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湖南临武县烟草“零距离”服务客户“最后一公里”

2016年01月25日 来源:烟草在线 作者:何毅
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  烟草在线临武消息  近年来,湖南郴州临武县烟草专卖局(分公司)以党的群众路线教育实践活动、“三严三实”主题教育等为契机,以解决服务客户“最后一公里”问题为着力点,大力发动广大干部员工为客户提供“零距离”亲情服务。

  一是经营指导“零距离”,为客户增加经营收益。营销部门认真分析辖区卷烟市场特点,通过实地走访、电话沟通方式,增加拜访频次、驻店营销等方式,及时告知客户订货时间和货源投放情况,制定系统的客户培训教育计划,指导客户科学订购卷烟,保持合理库存,为客户提供专业、精准的营销指导,增强其自主经营能力,增加经营收益。二是终端维护“零距离”,为客户提供亲情服务。一线人员分类别为帮扶对象提供亲情服务,免费或部分免费帮助他们整修店面、清洁卫生和提供门头、柜台、货架等终端经营设施,为他们营造良好的赢利环境;积极争取金融机构支持,帮助他们办理银行透支卡,合理确定他们的透支额度,有效解决其资金周转困难,提升其资金利用效率。三是行政服务“零距离”,为客户营造宽松的办证环境。专卖管理部门进一步细化工作流程,携手县工商部门推行“一站式”办证服务,以一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯茶水“四个一”温馨服务标准要求窗口工作人员,将受理申请、实地核查、审批决定和制证发证各个环节责任落实到人,实行送(换)证上门,为客户提供舒心、放心的办证环境。

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