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张宏斌:小超市也有可为

2016年03月17日 来源:烟草在线 作者:佟才录
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  烟草在线专稿  张宏斌是我们镇上的一名零售商户,他的“爱家超市”虽然规模不大,但是生意却红红火火,在镇上屈指可数。张宏斌开超市属于“半路出家”,但他靠着聪明的头脑和吃苦耐劳的精神,把超市经营的蒸蒸日上,不但让家里的生活步步高,还把女儿送进了大学。张宏斌对我说:“别看我家超市小,但如果用心经营,一样可以大有作为。”的确,正像张宏斌所说的,他几乎把全部的精力和心思都用在了他的小超市上,超市也在他的经营下红红火火,一步步走向了繁荣。现在,就让我们走进他的内心,了解一下他创业和人生历程吧。

  人到中年,惨遭下岗和患病

  张宏斌出生在上个世纪七十年代,他是家中的老末,上面有一个哥哥和一个姐姐。初中毕业后,张宏斌没有考上高中,当时五十多岁的父亲看到他待业在家,就办了提前退休的手续,让他接了他的班。就这样,张宏斌成了机修厂的一名工人。张宏斌为人勤劳朴实,很受厂里老师傅们的欢迎。张宏斌也觉得在厂子里干的很快乐。再以后,张宏斌娶妻生女,家庭生活逐渐不上了正轨,生活虽然不是很富裕,但一家三口都觉得很幸福。张宏斌本以为自己可以一直这样平平淡淡地干到退休,然后拿着退休金安享晚年。哪想到在他四十岁那年,他工作了二十多年的机修厂因经营不善倒闭了。张宏斌下岗了,成了无业游民。从工厂下岗后,家里的生活就乱了套了。张宏斌的妻子早她两年下岗,一直找不到工作在家闲着,女儿正在上高中,也需要花钱。原本他在工厂上班时,虽然挣得不多,但每月都有固定的工资,家里就有了稳定的保障。现在他也没了工作,他们一家三口吃什么啊?坐吃山空,以后还不得喝西北风啊!妻子愁得整天唉声叹气。张宏斌安慰妻子说:“有什么可愁的,我再找一份工作不就得了。”

  然而,在遍地下岗工人的年代,找工作哪那么容易啊?张宏斌每天早上吃完饭救出去找工作,可是当人家知道他已经四十岁了,就把头摇得跟拨浪鼓似的,让他再到别的地方碰碰运气。张宏斌一连出去十几天,几乎跑遍了全城的每一家厂子,但都没有找到工作。最后,他决定不再找了。他每天来到劳务市场,站在那里等用工的人。张宏斌对活儿不挑,苦活、累活、脏活,只要有活他就干。一个月下来,竟然比在工厂挣得还多。张宏斌乐了,早知道这样,我早就辞职不干了。

  天有不测风雨,人有旦夕祸福。有一次,张宏斌在干活时突然感到腰部疼痛难忍,到医院一检查,医生说他患上了腰椎管狭窄的疾病。他在医院住了一个多月,临出院时,医生告诫他,以后再也不能干力气活了,否则有瘫痪的危险。作为一家之主,家里的“顶梁柱”,不干活一家人该咋活呢?张宏斌想,虽说医生叮嘱不能干重活,但干轻巧的活总可以吧?经过一番深思熟虑,张宏斌决定开家小超市来支撑这个家。

  个性化服务,打开超市销路

  张宏斌下岗时,厂子里发给他一笔遣散费,这么多年一直没敢动用,现在到了这个家庭生死存亡的时刻了,该是它发挥作用的时候了。那笔遣散费虽然不多,但开一家小超市还是够用的。张宏斌家的房子正好临街,省去了一笔租房的开销,他找人把房子重新间壁和粉刷了一下,然后又置办了货架、柜台、电子秤、冰箱等,又进了一批烟酒副食等日常百货,小超市就顺利开张了:主营卷烟和酒类,兼营其他日用百货。店铺开张伊始,店内的生意还很不错,进店购物的顾客三三两两不断流。张宏斌那个高兴啊,整天乐得嘴都合不拢。然而,好景不长,红火的光景没有持续多久,店铺很快出现了人马稀少、冷冷清清的局面,一天也没有几个顾客光临。问题到底出在哪儿呢?是筛选的卷烟品牌不够对路?还是所购进的卷烟品牌太少?还是服务质量不高?

