烟草在线专稿 记得二十年前刚开店时,那时的发展也相对滞后,农村的小店,也就真是名副其实的烟酒糖茶,卖得东西品种单一,年少气盛的我根本就不懂得怎样去经营怎样去和顾客沟通,往往是一句话不合适,就和某些较真的顾客针尖麦芒的对立起来。
记得有一次,一位中年女士买完东西付钱,手里明明有一张完整无损的十元钱,但她非得把那张少了一个角的给我,当时的我就有些不自在起来,幽幽的说:“您还是给换一张吧!”谁知,这半生不熟的顾客竟开口说:“怎么,少了一个角,难道就不是钱了?”我一听,火爆脾气上来了:“是钱怎么不给我那张呢?”
听完我的话,这顾客是深深的白了我一眼,夺过我手里的钱,扔下东西,头也不回的扬长而去。而我却还瞅着她的背影愤愤不平。
这么多年,这顾客从未登过我的门,而当时年少的我更是倔强的可以:多你一个不多,少你一个不少,你这样的顾客,不要也罢!
可到如今,日渐成熟稳重的我再次回忆起这件事情,却真的是自责不已,懊悔不已,当时的我怎么就没有想到,那失去的又怎能会只是简单的一个顾客呢?
十几年前的这件事,如果放在今天,我一定会幽默的说:“哎呦,这张钱我喜欢,是绝版啊,五个角的钱真的是太稀罕了!”我想,我的幽默一定会给顾客一个满意的微笑,无论她是有心还是无意。
“学无止境”这句话真是一句人生的真理,用着待客经营上,也是毫不违和。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果