烟草在线专稿　　在零售经营中，有很多店主不懂得变通，他们就认准了赚钱，可是却不知道赚钱的艺术和方法，所以他们的生意常常会陷入困境。面对日渐冷清的生意，他们却不懂得竟然是由于自己的“死性”造成的。很多时候，这种“死性”不仅会影响顾客的心情，而且还会影响到超市的发展。

　　那天，我去一个快递公司邮寄包裹，我的这个包裹刚刚超出他的标准一点点，可是那个老板却按照表格上面的规定要收取我十五元的运费，我一听感觉有些多，于是就对他说：“老板，您看我这东西也没有多少，是超了重，可是仅仅是一两的事儿，不至于就让我按照超重交费吧！”听了我的话之后，他看了看我然后指着墙上的一个表格说道：“这不是我规定的，你自己看看吧，上面明明写着呢？不管超多少，都是超，只要超重了，那么就得多收费的！”他的冷漠立刻让我感到很不高兴，有什么大不了的，大不了我不在你这里邮寄啦。如今的快递公司到处都是，我随便一找就能够找出一大堆。于是，我生气地离开了那里。走着走着，我就看到了一个快递公司。我走了进去，本来也没有报太大的幻想，可是老板过了秤之后说道：“你的包裹超重了，不过超的不是很多，就一点点，按照要求是得多收的，可是我多收了，你心里也不高兴，毕竟就多了这么一点点。所以，我就不按照超重收费啦，您就交十元钱吧！”他的话让我感到十分温暖，他首先承认了我存在的超重问题，接着又实事求是地说出了自己的内心感受，最后还是给我便宜了很多，这让我十分感动，和刚才的那个店主相比，我觉得这个老板很会做生意。于是，我要了一张名片离开了那里。由于我经常会邮寄包裹，从那以后，我就经常在他这里邮寄。不仅我这样，我还把他推荐给我的亲朋好友，我的朋友圈里的人大多数都在他这里邮寄。

　　两个店主的做法大相径庭，而他们的结果也是千差万别的。第一个快递公司的生意日渐冷清，如今面对激烈的竞争已经濒临倒闭，可是另一个却如日中天。这让我感慨万千，同样是经营，为什么会有这么大的差别的。其实，关键的一条就是他们的变通。第一个店主不懂得变通，做生意太“死性”，于是顾客稀少，生意冷清，可是第二个懂得变通，虽然给顾客便宜了，可是自己并没有损失什么，相反自己得到的却是顾客的信赖与好评。要知道，这些可是用钱买不来的，顾客的信赖就是长远发展的动力源泉。

　　我也是零售店主，在面对顾客的时候，我常常把这件事当做例子来警醒自己。很多时候，我们需要变通一下，即使不挣钱可是该便宜也得便宜，有的时候，顾客来买东西，本来就不挣钱，可是还得给顾客抹零。面对这种情况，可能很多零售店主会发牢骚或者抱怨，可是我却不那么认为。我觉得即使不挣钱也得给顾客抹零，这既是基本的变通，因为我们的损失是暂时的，可是暂时的损失却可以博得顾客的信赖与支持，这却是长久的。所以，我们应该让自己学会变通，只有这样才能够吸引更多的顾客，我们的超市也才能够越来越红火。