烟草在线专稿　　张宏斌是我们镇上的一名零售商户，他的“爱家超市”虽然规模不大，但是生意却红红火火，在镇上屈指可数。张宏斌开超市属于“半路出家”，但他靠着聪明的头脑和吃苦耐劳的精神，把超市经营的蒸蒸日上，不但让家里的生活步步高，还把女儿送进了大学。张宏斌对我说：“别看我家超市小，但如果用心经营，一样可以大有作为。”的确，正像张宏斌所说的，他几乎把全部的精力和心思都用在了他的小超市上，超市也在他的经营下红红火火，一步步走向了繁荣。现在，就让我们走进他的内心，了解一下他创业和人生历程吧。

　　人到中年，惨遭下岗和患病

　　张宏斌出生在上个世纪七十年代，他是家中的老末，上面有一个哥哥和一个姐姐。初中毕业后，张宏斌没有考上高中，当时五十多岁的父亲看到他待业在家，就办了提前退休的手续，让他接了他的班。就这样，张宏斌成了机修厂的一名工人。张宏斌为人勤劳朴实，很受厂里老师傅们的欢迎。张宏斌也觉得在厂子里干的很快乐。再以后，张宏斌娶妻生女，家庭生活逐渐不上了正轨，生活虽然不是很富裕，但一家三口都觉得很幸福。张宏斌本以为自己可以一直这样平平淡淡地干到退休，然后拿着退休金安享晚年。哪想到在他四十岁那年，他工作了二十多年的机修厂因经营不善倒闭了。张宏斌下岗了，成了无业游民。从工厂下岗后，家里的生活就乱了套了。张宏斌的妻子早她两年下岗，一直找不到工作在家闲着，女儿正在上高中，也需要花钱。原本他在工厂上班时，虽然挣得不多，但每月都有固定的工资，家里就有了稳定的保障。现在他也没了工作，他们一家三口吃什么啊？坐吃山空，以后还不得喝西北风啊！妻子愁得整天唉声叹气。张宏斌安慰妻子说：“有什么可愁的，我再找一份工作不就得了。”

　　然而，在遍地下岗工人的年代，找工作哪那么容易啊？张宏斌每天早上吃完饭救出去找工作，可是当人家知道他已经四十岁了，就把头摇得跟拨浪鼓似的，让他再到别的地方碰碰运气。张宏斌一连出去十几天，几乎跑遍了全城的每一家厂子，但都没有找到工作。最后，他决定不再找了。他每天来到劳务市场，站在那里等用工的人。张宏斌对活儿不挑，苦活、累活、脏活，只要有活他就干。一个月下来，竟然比在工厂挣得还多。张宏斌乐了，早知道这样，我早就辞职不干了。

　　天有不测风雨，人有旦夕祸福。有一次，张宏斌在干活时突然感到腰部疼痛难忍，到医院一检查，医生说他患上了腰椎管狭窄的疾病。他在医院住了一个多月，临出院时，医生告诫他，以后再也不能干力气活了，否则有瘫痪的危险。作为一家之主，家里的“顶梁柱”，不干活一家人该咋活呢？张宏斌想，虽说医生叮嘱不能干重活，但干轻巧的活总可以吧？经过一番深思熟虑，张宏斌决定开家小超市来支撑这个家。

　　个性化服务，打开超市销路

　　张宏斌下岗时，厂子里发给他一笔遣散费，这么多年一直没敢动用，现在到了这个家庭生死存亡的时刻了，该是它发挥作用的时候了。那笔遣散费虽然不多，但开一家小超市还是够用的。张宏斌家的房子正好临街，省去了一笔租房的开销，他找人把房子重新间壁和粉刷了一下，然后又置办了货架、柜台、电子秤、冰箱等，又进了一批烟酒副食等日常百货，小超市就顺利开张了：主营卷烟和酒类，兼营其他日用百货。店铺开张伊始，店内的生意还很不错，进店购物的顾客三三两两不断流。张宏斌那个高兴啊，整天乐得嘴都合不拢。然而，好景不长，红火的光景没有持续多久，店铺很快出现了人马稀少、冷冷清清的局面，一天也没有几个顾客光临。问题到底出在哪儿呢？是筛选的卷烟品牌不够对路？还是所购进的卷烟品牌太少？还是服务质量不高？

