烟草在线专稿　　亲！春节过后，你遇到经常在你店里消费的老顾客或者亲戚朋友兜着“礼品烟、回流烟”到你店里来换取其它价位的卷烟或者让你帮忙给他卖出去吗？

　　你是碍于面子收下还是给顾客解释一番呢？

　　有不得罪顾客的情况下你是怎么做的？

　　你是怎么应对的呢？

　　看看下面这几位客户他们的妙招吧：

　　陕西省商洛市商州区大荆镇鹏鹰商店店主　王锋

　　春节到了，迎来商店的零售旺季，各种年货、烟酒也随着走亲访友的拜年习俗卖的火热起来。在忙忙碌碌中，我的商店也遇到了不少礼品烟的回流情况，亲戚朋友街坊邻居时不时拿几条烟来，让换些日常生活用品，或让退点现钱，各种理由，各种说辞，开始我觉得很难应付，我相信，每个卖烟酒的商店都会遇到这样的问题。

　　我首先是从烟草专卖的角度解释，一般顾客都能理解。可有些人就说：不就是一两条烟么，让你帮忙处理一下，哪能这么难？就是遇到这样的人，除耐心讲解之外，还需要另想办法。

　　我就遇到过一个熟人，他昨天来店里，说儿子从外地回家过年，带了两条烟，他觉得这么贵的烟，抽了有些奢侈，看能否换几条低价的烟，用来招呼到家串门的人。我灵机一动笑着说，儿子从外地带烟回来，除了对你的孝心，更是带回另一种香烟品牌品味，这样好的烟，你自个儿抽抽，也让亲朋好友分享一下，何乐而不为呢？最后在相互攀谈闲聊中，他很高兴地走了。

　　看来，我们卖烟酒的零售户，遇到来调换卷烟的人，换个角度去沟通，也会有不同的收获，既让顾客满意，也让自己省心。

　　商洛市柞水县下梁镇福泰百货店店主余枫：

　　转移间我经营便利店已经6年多了。始终坚持规范经营，一直积极配合烟草工作人员的营销策略，80后的我还坚持听取广大消费者的意见和建议。

　　过年前，一位老顾客来到了店子，他每年送礼比较多。笑着对我说：“小余啊，我这有两条烟，你给我换几条红好猫怎么样？你知道我最爱的还是红好猫啊”。

　　我站起来，随手把桌子上的红好猫递给他一根，自己也点上，笑着说：“还是咱们陕西的烟好，一直就是这个味，红好猫你要几条都行，但这个烟不是商洛经营的品牌，我换了也不能卖啊。但我知道这是个好烟，你看你平时都抽的是红好猫，这两条烟你就自己品尝一下吧。就当过年给自己的福利，你发给朋友也很有面子哦”。他说：“哦，不是商洛经营的品牌，你们不能卖啊，我还以为只要是真烟就行！”我随手拿起一条红好猫，指着上面的条码说，“你看啊，这每一条烟上面都有我店子的代码，烟草公司可以根据条码确认每一条烟出自谁的店子。”

　　“原来是这样，那好吧。这两条烟我自己过年招呼朋友了，你再给我拿两条红好猫吧。”边说话边拆开了一条。“小余啊，你也来尝一根这个烟。”随后他拿着那四条烟高兴的走了。

　　陕西省商洛市镇安县卷烟零售户詹成方：

　　开商店做生意，说实在的我最讨厌的就是拿着“礼品烟、回流烟”到我店来兑换其它商品。何况我是一个五六十岁的老人，我做生意一直遵经守法，一板一眼。有一次，一位老顾客拿过来两条硬中华烟，说要将这两条卷烟卖给我，这烟进价381零售450元一条，他知道这烟的零售价，因为是老顾客，我一时也没法拒绝，于是就故意降低这2条硬中华的价格，笑着说，“礼品烟我们贵贱都不能收下，收下就是违反烟草公司的规定，要受到处罚的，看在我们老熟人的面儿上，所以，我才2条450元收下。要换个人拿来，贵贱我都不收。”老顾客一听，吃亏太大了。就说：“不卖了，还是我拿回去给亲朋好友分享了吧！”说句实在话，我就知道他舍不得这个价格卖给我的，才故意说2条450元。哈哈！就这样，这2条“礼品烟”被我委婉地拒绝了。

　　陕西省商洛市商州区北新街卷烟零售客户谭芳：

　　我开店很多年了，一直守法经营，坚持按照烟草公司的规章制度办事。春节过后，又有老顾客找上门来，让我把他们春节期间亲戚来拿的几条好烟给处理掉或者换成稍微便宜一点儿的烟。

　　多年的开店经验告诉我：对于平时老顾客拿来的礼品烟，我们作为店主，给他们换也好、卖也好，我感觉这样做后果都不是很好。首先这些“礼品回流烟”我不敢保证是真是假；其次这些卷烟上面绝对的又不是我自己店里的烟草专码，卖给其他顾客之后，非常有可能会影响自己的口碑和店铺的信誉。另外，诚信经营是我们经商的宗旨，这个坚决不能违背。否则万一收了假烟卖给了顾客那属于欺骗顾客的行为。做生意要童叟无欺、诚信经营，才可以做大做强，所以，我的答案是，不能换，也不能帮着卖。

　　小结

　　通过上面各位零售户朋友的阐述，无论是诚信经营，还是一户一码、外地串码烟，可以看出大家对烟草公司的各项规章制度都很遵守。各位在不得罪顾客的前提下对“礼品烟、回流烟”的委婉拒收做的都很好，值得继续发扬。