烟草在线新建消息　　在客户经理众多素质能力要求上，结合市场和零售客户需要归结到帮助客户算账这一关键能力上，近日，为进一步提高广大零售客户卖烟积极性，更好的满足消费需要，江西省南昌市新建区分公司以典型引路，积极推进提升客户经理服务能力，帮助零售客户算好一笔经济账，用升级版营销服务应对卷烟市场新情况。

　　一直以来，元旦春节卷烟市场需求存在先扬后抑的特点，突出表现在春节前需求达到高峰，而节后又迅速转入低谷，使位于市场终端的零售客户库存处于全年的高位。今年春节过后，由于元春期间消费拉动持续走低，使部分零售客户库存更加突出，从而导致零售客户销售卷烟的积极性下降，为帮助广大零售客户走出低落情绪，新建分公司总结长堎镇客户服务部加强营销服务经验，以增强客户经理帮助零售客户算好一笔账为途径，着力调动零售客户卖烟积极性。

　　新建分公司围绕提高客户经理沟通效率，借鉴长堎镇经验每周一在周例会上，交流探讨如何提高与客户沟通交流的好经验、好做法，并在实际工作中采取以老带新，提升沟通办法和效果、效率，提高拜访客户质量。对公司货源投放策略强调做到了如指掌，具体沟通时进行换位思考站在零售客户的角度，同时兼顾公司任务目标，运用营销策略帮助零售客户算好、算细投入产出经济账。不仅和其他商品进行横向对比，而且开展前后、同品牌纵向对比盈利变化等情况，找出盈利点和关键要害，加强策略执行增强有效营销。提高客户经理营销服务力，根据市场、客户实际提供个性化服务。指导客户经理对负责线路上的零售客户经营能力和水平加强分析与研究，客观分析划分重点客户、一般客户、异常客户，编制差异化的客户走访计划，明确走访频次、主要问题和后续服务，同时人人一本客户走访手册，将走访情况、问题解决、破解思路等记录在本上备案，减少问题重复发生，不断提高服务成效。