本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

和顾客较真,伤的只是自己

2016年02月16日 来源:烟草在线 作者:黄礼宗
A+ A

  烟草在线专稿  记得二十年前刚开店时,那时的发展也相对滞后,农村的小店,也就真是名副其实的烟酒糖茶,卖得东西品种单一,年少气盛的我根本就不懂得怎样去经营怎样去和顾客沟通,往往是一句话不合适,就和某些较真的顾客针尖麦芒的对立起来。

  记得有一次,一位中年女士买完东西付钱,手里明明有一张完整无损的十元钱,但她非得把那张少了一个角的给我,当时的我就有些不自在起来,幽幽的说:“您还是给换一张吧!”谁知,这半生不熟的顾客竟开口说:“怎么,少了一个角,难道就不是钱了?”我一听,火爆脾气上来了:“是钱怎么不给我那张呢?”

  听完我的话,这顾客是深深的白了我一眼,夺过我手里的钱,扔下东西,头也不回的扬长而去。而我却还瞅着她的背影愤愤不平。

  这么多年,这顾客从未登过我的门,而当时年少的我更是倔强的可以:多你一个不多,少你一个不少,你这样的顾客,不要也罢!

  可到如今,日渐成熟稳重的我再次回忆起这件事情,却真的是自责不已,懊悔不已,当时的我怎么就没有想到,那失去的又怎能会只是简单的一个顾客呢?

  十几年前的这件事,如果放在今天,我一定会幽默的说:“哎呦,这张钱我喜欢,是绝版啊,五个角的钱真的是太稀罕了!”我想,我的幽默一定会给顾客一个满意的微笑,无论她是有心还是无意。

  “学无止境”这句话真是一句人生的真理,用着待客经营上,也是毫不违和。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。