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送货上门也讲策略

2016年01月28日 来源:烟草在线 作者:闫雪霞
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  烟草在线专稿  随着服务质量的提升,如今很多店铺都打出了送货上门的旗号,希望通过此举可以吸引顾客,进而促进销售。可是,目前已经看到了很多个报道,有的微商在送货的时候,遭遇了危险。有的顾客看到是女送货员于是就想入非非,已经有很多人惨遭不测。那么,作为零售店主究竟该不该送货上门呢?如果要是送货上门,那么又有哪些注意事项呢?下面,我们邀请了几位零售嘉宾,请听听大家的发言吧。

  望奎县零售商户 魏晓东

  送货上门必须得一分为二地看待,世界上的事物没有绝对的好,也没有绝对的坏,任何事物都是好坏参半的。任何事情都存在风险,送货上门也是如此,所以我们在送货上门的时候,一定要注意安全。安全始终都是第一位的,如果为了一点小钱,结果遭到不测,那就是太不划算了。所以,在送货的时候,一定要让男人去,女士是绝对不能送货的。每当顾客有送货的需求时,我都会向他讲明情况,然后让家里送货的员工给他送过去。由于是男性,所以就能够避免很多问题。另外我告诉员工送货的时候,一定不要进门,在门口交易就可以啦。这样也可以避免很多问题。对于一些实在难以送货的地方,我则会实话实说,顾客也是能够理解的。这就是我的一个秘诀,一直都没有出现问题。顾客的反响也特别好。所以,只要能够时刻提防,处处注意安全,那么就一定能够避免很多的问题。如今我的送货上门业务依然开展,不仅给顾客带来了方便,而且还提高了我们的超市的声望,实在是一举多得的事儿。

  点评:魏老板的做法比较好,实话实说,能送的就送,不能送的就不送。另外安排男员工送货,也能够避免很多问题。你的做法值得学习。下面我们听听孙老板的发言。

  绥棱县前进大街立新超市 孙大林

  送货上门是必须得注意安全的,有的顾客并不是为了买东西,而是另有所图。所以,我在送货的时候,一般都是老顾客。新顾客如果距离比较近,又是白天,那么我还是能够接受的。老顾客基本上都比较熟悉,有多年的交情。在送货的时候,我能够区别对待,也能够考虑到安全因素。有一位老大娘身体不好,每两个月就得买一次米和面,所以每次她都打电话,我接到电话之后,就会给她送去。一直都比较好。我们在送货的时候,一定要考虑到对方的年龄、性别、身份等等。我有一个好朋友,就是在送货的时候,没有考虑到这些。自己的店铺刚刚开业,为了吸引顾客,就推出了送货上门的业务。有一次,遇到了一个醉酒汉要求送货,朋友就去了。可是,那个人并不是真正地买东西,结果朋友迅速脱身,这才避免了意外。事后,朋友仍然心有余悸。从那以后,他不敢轻易地送货啦,送货的时候,一般都是在顾客到店里之后,买了很多东西,然后再进行送货。

  点评:孙老板这真是吃一堑长一智啊,其实,送货的时候会存在很多不安全因素,必须得时刻提防。害人之心不可有,防人之心不可无啊。下面,我们听听陈老板的发言。

  海伦市乐业巷永久超市 陈丽君

  送货的时候,是有讲究的。必须得考虑到距离的远近,如果太远,那就划不来了。还得考虑到顾客买的东西是什么,如果是一袋洗衣粉什么的,就没有必要了。如果要是米、面、油等大件,那是可以送货的。此外,送货的时候,一定要在顾客到店里付了钱之后,才能够给送。这样就可以消除很多不安全的因素。虽然顾客来店里,可是有些商品比较重,他们还是需要送货上门的。在这种情况下,就可以避免很多问题。有的顾客在我们送货上门之后,就强行地抹零,这让我很为难。本来送货就浪费了人力物力,如果被抹零,有时真是不划算。因此,最好让顾客现在店里挑选,付了钱,然后找时间送货。有一次,我在送货的时候遇到了这样一件事。顾客说要买某种面粉,于是我就按照要求送去了。可是他却说不是那种,让我十分为难。已经送来了,又说不是,你说我该怎么办?没办法,只好又运回去,我真是气啊。从那以后,我再也不这么做啦。我都是让顾客先到超市里自己挑选,付了款,然后我再送货。在送货的路上,我有过很多的经历。这些经历都能写成半本书啦。所以,希望各位能够引以为戒,切不可让自己陷入难堪的境地。

  点评:陈老板的经历如此丰富,你的这些注意事项都很使用,相信对我们零售户是一个很大的帮助。下面,我们再听听任老板的发言吧。

  庆安县动力区玲玲超市 任德斌

  送货上门是可以采取的一个策略,因为这样可以吸引很多的顾客,顾客多了,我们的收入也就多了。可是,送货的时候,必须得注意安全。已经有过很多例子啊,送货的人被抢劫或者威胁。那样就是得不偿失啦。因此,在送货的时候,我都会和家人安排好时间,一般不超过半个小时,事先我都会把顾客电话或者地址告诉家人,如果半个小时,还没有回去,那么就立刻报警或者采取其他措施。我们是有备无患啊,因为如今的顾客什么样的都有,他们竟然打起了零售户的主意,利用我们的周到服务进行其他的图谋。有一次送货的时候,我遇到了一个不讲理的顾客,他并不是真正地想买东西,而是故意戏弄我,以满足自己的变态心理。他接过商品之后,并不急着付钱,可是我却很着急。他总是说一些没有的话,我实在难以处理。于是就向他摊牌,你要是不给钱,那么我就报警。这时他才同意付款,从那以后,我立刻将这个顾客拉了黑名单。再也不会给他送货啦。以后送货的时候,我都会赶在白天。有的顾客天黑了还要我们送货,这时一定要注意,特别是女顾客,如果送货人员是男的,那么可能就会麻烦。很多事情是说不清楚的。因此,必须得消除这些隐患。我们挣得是一点小钱,可是如果被人讹上了,那可是说不清楚的事儿。这里面有很多危险,所以我们必须得注意到。

  点评:任老板说得也是很有道理的。必须得排除安全隐患,尽量给老顾客送,即使是老顾客,也得考虑到时间等因素。今天,邀请各位嘉宾谈了很多,各位都能够踊跃发言,从不同角度阐发了自己对这个问题的理解与认识。至于该不该送货,这个问题,我们应该辩证地看待。送货上门是提高质量的一种形式,可以吸引顾客,赢得更多的顾客。可是在送货的时候,一定要考虑到个人的安全,一定要了解对方的身份等信息,还得考虑到其他的因素。做到了这些方可以送货。否则是绝对不能送货的,为了一点小利益,结果造成更大的损失就不可取啦!

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