烟草在线专稿　　俗话说，一年之计在于春。眼下，随着春节刚过，新一年的销售又已拉开序幕。好多零售客户又在积极谋划新一年的销售计划与举措。笔者认为，随着零售行业形势的变化，广大零售客户必须以与时俱进的理念来顺应时代要求，顺应消费者的需求，顺应自己的内心，做实做大自己的销售品牌，在具体销售中，要做到“五顺五气”。

　　一是要顺应顾客所需，做到“接地气”。

　　众所周知，做任何工作都要“接地气”。接地气”是一句俗话，换句话说就是所谓“接地气”就是要迎合群众需求。对于我们销售商来说，“接地气”就是要顺应顾客需求，以全理的价格销售喜欢的商品，符合顾客需求和顾满意的商品。那么，如何才能使我们的销售“接地气”呢？

　　首先，要加强消费者需求调查。俗话说，没有调查就没有发言权。这句话对我们零售客户来说，就是没有调查，就不懂顾客喜欢什么，所销售的商品就有可能不符合顾客所需，就会带来“南辕北辙”的后果。因此，要想销售好，首先就必须加强消费者需求调查。这里的消费者不是泛指的广义的消费者。而是我们的“销信圈”的消费者。因为对于我们每个零售客户来说，都有一个相对的“销售圈”，也就是我们平时所说的顾客群。这些顾客群就是指会经常到我们商店来购物的群体。因此，在调查时，我们所调查的主要对象就是我们的顾客群。虽然调查的方式的较多，但是在调查时，我们要尽可能选择顾客愿意接受和方便的形式进行，比方说，可以采取聊天的形式进行，也就是说当有顾客进店购物时，我们可以在服务过程中，采取边聊天边服务的形式，对他们进行调查访问，看他们有哪些购物需求和个性喜好，然后把他们的一些需求和喜好记下来，以此作为进货参考。再比如说，调查还可以采取拜年询问的形式，借助拜年感谢的时机，询问一些老顾客最近有什么购物需求，从而寻得商机。

　　此外，还可以通过朋友间相互托请的形式进行调查，也就是说通过朋友来调查朋友的亲朋好友有哪些购物需求，从而扩大商圈，提高调查的广泛性。再次，要加强进货的针对性。进货也是一门学问，同样的一种货物，不同的品牌销可能会带来不同的销售利润。因此，在进货时我们也要注意加强品牌选择。一方面，尽量进购一些知名度较高的品牌；一方面，要进购质量有保证的商品。这样，才能让消费者到我们这儿买到放心满意的商品，自然而然也就能提高我们的销售知名度。再次，要注意销售价格的合理性。同样的商品，消费者比的就是价格。谁的价格公道合理，谁就会赢得消费者。为此，我们一定不能在价格上欺诈消费者。如果我们能在保证自己合理利润的情况，尽量让利于消费者，就会让消费者有价廉物美的“获得感”，就会增加进店购物的频率和频次，我们零售客户同样能取得薄利多销，多销多得的效果。

　　二是要顺应管理需求，做到“补漏气”。

　　零售管理也是一门功课。一旦管理出现问题，我们的销售就会出现“漏气”现象。为此，我们的零售客户一定要学会顺应管理需求，不断提升管理新观念，不断查找在销售管理工作的问题与不足，并以与时俱进的理念，采取及时有效的措施来弥补我们的不足。但是如何才能真正做到跟随管理需求，及时“补漏气”呢？

　　第一，要不断查找管理中存在的漏洞。所谓销售管理，就是要通过我们的科学的管理，让我们的每一个商品都能获得最好的销售收益。做到商品不损坏，不丢失，价格不下跌，利润有保障。为此，我们在每天的销售中，要注意查找我们在管理中存在哪些漏洞，一旦发现有漏洞就要及时补救。这就要求我们要有不怕苦的精神，一方面，要及时对货源进行盘点清理，看看货物有没有损坏、丢失和过期现象，如果有就要查明原因，即时补救；另一方面，要对每天的销售进行利润核算，如果出现利润倒挂，就说明我们的销售方式有问题，就要采取调整销售方式和销售价格等补救措施予以补救。第二，要不断调整和改变管理思路。俗话说，观念一变天气宽。作为我们零售客户来说，一定能固守思维。如果思想僵化，不会变化，就有可能出现管理漏洞。为此，在销售管理中，我们也要学会根据形势的变化来调整管理思路，尤其是要学会借鉴他们的先进管理经验来加强管理，如果管理水平提高了，也会降低我们的销售成本，提高销售水平。

　　三是要顺应从众效应，做到“聚人气”。

　　对于我们零售客户来说，要想销售旺，就要学会聚人气。聚集人气的方法多种多样。主要就是学会以利用消费者的从众心理来聚集人气。可以利用促销活动效应来聚集人气；可以利用文化宣传来聚集人气；可以利用发放传单来聚集人气。总之，只要是合适的方式，我们都可以采用。但在，在聚人气的同时，我们不能忽视人气带来的效应，不能只有人气，没有效果。这就要求我们在策划人气活动时，一定要考虑周全，既要从消费者的心理需求出发，考虑他们的心理需求，又要从我们的销售实际出发，考虑我们的人气成本与收益的关系。此外，还不能欺诈消费者。如果这方方面面的关系，我们都能考虑进去了，相信我们一定能获得较高的人气效应，实现既赚取人气又赚取利润的双丰收。

　　总之，成功贵在顺时而变，我们唯有做到顺时而为，顺市而行，顺客所求，才能“接地气”、“补漏气”、“聚人气”，才能带来源源不断的“财气”。