烟草在线专稿　　说实话，谁都知道年关对于零售商户而言，是一个营销的黄金时机，可并不是所有的店铺都能在这黄金期大赚一把。接下来小编集合了三位零售户的意见，发给大家参考。

　　黄礼宗：年关备货，一定要审时度势

　　因为去年年关的失败营销，让我今年连大量进货的心思都没有动。因为我的店面在远离村庄的城乡结合部，虽然门前车流量大，但停留的少，由于年关周围的工厂都已放假，所有店面的销量每到年关却是要比平时清淡的多。

　　去年八月十五的销量黄金时期，却是我店里的销售高峰期，周围工厂的老板和职工，大多数都是南方人，而且又不回家，送个客户，串个老乡的都到我的店里来购买礼物，那虽然只是短短的几天，却是我店里销货最好的时机。几个月后年关将至，本来想借着八月十五的东风再能赚上一笔，可由于当时把顾客每年都会提前回家的这个主观因素没有考虑到，还加大了进货量，销量的萎靡却是已成定局。还好，当时很多的商品都是先买后结账的，要不然，真是连个年都过不好。

　　从我自身的经验而谈，双节备货，一定要审时度势，真正掌握好周围顾客的消费性质，做到不盲从，不跟风，要找到一个适合自己切入的点，做到合理备货，一定要让损失降到最低。

　　祝有爱：年关服务不打折

　　马上就要年底了，一年一度的销售高峰正在进行中，每家店里都准备了充足的货源，供大家挑选。你要一箱啤酒，他要一箱牛奶，他要买两条卷烟过年，店门口的车一辆接一辆，顾客进进出出不断。天天累的也开心，晚上偷偷的在数钱不亦乐乎。不过在年关，我们会不会因为是小生意而慢待了顾客，或者是因为生意忙了我们的性子也变的急了，对于讨价还价的顾客有点不耐烦，而错过了本来的自己的生意，却成了别店的客户。所以年关到了，更是销售关键的时刻，微笑热情，不厌其烦的服务不能打折。

　　今天上午，我店里来了很多的顾客，都是来买年货的，因为这个时候都要买很多的年货商品，有要5箱牛奶，那个要两箱酒，还有等着买罐头，还有两个客户等着买烟，当时我店里就只有我一个人，因为今天是订烟的周期，孩子他爸去银行存卷烟的货款了。我一看一下子来了那么多人，我就先把急的打发走，我让买年货的顾客先自己看看需要什么品牌的牛奶，意思就是先让他们自己挑选，告诉买酒的顾客等一等，马上先去柜台把两个买烟的客户付账，先给顾客卖烟，因为卖烟动作比较快，说什么品牌的卷烟就可以搞定。有回头问顾客需要什么价位的酒品，一般我都会根据顾客的需要来推荐合适的品牌，一边向顾客推荐酒，买牛奶的顾客也挑选好。所以不到几分钟的时间，我就顾客全部搞定，顾客也非常满意的走了。

　　其实这些顾客还好说，不过有的时候会碰上来交电费的或者来手机充值的，甚至现在的学生都放假了，有的才充10元。因为交电费不管金额大小，程序都是一样的，到了年关，很多的代办点都认为不挣钱，而推辞了这项业务。记得昨天有个老大妈来店里充手机费，因为年纪大了，也不知道号码，去了几个代缴手机费的都嫌弃麻烦，没有给办理业务。她告诉我，她一个月就充10元就够了，因为不打电话，直接电话，所以麻烦我给她电话充值，碰到这样的客户，我每次都不厌其烦的给办理业务。而且在我清闲的时候，我会把他们的本机输入手机号，下次遇上停机而无法获知号码就很轻松搞定。在我店里，只要是年纪比较大的老人，不管买多少商品，我都要亲自送出店，因为我店有3步台阶，我先帮老人把商品放上车，行动不方便的老人我还要再扶他们一把，让他们顺利的下抬价。所以老人们对我的服务都非常的称赞，他们经常介绍亲朋好友到我店里消费，甚至一到过年就会遇上很多的生面孔的顾客。他们在消费的同时就告诉我，是谁谁家的亲戚，是谁谁让我到你店购年货。所以我们的服务任何时候都不能打折。

　　自开店以来，给顾客送货是一项免费的服务，特别是年关，忙上加忙，我店长久以来有很多的老客户，几个企业单位，还要几个零售小店，还有歌厅与酒店，因为长期都是电话联系，他们对我店的商品也很放心，不管天气再冷，生意再忙，只要打电话有需求，哪怕是一箱酒品或者一箱饮料，或者两条卷烟，都尽快的送到客户，绝不因为过年忙，要货少而拒绝送货，在年关人手不够，上学的孩子也放假了，也正是帮忙看店的排上用场。