　　为了弄清问题到底出在哪，张宏斌找到了几位经常店内购买卷烟的顾客。在交谈中，张宏斌得知，自己的店铺是个新店铺，刚开张时，之所以生意还不错，是因为广大居民对新店铺有着一定的新鲜感，但时间久了，新鲜感也就过去了。况且，这条街上附近已有好几个大大小小的零售店铺，各有特色，各有不同，你的店又没什么特别的，居民们为什么一定要到你的店里购物消费呢。怎样才能吸引顾客进店购物呢？张宏斌绞尽脑汁想办法，终于想到了一个好办法：为居民提供个性化服务。都提供哪些个性化服务呢？为此，张宏斌对他家超市附近的几个小区进行了调研，经过调研，他发现附近的几个小区里住着很多子女不在身边的老年人，这些老年人上下楼购物不方便，因此尽量减少购物的次数，能不买就不买。于是。张宏斌在店里推出的第一项个性化服务就是“免费送货上门”，凡是店铺附近几个小区的老年顾客，无论是一瓶酱油、一包香烟，还是一袋花生米，只要打一个电话，就马上免费送货上门。之后，张宏斌又发现，一些家庭是双职工，家里没有老人，孩子没人看管的情况，又推出了看护班的个性化服务——照顾婴儿、免费接送孩子放学等，受到了一些双职工家庭的欢迎。

　　随即，张宏斌又针对一些年轻职工，因为想多睡一会，或早上不愿意做早饭，而不吃早饭的问题，推出了早餐摊的项目，熬一些米粥，煮一些茶叶蛋、上一些包子、烧饼、馒头等，解决了这些人的早餐问题。这些便民的个性化服务，受到了居民的赞赏和欢迎，也提高了超市的人气和商品的销量，真是两全其美。尝到了甜头的张宏斌，打开思维，又琢磨着推出了“代充液化气，代收电话费、代订鲜花、代收邮件、代冲胶卷、扩印等便民措施，赢得了广大居民的好感。通过以上各项便民措施的实施，张宏斌的超市大大提升了的名气，也会聚集更多的人气。这样，来超市办业务的人多了，而相关的烟酒、食品饮料的销售额也逐渐增加，超市慢慢地红火起来了。

　　用心经营，事业家庭双丰收

　　在张宏斌的辛勤经营下，超市生意越来越红火，家里的日子也越来越宽裕。下岗后慌乱窘迫的生活，逐渐恢复到正常的轨道。张宏斌的女儿也很争气，在2015年的高考中，考了613分，考进了全国知名学府——哈尔滨工业大学。除了供女儿读书上大学外，张宏斌还努力改变家庭居住条件和超市经营设施。由于以前店铺是租赁的，有一部分利润被抵充了租金。前些年，由于没有经济实力，张宏斌只好认了。这些年，张宏斌经营超市挣了些钱，银行里有了存款，他就动了买下自己的门市房的心思。正好现在的门市房的房主打算卖掉门市房，张宏斌和妻子商量后，拿出多年的积蓄，买下了这个门市房。有了自己的门市房，张宏斌经营的干劲更足了，他每天天不亮就起床，打开店门，把店门前的卫生搞得干净整洁，然后再打扫超市室内的卫生，柜台整洁有序，地板光洁如新，并开窗进行换气，让超市内的空气清洁如新。张宏斌说：“这个小超市是我家的唯一经济来源，我也把它当作了我后半生的事业来做，所以我要全心全意把它做好、做大、做强！”

　　如今，张宏斌利用在超市挣的钱，改善了家里的居住条件，把原来的一居室变成了现在的二居室。而且由于家里经济条件的好转，他们的生活幸福指数显著提高，夫妻之间的感情越来越好，有时候在销售淡季，他们让父母来为他们看店，他们一家三口每年都要欢欢乐乐地出门旅游两次。

　　结语：

　　“路漫漫其修远矣，我将上下而求索。”我相信，张宏斌只要始终坚持吃苦耐劳和诚信经营的经营理念，坚持个性化服务和诚信待人，时时刻刻“急顾客之所急，想顾客之所想”，把“顾客是上帝”落实到实处，落实到每一天的经营中，他的生意就会芝麻开花节节高。