烟草在线专稿　　唱收唱付，就是收款时要说明收取的钱数，付款时也要说明支出的钱数，找对方钱时也要说清楚找取的钱数，以免出错的方法，主要在柜台交易中使用。这种方法常常被使用于银行、零售业、大型商场等行业付款交易环节中。一般而言，在唱收唱付下，款项数额当面点清，离台后概不负责。使用唱收唱付方式进行收款，有利于增强交易明晰程度，划清经济责任，提高工作精确度，集中收款员注意力，避免不必要的纠纷和麻烦，使别有用心者难以浑水摸鱼。

　　记得老电影里常出现这样的镜头：在北京商业、服务业集市里，掌柜的打着算盘，当有顾客到来的时候，他就主动招呼客人，一嘴的京腔儿，每句话里都带着“您”，尤其是见到老街坊、老照顾主儿更是热情。“您好”，“来了您”，“买点儿什么啊您那”？“您这一共是六块二，收您十块，找您三块八，您拿好。”嘴皮子利落，报单报帐清楚，找的零钱当着顾客的面儿一张一张点清楚了、捋好了再递给顾客，非常的规矩。掌柜的收款时唱收唱付的吆喝声和吉祥话，不仅非常生动，也让人感到特别亲切。

　　但是，许多零售户朋友在平时的零售经营中，忘记了唱收唱付是生意人必须遵从的一项规矩，漠视了唱收唱付，认为只要收银程序不出差错，唱收唱付就是多此一举，能遵守这项规矩的商家越来越少了。由于在经营过程中，没有进行唱收唱付，再加上顾客比较多，收款过程中难免不了进进出出，进进出出之中就会出现失误。这一点，零售客户田老板就深有体会。

　　那天，一位女顾客到田老板的超市买菜买调料，结算时显示金额为53元，女顾客递给新来的心银员103元。由于当时顾客较多，收银员接过钞票，递过来小票，就开始为下一位顾客计价收钱了。女顾客只好提醒说：“美女，你还没有找钱给我呢。”不料，收银员回答说：“我没有找钱给你吗？找了吧？”女顾客说：“我给你103元，你应该找我50元，你看我的钱包根本没有五十元或其它零钞”。女顾客将钱包翻给收银员看。收银员拿出50元递给女顾客，但同时心有不甘地问后面的顾客：“你刚才有没有看到我找钱给她？”女顾客一听不高兴了，这不是怀疑我人格有问题？女顾客说：“你找你们老板对对账，看看有无长短款”田老板听见争吵，赶紧走过去了解到事情的原委后，马上调出监控录像，查清了真相，并对女顾客道了歉。随后批评收银员：“你刚刚来我的超市工作，我不想让你受罚。但是你要记住，收银出现长款短款都是不对的。还有，你以后在收款、找零的时候，一定要唱收唱付，特别是要把零钱和小票一块递到顾客手上。”收银员脸红着点了点头。

　　田老板算是比较幸运的。而零售客户孙老板就很让他郁闷了。一位陌生的顾客来他店里买了一包钻石（绿石二代），由于孙老板没有唱收唱付，找零时发生了纠纷。顾客说给他的是50元的，而孙老板说明明收了20元的，各说各的理，寸步不让。顾客说：“你看看你的钱柜上面有没有50元的钞票？”孙老板说：“我每天卖这么多的商品，钱柜里怎么能没有50元的钞票呢？”由于孙老板的店铺里没有安装监控，在无证人的情况下，公说公有理，婆说婆有理。争吵的过程中，人越聚越多，看客的看法也各不相同。为了息事宁人，孙老板只能自认倒霉，按50元给那位陌生顾客找了零。那位顾客临走还忿忿地说：“你这种无良的商店、黑心的老板，以后再也不来了。”

　　收银员在生意成交收款找零时，一定要坚持唱收唱付，而且声音要宏亮。吐字要清楚，唱得顾客有反应。如：“收您十元。”（收款时唱收）“你买的东西一共是三元八角，找您六元两角，请点一下。”（找零时唱付）唱收唱付最起码有三个好处：一是唱收唱付过程，营业员集中了注意力，自己思想上加深了印象，以便能及时对收款的准确与否进行核对。二是收银员唱收唱付，可以避免与顾客之间产生不必要的冲突。有时候，顾客在付款或者结算完计算应该找付的金额时可能产生分歧。例如：顾客把五角当五元，把十元当一百元等等，都会导致纠纷和矛盾。如果收银员接受顾客的钞票时，很清晰地报出：收您多少钱。如果有误解，马上可以解决。如果等到钱进入钱箱，就很难解释了。同样，在找零时也一样。收银员说：找您多少钱。顾客马上可以核对。如果顾客离开在回头来说钱找错了，无论如何，都很麻烦。三是能引起旁边等待购物顾客的注意力，一旦发生差错和纠纷，也能够让其他顾客给做个证。

　　唱收唱付是零售服务业一束永不凋零的花朵，在收款过程中，进行唱收唱付是非常必要的。唱收唱付是零售服务行业最起码的规矩，是对顾客的尊重，也是一种诚信的表现。如果我们再收款过程中，始终对顾客报以真诚的微笑，找零时把小票和找的零钱双手递上，就会给顾客留下深刻的印象，增加对我们的信赖感，从而树立自己店铺的良好形象，提升店铺的竞争力和口碑。