烟草在线专稿　　春节旺季，消费者需求旺盛，消费积极性高涨，零售市场十分火爆，可谓一年零售经营的“黄金季节”，值得珍惜。因此零售户个个想方设法拉客，人人争分夺秒赚钱。但也正是因为这段时间特别繁忙，以至于一些零售户在零售经营中，精力分散，人手不够，会出现这样那样的差错，甚至会导致零售事故的发生。因为零售户自己一时的疏忽大意而造成严重事故，从而给自己或者他人带来精神或者经济方法的损失，确实令人痛心，令人悔恨，催人警醒。其实这样案例在实际并不少见，认真分析总结，绝大多数都是源于零售户粗心所致。但是世间毕竟没有后悔药，零售户唯有提前预防，做到事前思考周密，防备得当，尽可能地将隐患消去在萌芽状态，将损失降到最低程度这才是最为关键的。为了提醒更多零售户在“春节期”平安顺畅地做好生意，笔者走访零售户搜集整理了几个典型的案例，期盼能给广大零售户以启发。

　　案例1：轻信QQ，损失两万

　　零售户周峰

　　说起粗心惹祸这个话题，自己印象最深刻的是2010年年末，现在想起来还好痛心，好无奈哦。那时也正值是零售经营繁忙期，每天都要处理的事情很多。一天中午我正在店面忙碌，忽然手机信息提示音响起，我一看是一个供货商用QQ发来催货款信息。我还欠这位供货商2.1万元，之前他也多次催过货款，然而自己一直也忙着没有打款给他。考虑到年关，虽然自己急需资金，但是毕竟欠他的钱也有好长时间。于是我就要他提供一个账号，等一会抽时间将货款打给他。这位供货商接着说，自己正好在建行门前，把自己老婆建行账号发过来。都是熟人，我想都没想就答应了。不过当时我心里也有一点嘀咕，之前都是在农村商业银行给他打款，怎么今天要打款到建行呢？但是考虑到是熟人，心想管是你自己的账号，还是你老婆的账号，我只管付钱就是了。要了账号之后，我就急匆匆用手机银行给他的账号转了2.1万元。两天后，这位供货商又打来电话催款，我好生奇怪，对他说不是两天已经给你转账了吗？他说没有的事。回来一核实，自己确实是上当受骗了。虽然报了案，最后也是不了了之。

　　点评：这是一起典型的QQ诈骗案例。骗子通过盗取QQ号，然后选择其中联系密切的熟人作案，稍不注意当事人往往就容易上当。在今天看来也许大家觉得零售户周峰头脑简单，其实在2010年前后，这种诈骗还不算多见，所以容易上当。骗子利用的就是当事人马虎粗心心理，然后重大情感牌，让人深信不疑，即使在今天仍然还有不少人稍不留心还会上当受骗。在此提醒零售户无论生意如何忙，但是涉及到钱时一定要小心，细心，特别是网上转账、借钱给人，都要用电话联系确认无误之后，才进行操作，否则稍不注意就会造成损失。

　　案例2：几句话，一场架。

　　零售户孙涛

　　说起粗心惹祸这个问题，回想起来自己还真有过惨重的教训。我从事零售经营已经快20年了，20年的零售经营，因为自己粗心出现问题的不在少数，不过最值得一生记忆的还是2009年寒假也就是临近年关的一天上午，有几个小青年在附近驾校学车，当时自己并不清楚他们是学员。由于自己的超市离驾校有两里多路，以前很少有驾校学员来买东西。这天几个小青年集聚在门前，嘀嘀咕咕的，我以为他们心术不正，立即警觉起来。尔后几个青年走到店里说几包烟，我要理不理的，说实话之前听说小青年诈骗的案例很多，自己也担心今天是不是也遭遇上了。听到他们说买烟，心里也不是很高兴。他们进店之后东望望，西瞧瞧，然后说：“老板来几包硬中华吧。”我当时也没有不屑一顾地说：“你们在哪干啥，还抽中华烟啊？！”其中一个小青年听了我说的话，顿时不高兴起来，说道：“你说啥，谁规定我们怎么不能抽中华？”我说：“你们年龄小，哪有钱啊？”于是几个青年人说道：“你只管拿烟，我们只管付钱。”我担心他们拿着烟跑，于是对他们说：“那你们先把钱付了吧。”忽然一个小伙子掏出两百元，将钱往桌子上一摆，“这就是钱！”我也气不打一处说：“有几个钱，狂人什么？谁没见过钱啊！”就这么几句话，忽然小青年们十分恼怒，就上前揪住我的衣服，双方揪打起来。最后我自己的右手臂膀骨折受伤，小青年还跑了。我立即报了警，警察一询问，回来说去找小青年。最终是教育处理，要他们陪了300元医药费，而我前后却痛了3-4个月，医药费花去3000多。

