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零售店主不可或缺的几个“心”

2016年02月19日 来源:烟草在线 作者:理想
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  烟草在线专稿  在零售经营中,零售店主必须得动心,因为如今的生意不好做,如果不用心去经营,那么自然就会影响自己的生意。其实,只要仔细地研究,那么就会发现零售经营中有很多值得挖掘的地方。零售店主邮几个心是必不可少的,必须得从这些方法中挖掘出自己的经营理念和方法,这样方可让自己立于不败之地。今天我就结合自己的实际情况给大家谈一谈我的零售经营的几个“心”。

  诚心必不可少

  作为零售店主,我们必须得用自己的真诚感动顾客,最近山东的天价虾事件闹的沸沸扬扬,很多顾客都很气愤,说实在的这就向我们说明了顾客在乎的还是诚信,一个店主如果缺少了这一点,那么势必会造成长远的影响。零售户买东西也不容易,可是如果遇到了不诚信的店主,那么自己就会遭受损失。像这种欺骗顾客的行为,对于我们零售店主来说实在是一种不理智的做法,因为顾客都很聪明,谁也不能静静地接受我们的欺骗,再者说了,如果这次被欺骗了,那么就会永远地失去这个顾客,更严重的是自己的店铺就从此没有了信誉。要知道一个店铺如果没有信誉,那么简直就是寸步难行。

  所以,要想让自己的超市有发展,那么零售店主必须得实实在在地经营,踏踏实实地销售,切不可为了一时利益而影响了以后的发展。多年来,我始终把这点当做重中之重,我从不欺骗顾客,对于顾客我一直都是货真价实,多年来,我吸引了一大批顾客,顾客对我的反响特别好,他们都说我的店实在,从来不骗人。那次,一位老大娘拿着五十元的钱当成了二十元的,我发现了之后,立刻给了她,老大娘感激不尽,他见人就说我实在。另外,还有一位顾客来没东西,突然我发现那个面包似乎马上就要过期,于是我就没有卖给他,而是给他换了一个新的,那个顾客非常感动,从那以后到我们店铺的次数越来越多。所以说,诚心实在是太重要了,顾客看中的就是这一点,我们缺少了这一点,那么任何事情都免谈。

  细心不可忽略

  零售店主的细心实在是太重要了,这种细心不仅关系到超市的发展,而且还会影响到自己的生意,另外在细心中还可以让自己发现很多问题,进而让超市少走弯路,避免损失。如果零售店主没有了细心,那么自然就会影响到超市的经营。以往我曾经很粗心,可是遭遇了几次打击之后,我再也不敢粗心啦。

  有一次,由于我的粗心大意,结果导致一种已经过期的商品销售了出去,这让我大为尴尬,因为顾客已经找上门来,顾客说我欺骗了他,而且还找来了消费者协会,闹得我是百口莫辩啊。都怪我粗心大意,没有定期地检查,以至于让过期商品进入了市场。事后,我向顾客道了歉,并且包赔了损失,可是给我造成的影响却非常严重。不仅丢掉了那个顾客,而且其他的顾客也受到了影响,这样我需要用很长的时间才能够弥补。从那以后,我再也不敢粗心大意啦,因为那将付出惨痛的代价。如果我总是定期地检查商品,发现日期临近,那么我就会立刻进行调整,经过我的努力,再也没有发生过类似的事情,顾客的反响特别好。自己的粗心和细心就是不一样。

  还有一次,我由于粗心将两种颜色差不多的香烟弄错了。顾客当时也没有细看,回家之后才发现,我给他拿了一盒便宜的香烟,这让顾客遭受了损失,顾客立刻来找我算账,我只能不停地道歉。都怪我才匆忙,不细心,我向顾客赔礼道歉。顾客说道:“你可真是做买卖,怎么不给我拿贵的呢?却给我拿了一盒便宜的。”其实,我并没有考虑到这一点,就是拿错了而已,很有可能会拿贵的烟的,不管怎么样都是错了,都是对顾客的不尊重,都可能会给自己造成损失。受了这个刺激之后,我再一次被征服了。还有一次,我的商品摆放出现了问题,我的一个箱子放在柜台的上面,由于长时间没有摆正,顾客在碰到柜台之后,于是那个箱子就滑落下来,正好砸在了顾客的身上,幸亏没有造成巨大的损失,否则后果一定不堪设想。事后,我感慨万千。从那以后,我时时刻刻都让自己做到细心,这样我就避免了损失。

