烟草在线专稿 至从手机微信上加了几个群,每天都会有朋友在群里玩抢红包。一天晚上,正在群里抢着红包,店里来了一位顾客买了两瓶酒,然后又买了一包中华烟,正准备结账之时,顾客又要了5瓶饮料。我算了一下共275元,顾客给了钱,我看也没有看,就直接找了对方25元。当时顾客说了我这么一句话:“我感觉你的心思好像不在生意上。”我还有点生气的回答顾客:“怎么可能呢,我的心思不在生意上,那又能在什么上呢?”顾客抱起酒和饮料头也没有回的走了。
一般有顾客来买酒的话,我都会看看他是去哪家饭店吃饭的,当看到顾客走进隔壁饭店时,我便回到店里,正准备抢红包。却无意之中发现钱盒子旁边只有两张一百元,因为每次顾客买东西付款时,我会习惯性的将顾客给的钱放在钱盒子旁边,然后等不忙时我才会将钱收起来。明明刚才顾客买了275元的烟酒饮料,我还找了人家25元呢,他应该给我300元才对啊,怎么就给我2百元呢,而我居然还找了人家25元。
正在纳闷,顾客又来买了一瓶酒,我试探性的问道:“刚才你好像只给我两百元,好像少给了我一百元啊。”顾客果断的回答我:“我给你的是300元,是你记错了吧。”当顾客走了之后,手机里不停地传来抢红包的声音,但此时的我已无心再去抢红包,一个红包最多几元钱,最少也只有1分钱而已,而我此时损失的却是一百元哎,要抢多少个红包才能够聚到这么多,而且总不可能只抢不发吧。
于是我便调出监控,从顾客来店里买烟酒饮料,然后给钱那一关键时刻,最终发现,顾客只给了我两张一百元,而我只接过人家给的钱,甚至看都没有看真与假,更别提是看一张还是两张一百元钱了,竟然就直接找零给顾客了。可见当时我的心思真的是不在生意上,而是惦记着抢红包吧。
当我去饭店找到那位顾客,再三抱歉说一家调出监控看过,完全可以证实他少给一百元时,顾客轻描淡写的说:“一百元不算什么的,等我吃完后去看监控再说。”就这样我耐心而又焦急的等待了几个时辰,才见顾客慢腾腾地来看了一下监控,然后爽快的给了我一百元。
其实这完全不能怪人家顾客,要知道顾客在买完商品走时曾说过这样的话:你的心思不在生意上。由此可见,人家一开始就已经提醒我了,而我如果不是借助监控的力量,我也没有底气去找人家顾客讨回这一百元,如果说我的店里没有这监控录像,那么几天我也会损失了一百元。但是这又能够怨得了谁呢?归根结底,是这微信红包诱惑了我。看来我们零售人在做生意期间,真的不可一心二用,莫让“抢红包”误了我们店里的生意。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果