烟草在线据《东方烟草报》报道　　为切实维护零售客户利益，不断提升服务质量和水平，河南省烟草专卖局（公司）近期委托统计部门开展全省卷烟零售客户满意度调查，并积极采取措施，认真解决调查中发现的问题。

　　此次调查共抽样选取35188户卷烟零售客户，其中电话调查33438户，入户调查1750户。样本客户约占全省卷烟零售客户总数的10%，覆盖全省18个市134个县（区）的2206个乡、镇、街道办事处。

　　根据调查结果，河南省局（公司）明确三项要求。

　　提高认识，高度重视。把零售客户满意度作为衡量工作的重要指标，统一思想、增强意识、采取措施，努力提升零售客户满意度。

　　加强沟通，及时反馈。畅通客我沟通渠道，通过客户经理拜访、微信、QQ群、内部报刊、宣传单页、订货平台等方式和工具，及时准确宣传紧俏货源采供、客户分类标准、服务内容等政策信息；及时解决客户反映的热点、难点问题，认真研究、采纳、反馈客户提出的合理化意见建议。

　　积极整改，确保效果。结合满意度调查结果和主要问题，以卷烟营销市场化取向改革试点工作为契机，改革批零交易管理模式，积极组织适销货源，满足市场需求；主动顺应消费变化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，着力解决货源供应结构矛盾。