  为了弄清问题到底出在哪,张宏斌找到了几位经常店内购买卷烟的顾客。在交谈中,张宏斌得知,自己的店铺是个新店铺,刚开张时,之所以生意还不错,是因为广大居民对新店铺有着一定的新鲜感,但时间久了,新鲜感也就过去了。况且,这条街上附近已有好几个大大小小的零售店铺,各有特色,各有不同,你的店又没什么特别的,居民们为什么一定要到你的店里购物消费呢。怎样才能吸引顾客进店购物呢?张宏斌绞尽脑汁想办法,终于想到了一个好办法:为居民提供个性化服务。都提供哪些个性化服务呢?为此,张宏斌对他家超市附近的几个小区进行了调研,经过调研,他发现附近的几个小区里住着很多子女不在身边的老年人,这些老年人上下楼购物不方便,因此尽量减少购物的次数,能不买就不买。于是。张宏斌在店里推出的第一项个性化服务就是“免费送货上门”,凡是店铺附近几个小区的老年顾客,无论是一瓶酱油、一包香烟,还是一袋花生米,只要打一个电话,就马上免费送货上门。之后,张宏斌又发现,一些家庭是双职工,家里没有老人,孩子没人看管的情况,又推出了看护班的个性化服务——照顾婴儿、免费接送孩子放学等,受到了一些双职工家庭的欢迎。

  随即,张宏斌又针对一些年轻职工,因为想多睡一会,或早上不愿意做早饭,而不吃早饭的问题,推出了早餐摊的项目,熬一些米粥,煮一些茶叶蛋、上一些包子、烧饼、馒头等,解决了这些人的早餐问题。这些便民的个性化服务,受到了居民的赞赏和欢迎,也提高了超市的人气和商品的销量,真是两全其美。尝到了甜头的张宏斌,打开思维,又琢磨着推出了“代充液化气,代收电话费、代订鲜花、代收邮件、代冲胶卷、扩印等便民措施,赢得了广大居民的好感。通过以上各项便民措施的实施,张宏斌的超市大大提升了的名气,也会聚集更多的人气。这样,来超市办业务的人多了,而相关的烟酒、食品饮料的销售额也逐渐增加,超市慢慢地红火起来了。

  用心经营,事业家庭双丰收

  在张宏斌的辛勤经营下,超市生意越来越红火,家里的日子也越来越宽裕。下岗后慌乱窘迫的生活,逐渐恢复到正常的轨道。张宏斌的女儿也很争气,在2015年的高考中,考了613分,考进了全国知名学府——哈尔滨工业大学。除了供女儿读书上大学外,张宏斌还努力改变家庭居住条件和超市经营设施。由于以前店铺是租赁的,有一部分利润被抵充了租金。前些年,由于没有经济实力,张宏斌只好认了。这些年,张宏斌经营超市挣了些钱,银行里有了存款,他就动了买下自己的门市房的心思。正好现在的门市房的房主打算卖掉门市房,张宏斌和妻子商量后,拿出多年的积蓄,买下了这个门市房。有了自己的门市房,张宏斌经营的干劲更足了,他每天天不亮就起床,打开店门,把店门前的卫生搞得干净整洁,然后再打扫超市室内的卫生,柜台整洁有序,地板光洁如新,并开窗进行换气,让超市内的空气清洁如新。张宏斌说:“这个小超市是我家的唯一经济来源,我也把它当作了我后半生的事业来做,所以我要全心全意把它做好、做大、做强!”

  如今,张宏斌利用在超市挣的钱,改善了家里的居住条件,把原来的一居室变成了现在的二居室。而且由于家里经济条件的好转,他们的生活幸福指数显著提高,夫妻之间的感情越来越好,有时候在销售淡季,他们让父母来为他们看店,他们一家三口每年都要欢欢乐乐地出门旅游两次。

  结语:

  “路漫漫其修远矣,我将上下而求索。”我相信,张宏斌只要始终坚持吃苦耐劳和诚信经营的经营理念,坚持个性化服务和诚信待人,时时刻刻“急顾客之所急,想顾客之所想”,把“顾客是上帝”落实到实处,落实到每一天的经营中,他的生意就会芝麻开花节节高。

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