市就有了好的口碑和信誉,这可是一种无价之宝啊。有了好的口碑和评价,那么顾客就会一传十十传百,渐渐地,我们超市的顾客就多了,于是生意也就好了。我的一次赊账让我赢得了巨大的惊喜。因此,很多时候,我们不要怕顾客赊账,赊账是一种信任,更是一种智慧。

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