烟草在线专稿　　随着服务质量的提升，如今很多店铺都打出了送货上门的旗号，希望通过此举可以吸引顾客，进而促进销售。可是，目前已经看到了很多个报道，有的微商在送货的时候，遭遇了危险。有的顾客看到是女送货员于是就想入非非，已经有很多人惨遭不测。那么，作为零售店主究竟该不该送货上门呢？如果要是送货上门，那么又有哪些注意事项呢？下面，我们邀请了几位零售嘉宾，请听听大家的发言吧。

　　望奎县零售商户　魏晓东

　　送货上门必须得一分为二地看待，世界上的事物没有绝对的好，也没有绝对的坏，任何事物都是好坏参半的。任何事情都存在风险，送货上门也是如此，所以我们在送货上门的时候，一定要注意安全。安全始终都是第一位的，如果为了一点小钱，结果遭到不测，那就是太不划算了。所以，在送货的时候，一定要让男人去，女士是绝对不能送货的。每当顾客有送货的需求时，我都会向他讲明情况，然后让家里送货的员工给他送过去。由于是男性，所以就能够避免很多问题。另外我告诉员工送货的时候，一定不要进门，在门口交易就可以啦。这样也可以避免很多问题。对于一些实在难以送货的地方，我则会实话实说，顾客也是能够理解的。这就是我的一个秘诀，一直都没有出现问题。顾客的反响也特别好。所以，只要能够时刻提防，处处注意安全，那么就一定能够避免很多的问题。如今我的送货上门业务依然开展，不仅给顾客带来了方便，而且还提高了我们的超市的声望，实在是一举多得的事儿。

　　点评：魏老板的做法比较好，实话实说，能送的就送，不能送的就不送。另外安排男员工送货，也能够避免很多问题。你的做法值得学习。下面我们听听孙老板的发言。

　　绥棱县前进大街立新超市　孙大林

　　送货上门是必须得注意安全的，有的顾客并不是为了买东西，而是另有所图。所以，我在送货的时候，一般都是老顾客。新顾客如果距离比较近，又是白天，那么我还是能够接受的。老顾客基本上都比较熟悉，有多年的交情。在送货的时候，我能够区别对待，也能够考虑到安全因素。有一位老大娘身体不好，每两个月就得买一次米和面，所以每次她都打电话，我接到电话之后，就会给她送去。一直都比较好。我们在送货的时候，一定要考虑到对方的年龄、性别、身份等等。我有一个好朋友，就是在送货的时候，没有考虑到这些。自己的店铺刚刚开业，为了吸引顾客，就推出了送货上门的业务。有一次，遇到了一个醉酒汉要求送货，朋友就去了。可是，那个人并不是真正地买东西，结果朋友迅速脱身，这才避免了意外。事后，朋友仍然心有余悸。从那以后，他不敢轻易地送货啦，送货的时候，一般都是在顾客到店里之后，买了很多东西，然后再进行送货。

　　点评：孙老板这真是吃一堑长一智啊，其实，送货的时候会存在很多不安全因素，必须得时刻提防。害人之心不可有，防人之心不可无啊。下面，我们听听陈老板的发言。

　　海伦市乐业巷永久超市　陈丽君

　　送货的时候，是有讲究的。必须得考虑到距离的远近，如果太远，那就划不来了。还得考虑到顾客买的东西是什么，如果是一袋洗衣粉什么的，就没有必要了。如果要是米、面、油等大件，那是可以送货的。此外，送货的时候，一定要在顾客到店里付了钱之后，才能够给送。这样就可以消除很多不安全的因素。虽然顾客来店里，可是有些商品比较重，他们还是需要送货上门的。在这种情况下，就可以避免很多问题。有的顾客在我们送货上门之后，就强行地抹零，这让我很为难。本来送货就浪费了人力物力，如果被抹零，有时真是不划算。因此，最好让顾客现在店里挑选，付了钱，然后找时间送货。有一次，我在送货的时候遇到了这样一件事。顾客说要买某种面粉，于是我就按照要求送去了。可是他却说不是那种，让我十分为难。已经送来了，又说不是，你说我该怎么办？没办法，只好又运回去，我真是气啊。从那以后，我再也不这么做啦。我都是让顾客先到超市里自己挑选，付了款，然后我再送货。在送货的路上，我有过很多的经历。这些经历都能写成半本书啦。所以，希望各位能够引以为戒，切不可让自己陷入难堪的境地。

　　点评：陈老板的经历如此丰富，你的这些注意事项都很使用，相信对我们零售户是一个很大的帮助。下面，我们再听听任老板的发言吧。

　　庆安县动力区玲玲超市　任德斌

　　送货上门是可以采取的一个策略，因为这样可以吸引很多的顾客，顾客多了，我们的收入也就多了。可是，送货的时候，必须得注意安全。已经有过很多例子啊，送货的人被抢劫或者威胁。那样就是得不偿失啦。因此，在送货的时候，我都会和家人安排好时间，一般不超过半个小时，事先我都会把顾客电话或者地址告诉家人，如果半个小时，还没有回去，那么就立刻报警或者采取其他措施。我们是有备无患啊，因为如今的顾客什么样的都有，他们竟然打起了零售户的主意，利用我们的周到服务进行其他的图谋。有一次送货的时候，我遇到了一个不讲理的顾客，他并不是真正地想买东西，而是故意戏弄我，以满足自己的变态心理。他接过商品之后，并不急着付钱，可是我却很着急。他总是说一些没有的话，我实在难以处理。于是就向他摊牌，你要是不给钱，那么我就报警。这时他才同意付款，从那以后，我立刻将这个顾客拉了黑名单。再也不会给他送货啦。以后送货的时候，我都会赶在白天。有的顾客天黑了还要我们送货，这时一定要注意，特别是女顾客，如果送货人员是男的，那么可能就会麻烦。很多事情是说不清楚的。因此，必须得消除这些隐患。我们挣得是一点小钱，可是如果被人讹上了，那可是说不清楚的事儿。这里面有很多危险，所以我们必须得注意到。

　　点评：任老板说得也是很有道理的。必须得排除安全隐患，尽量给老顾客送，即使是老顾客，也得考虑到时间等因素。今天，邀请各位嘉宾谈了很多，各位都能够踊跃发言，从不同角度阐发了自己对这个问题的理解与认识。至于该不该送货，这个问题，我们应该辩证地看待。送货上门是提高质量的一种形式，可以吸引顾客，赢得更多的顾客。可是在送货的时候，一定要考虑到个人的安全，一定要了解对方的身份等信息，还得考虑到其他的因素。做到了这些方可以送货。否则是绝对不能送货的，为了一点小利益，结果造成更大的损失就不可取啦！