　　顾客是我们的衣食父母，没有高贵低贱之分，只要进店的顾客就是我们的上帝，一定要用真诚的服务来赢得长久的信任，年关的服务很关键，千万不能打折。

　　刘卫杰：年关商机别错过

　　每年的年关之际，都是销售的旺季。可是，如今市场疲软，尽管是年关之际，可是销量也并不是很高。面对这样的情况，如果我们还是停滞不前，而没有任何举措，那么恐怕就会被落下。因为我们需要积极地打造新的卖点，这样才可以吸引顾客的眼光，进而赢得更大的惊喜。

　　学会张灯结彩

　　年关到来，顾客图的就是一个喜庆。所以，有经验的店主都会布置一下自己的店铺门面，让自己的店铺门面充满节日的喜庆，同时在灯光等方面进行一些努力，使得超市灯火辉煌，张灯结彩。这是我一贯的做法，一直以来，都赢得了顾客的好评，同时又为我赢得了收入。我先是在超市门口挂上两个大红灯笼，到了晚上，这两个大红灯笼就格外显眼，离老远就能看到，使得超市顿时笼罩在节日的氛围中。及时超市关了门，我也要让这两个灯笼亮着，一方面可以为行人照明，同时也是一个很好的宣传。而超市里面，我则是挂了一些中国结，这是必不可少的。这种文化氛围需要打造，可以让超市提升档次与品位。适当地我还会挂几张年画，虽然有些古朴，可是却可以营造节日氛围。一位顾客进入超市之后，高兴地说：“我怎么有一种过年的感觉呢？心情非常不错，我比较喜欢这种情调！”时不时地，我还会放一些音乐来点缀一下。果然效果非常好，有一位顾客说：“这个超市不错，有情调，有品位。在这种环境下购物，心情自然会很好。我以后一定会多光顾的！”在我的这些努力之后，我们的顾客络绎不绝，商品的销售大为提升，而我的收入自然也就水涨船高啦。

　　学会赠送礼品

　　年关之际，顾客的心情都很好。而在这个时候，我们就应该揣摩顾客的心理，顾客一般都希望能够得到点什么，如果有人给自己送点什么，那自然就会很高兴。作为店主的我们，就应该搞一些这样的惊喜，让顾客觉得有意思，想得很周到。顾客的这种感觉实在是很难得，这是用金钱所买不来的。而一件小礼品并没有多少钱，这些小礼品可以是饰品或者是超市里的小商品。对于那些滞销的商品，我们就可以采用买一送一的方式进行回馈。在销售一件商品的时候，同时赠送另一个小商品，这样可以解决销售滞缓的问题，同时还可以给顾客一个小惊喜。这一点非常难得。有一位顾客来买香烟，我随时送给他一个火机，这个顾客非常高兴。因为我的小惊喜感动了他，他高兴地说：“不错，我喜欢你这里的买一送一，下次我还来买！”像这样的顾客有很多很多。其实，很多时候，我们回馈给顾客一些小礼品本身就是一种感激顾客的行为与做法。这样毕定会赢得顾客的好评与感动。通过我的营造氛围，滞销商品出手了，而顾客却被感动了。这就收到了一举两得的效果。

　　学会推出新品

　　既然是年关，那么在订货的时候，就应该多一些新奇的商品，这样才能够吸引顾客的目光，才能够给顾客全新的感受。如果和平时没什么两样，那么自然就不会吸引顾客，同时也不能凸显出节日的特点。所以，鉴于这种情况，每年年关之际，我都会订购一些新款的香烟，虽然说量不多，可是却可以让超市有一道亮丽的风景，这些新款香烟都是平时很少卖的，我将它们陈列出来，那么就可以吸引顾客。让顾客在欣赏之余，产生购买的欲望。而对于礼品盒当然是必不可少的，这也是一种新的商品。只不过，考虑到顾客的消费能力和思想，我就更加注重实用性的，而不是以往订购那种特别贵的。这种经济型的礼品盒能够符合顾客的心理，同时又很实用，于是就受到了顾客的认可。另外，在一些蔬菜的销售方面，我也会搞一些创新，我将超市里的某些蔬菜进行捆绑与打包，这样顾客购买的时候，就不会挑来挑去，不至于弄坏了其他蔬菜。而我的这个小举措赢得了顾客的好评。看到包装整齐的蔬菜，她们就有了好感。于是愿意购买。

　　在这个特殊的时段里，我们应该开拓进取，让自己学会变通，从不同角度，不同方面让自己具有一些改变，从而吸引顾客的目光。