  信心必须得有

  在零售经营中,我们的超市发展会遇到很多的困难和挫折,面对这些,我们需要让自己有信心,而不是胆怯。在零售这条路上,每个人都会遇到困难,困难并不可怕,可怕的是自己被吓到了。在零售中,我们需要不断地学习与自信,如果没有了自信,那么超市的发展实在是难以维持。自信是一种动力,可以激发内心的无限斗志。如果没有了自信,那么超市发展就无从谈起。最初开超市的时候,我并没有自信,一听说人家卖很多钱,可是我却只卖了一点点,我就非常上火,一着急,身体还有问题,不仅打起了点滴,而且还对未来失去了信心。幸好有客户经理的帮助,这才让我走出了困境,那个时候,真是太难熬了。现在想起来,我还心有余悸。在客户经理的帮助下,我有了动力。我通过学习和努力,超市的发展终于有了起色,看到自己的进步,我的动力更强了,后来一点一点地吸引了很多的顾客,顾客多了,我的收入也就多了,那一刻,我用自己的行动证明了自己的实力,我的实力还是很不错的,看到自己的进步,我有了更大的动力,于是我就制定了新的发展目标,在这个目标的带动下,我的超市一步一步地走上了新的发展模式。

  可以说,信心是非常重要的,面对激烈的竞争,我们超市之所以能够强大,最重要的原因就是我的自信。没有自信,超市就难以发展,有了自信,超市就会强大。所以,信心是零售经营者必须具备的一种能力,它会对我们的零售产生重要的影响。

  爱心也可以带来惊喜

  作为零售店主,我过过苦日子,所以我特别理解生活中有困难的人,在零售之余,我经常资助一些家庭有困难的学生。特别是一些留守儿童,我将自己的爱心倾注给了他们,我的这个举措受到了附近居民的一致好评,虽然我是说商家,都说商家唯利是图,可是我也有爱心,我的爱心得以彰显,同时就会给顾客一种温馨的感受,顾客首先会向我伸出大拇指,认为我并不是唯利是图的,这样就能够拉近彼此的距离,顾客对我就不会有太多的戒备心理,这样有利于顾客走进我的店铺之中。而爱心还体现在其他方面,比如说我们超市门前有一片空旷的区域,我就在这里放了一些桌椅和遮阳伞,这些都是商家赠送的,并没有花钱买。有了这个便民设施之后,顾客更多了,大家都说我讲究,能够为大家服务,我的爱心温暖了顾客。这些老同志每天就坐在那里乘凉,不仅心情愉悦,而且还增加了我们的人气。这也算是一个爱心之举吧。那些老人只要买东西,那么就会到我的超市。作为零售店主经营的时候,一定要有爱心,因为爱心可以温暖顾客, 可以感动顾客,进而拴住顾客的心,顾客被我们吸引了,那么我们的收入自然就会增加。所以自己的爱心也是一种招牌,利用好了它,同样可以为我们赢得更多的惊喜。如今很多顾客需要网上缴费,而他们有时候不方便,于是我就帮助他们。我的举手之劳给顾客的是一种方便与感动,赢得的却是顾客的信赖,因为我的付出并没有付诸东流,而是得到了回报。因此,作为零售店主必须得有爱心,爱心可以让我们赢得更多的收入。

  用心很重要

  零售这门艺术,我们必须得用心去经营,没有了这种用心,那么自然就会影响到销售。所以,我们必须得用心去研究,可以研究顾客的心理,研究如何吸引顾客,做到了这些,才能够真正博得顾客的青睐,我们应该干一行爱一行,应该用心去研究。比如,有一段时间里,我们顾客比较稀少,于是我就研究与分析,最后得出了结论,是自己的经营模式出现了问题。后来,我就改变了方法。将传统的货架变成了如今的货架,这种体验式的货架更加符合顾客的心理,更加能够吸引顾客,顾客特别喜欢。这就是我用心的结果,如果不用心去经营,那么超市的发展自然就成了问题。另外在卖烟的时候,我也是用心地去做,我不是被动地去做,而是积极主动去做,这样的效果果然是不同的,自从我上心去经营之后,我发现还是能够创造很多个机会的。这样就可以多卖一些烟,顾客看到了之后,自然就会非常喜欢,同时也容易接受。于是我们的超市收入自然就增加了。

  结语

  这是零售店主不可或缺的几个“心”,这几个心将会严重影响到零售工作,作为零售店主必须得认认真真地做好这些工作,做到了这些,那么就能够吸引顾客,从而赢得顾客的信赖与支持。我们是零售人,我们必须得攻心为上,只要在这方面突破了,那么自然就会收获巨大的惊喜。

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