烟草在线专稿　　周末，带孙女去县里的先信商厦买衣服。四楼的童装导购员很热情，在反复试穿之后，我便交钱给小孙女买了两件衣服。交钱时，收银员把零钱、小票递过来的同时，还给了我一张兑换劵，说是可以到二楼的兑换处去兑换小挂件。高高兴兴地领着孙女去二楼，却在兑换处碰了壁。兑换员说，必须是在二楼购物才行，而且购物金额必须满500元。我拿着兑换劵质问：“既然必须是在二楼购物，为什么四楼的收银员要给我兑换劵？”兑换员说：“对不起，这是规定，我也没办法。”虽然小挂件值不了多少钱，但购物时的好心情一下子就没了，我准备找商厦的经理去理论，爱人劝着把我拽走了。

　　无独有偶。经过一家蔬菜水果店，想买点草莓。由于是第一次到这个水果店里买东西，我让店主从两种草莓中推荐一种。店主热情地为我推荐了18元一斤的大奶莓。我买了一斤，正准备离去。一位女顾客也来买奶莓，听了店主报上的价格一下子嚷了起来：“昨天不是16一斤么？怎么今天就涨价了？人家北边的那家就卖16元。”听了女顾客的话，店主的脸上现出尴尬，她小声地说：“北边那家的奶莓不新鲜，所以才卖的贱。”女顾客不依不饶：“妹子，生意可不是这么做的。开店要讲诚信，如果靠欺骗顾客、随意涨价，你的生意能长久么？”店主一看事要闹大，连忙说：“大姐，你别嚷了，就按北边店里那个价卖给你。”听了店主的话，我不干了，拿着奶莓说：“一样客两样待，这奶莓我不要了。”店主赶忙拿过两元钱递给我，又向我道了歉，才算平息了我心中的怒气。离去的路上，我想以后再也不到这家店里购物了，欺诈哄骗，不讲诚信。

　　古话说的好：诚信赢天下。当今社会，竞争日益激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，诚信不可或缺，一个不诚信的经营者，永远成不了大气候，最终生存的空间只会越来越小、发展的机会越来越少，最终的结果都只能是死路一条。因为谁对顾客搞欺骗，顾客就会反感和排斥他，生意就难有回头客，口口相传，光顾之人就会越来越少，财路就会越来越窄。

　　这不禁使我想起曾经一度抄的沸沸扬扬的青岛的“天价虾”事件。青岛作为一个国际化都市，在国际上具有一定影响力，却因为一盘“天价虾”而被推向风口浪尖，对青岛的负面影响可见一斑，更让“好客山东”的旅游品牌打了折扣。一波未平一波又起。最近，哈尔滨万元“天价鱼”又引发百姓极大的关注。最后的处理结果不但涉事饭店受到了严厉处罚，相关人员也受到了除分。虽然哈尔滨市长宋希斌说，“一条鱼腥不了一口锅”，但此事对哈尔滨旅游业带来的负面影响不可小觑。

　　人无信则不立，处在社会主义市场经济的商家也是，商家经营要以诚信为本，顾客是上帝。对于一个商家来说，“诚信”无疑是他的立足之本、生存之基。只有赢得信誉才能在市场竞争中占有一席之地。诚信才是生意兴隆的保障和关键所在，诚信是价格上的公正公道，是承诺必践。反之如果不讲诚信，就会让它的形象大打折扣。

　　欺诈经营也许能够一时见效，但不能长期得利。常言道，损人利己者终将以损己害己而告终。那种把自己利益建立在顾客损失基础之上的行为，迟早都会激起顾客的抵触和反感，遭受顾客的抛弃和淘汰。作为商家，应该清醒地认识到，离开顾客，一切生意都是无源之水、无本之木。只有把顾客视为主人和上帝，顾客才能成为经营者的财源。

　　俗话说：“得人心者得天下”。人心是一笔无形资产和巨大财富，对于商家来说也是如此。要想把生意做好，创造更多的财富，就必须要在赢得人心上下功夫。以诚信为本，正当经营，把“诚信”作为一种习惯，将诚信贯穿于经营、服务的每一个环节。只有这样，才能真正树立起店铺的良好形象和店主的口碑，才能进一点提升店铺竞争实力，才能赚得人气，聚拢财源，让自己的生意蒸蒸日上，赢得顾客青睐。