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江西遂川县局“五个到位”做好客户服务工作

2016年03月21日 来源:烟草在线 作者:黄金婷
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  烟草在线遂川消息  为提高服务零售客户水平,增强终端培育品牌功能,达到客我共赢,江西遂川县局客户经理从六个方面做好客户服务水平。

  一是客户服务到位。开展亲情帮扶服务,对重点客户实施差异化、个性化服务。认真处理客户的投诉,做到事事有回音,件件有着落。

  二是基础工作到位。采用“实地访、电话访、网络访”三种形式,合理安排客户拜访频次。在拜访过程中认真收集客户销售信息,指导客户订购卷烟,帮助客户做好卷烟陈列。

  三是策略宣传到位。客户经理通过采取实地拜访和电话拜访相结合,充分利用QQ群或微信群,将订货时间,周期、货源分配、营销策略、行业政策以及一些临时策略宣传到位,提高客户对烟草信息的知晓度。

  四是订单跟踪到位。每天拿出一定时间查看客户订单,提醒客户订购数量,限量品牌等,确保在有效时间内部遗漏、不差欠,不浪费。

  五是规范经营到位。通过学习培训掌握规范工作的有关法律、纪律和制度规定,强化客户经理规范意思,以此作为“警戒线”、“高压线”,有效防范职业风险。

  

 

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