　　点评：其实这个案例中零售户孙涛本事也有一定过错。孙涛在零售经营中保持警惕是对的，但是在和年青人交谈时却很粗心随意，不经过认真思考，乱猜疑，说话不注意方式方法，导致青年人愤怒，最后双方揪打起来。应该说如果孙涛稍微注意说话方式，那么这场纠纷完全可以避免。因此，对于零售户而言和顾客沟通真的要注意方式方法，要尊重顾客，要心平气和，千万不要因为一时冲动而酿成祸害。有时一不小心，稍微粗心可能就会招致一场祸害。

　　案例3：忘记承诺，引来怨气。

　　零售户孙朝东

　　我是1995年夏季开始从事零售工作的。那时候将自己房子简单改造装修了一下，就开了一家糖烟酒食品店。小店规模不大，以糖烟酒食品为主，但基本上一些日常生活用品俱全，并且由于是我们当地第一家商店，所以生意还算兴隆。为了使自己的生意更好，我起早摸黑，微笑着迎来送往每一位客人。由于自己的真诚与诚恳，由于自己细心与耐心，加上自己的不断创新，得到了当地居民的广泛支持，总体说来生意还是不错的。而且我向来向顾客承诺的事情，基本上都能尽力兑现。尽管自己处处小心，时时在意，但是也出现过一些疏漏。记得2013年年关，那时自己的小店早已经扩模为超市，而且已经搬迁到县城了。一条乡下一位老客户打电话就我顺便打几条金皖烟给他，了第二天就要，我当时满口答应了。之前我们都是这么做的，他要什么打一个电话给我就行了。谁知上午第二天特别忙，下午一个朋友在江苏出了车祸，我下午立马赶过去帮忙处理后事，竟将顾客所说捎烟的事情给忘了。晚上那位顾客打电话给我，我正在赶往江苏的路上，也无法办了。顾客在电话里真的生气了，明明说好的事情，怎么这样呢？我心里也得过意不去，自己怎么粗心成这样子呢？于是电话里一再向他道歉，那位顾客很不理解地说：“这不是道歉的事，家里儿子带着媳妇一家人从上海回来，现在需要烟招待亲戚啊，你说这怎么办呢？附近这几个店卖不到金皖才提前就你捎的，如果不行的话应该早点告诉我啊。”好长时间，这位顾客对我都有意见，说我把他不当作一回事，不负责任，有好长时间都不在店里购物，而且还让他的女婿及其他亲戚都不要来购物。一直到今年年初，才有所好转。

　　点评：零售户孙朝东所经历的事情估计其它零售户身上也发生过，明明向顾客承诺好的事，却因为粗心给忘记了。这样会引起顾客的误解和不满，如果经常发生这样的事情，肯定会引起顾客的愤怒，影响自己的生意。实际上，零售户对顾客哪怕100次中99次都很认真，但如果有一次不是很认真的话，那么他们都会说我们不认真。这就要求零售户要时时小心，处处在意，容不得半点粗心大意，把顾客的事情当作自己的事情来处理，办好办实。

　　总之，零售经营虽然不需要什么高科技，不要高深文化，需要的细心认真，需要的热情诚信，同时也需要不断创新这样的零售户生意一定会不错的。然而其中细心只要零售户多用一点心，就够了。