烟草在线专稿　　刘大江是铁力荣华团超市的老板，他今年四十五岁，长得非常年轻，可是他却有着近二十年的零售经验。他的超市比较有规模，在方圆四五里范围内算是比较大的啦。他的超市宽敞明亮，各种商品摆放也都很有特色，顾客不断，而他的忙碌也很有节奏，正是这样的经营促使他成为了远近闻名的零售精英。那么他究竟有哪些高招呢？下面就让我们一同走进他的零售世界吧。

　　用实力面对竞争

　　刚开始经营超市的时候，竞争非常激烈，有的店主就开始搞价格大战，利用价格的低廉实行恶性竞争。刘大江深知这样的做法是伤人害己，不利于长远的发展。而他为人实在，什么话都喜欢说在面上，而不是藏在心里。于是，他就找另外几个老板商谈，可是对方并不懂得他的真实想法，而是没有理会，依然我行我素。就这样，别的超市都搞大降价，可是他的超市却依然保持原来的价格。虽然有的顾客跑到了低价的超市，可是还是有很多顾客愿意到他的超市来。因为他们的恶性降价只是暂时的，并不会长远。而刘大江注重的是商品的质量，有的顾客就觉得他的价格高，肯定有高的道理，于是依然有很多的顾客到他的超市。而那几个超市在一段时间之后，便承受不了降价，所以又开始提价。可是，以往那些顾客仅仅是看中价格低廉才去的，而如今没有了价格优势，又没有其他的优势，所以顾客自然就不会去。这样他的顾客依然很多，刘大江没有搞价格大战，而是注重其他方面的档次，注重服务，所以顾客特别多。正是凭借这一点，他成了真正的赢家。

　　用特色吸引顾客

　　说到特色，他的超市的确是一绝。他首先注重陈列，因为陈列是一门艺术，他能够利用这一点吸引顾客，从而促进销售。比如说，儿童食品和玩具，他能够搞特色。在超市里张贴了有一些卡通画，以此来吸引孩子。另外他还将一些儿童食品拼接在一起形成书包，这样孩子们看到了都觉得奇特，于是纷纷购买。拼装一个书包需要十几个小食品，这样就促进了食品的销售。孩子们都喜欢到他的超市购买食品。在香烟的销售上，他更是别具一格。他将香烟拼合成很多种造型，有汽车形状，有其他形状，还有数字等等。这些数字很新奇，很容易吸引顾客。顾客看到了之后，都觉得很奇特。于是就停下了脚步，看着陈列出来的图案，看着看着就想要购买。这些陈列新颖别致，能够让顾客眼前一亮，从而促进了销售。另外其他的一些商品，他也利用陈列来吸引顾客，效果都特别好。比如说鸡蛋，他在销售的时候，为了吸引顾客，他就将它拼成了心的形状，顾客本来没有什么购买欲，可是看了之后，心中就会产生好感。有了好感，那么就会购买。自从他采取了这个策略之后，他发现超市的商品销量大为提升，这也让他增加了收入。

　　用热情温暖顾客

　　作为店主来说，热情是非常重要的。顾客很多时候看中的就是店主的热情，在很多时候，热情才是最好的招牌。在顾客进门的时候，刘老板都会递上一句您好，欢迎光临。这样顾客听了之后，心里就会很温暖。这种温暖就是一种好感，在激烈的竞争中，这种好感非常重要，可以吸引很多的顾客。如今的店铺到处都是，哪家的服务态度好，那么顾客就愿意到哪家。刘老板深知这一点的重要性。在顾客购物的过程中，他也会根据顾客的特点进行适当的推荐与帮助。他的这种服务做得恰到好处，既不过火，也不乏味，让顾客感受到了方便与温馨。另外他还注重对顾客进行商品之间性能的对比，让顾客掌握辨别真伪的方法，听了他的描述，顾客觉得长了学问，所以也吸引了很多顾客。顾客临走的时候，他都会送上一句，您慢走。顾客当然心里很温暖。除了这些之外，他的超市里经常会有温馨提示。比如冬天的时候，门口写着请您慢走，注意路滑。正是这样的热情服务，赢得了顾客的好评。顾客一个传一个，都说他的超市实在温馨，顾客的心情很舒畅。一位顾客说道：“我就喜欢到他家里购物，别的超市一点都不温暖，服务员态度也不好，可是到这里就像是到了家里一样，我感到非常愉悦。所以自然就愿意到这里购物啦。”像这样的顾客还有很多很多，顾客的好评就是对他最大的鼓励。

　　用创新为超市助力

　　超市的发展离不开创新，没有了创新，超市也就没有发展，也就不能够赢得别的超市。那么在创新方面，他又是怎么做的呢？首先，他实行了购物积分的策略，这个策略的确吸引了很多顾客。有的顾客心想在哪里都是花钱买东西，可是在他这里却可以有积分，达到一定数量还可以换礼品，这样一想，就愿意到他的超市里来。他的这个举措，吸引了很多人。此外，他还会宣传。别的超市都是发传单，可是他不发传单，而是发日历，他将日历印在一张纸上，然后将自己超市的特色印在下面，这样顾客纷纷索要，以往是发给顾客，可是现在不用发，顾客主动索要。这就是差别，这样之后，顾客在使用日历的同时，就为自己的超市做了宣传。果然有很多顾客打来电话，要购买某些商品。有的时候，他还将宣传印在气球上，然后通过发气球来吸引顾客。这些方法都很新颖，都能够吸引顾客。进而为自己增加收入。另一个特色是，他的超市每天都打出一个特价，这个特价商品自然要比正常的价格便宜，这样就吸引了很多顾客。有的顾客就是为了特价商品去的，所以的确吸引了很多人，然而顾客既然去了也不会仅仅就买特价商品，顺便还会购买其他的相关商品，这样就实现了连带销售。正是这个特色，让他的超市不断地发展和壮大，如今拥有了一大批固定的顾客，这些顾客为他的超市赢得了可观的经济收入。

　　诚实守信特色服务

　　刘老板一直都能够做到货真价实，在他这里购买的商品，重量只能多，不会少，这是他的经营法则。刘老板目光远大，他不会只看到眼前的一点利益，那些短斤少两的事儿就是只看眼前利益的做法，是经不起考验的。所以，他始终能够做到诚实守信。有一次，一位顾客的钱包落在了这里，刘老板发现了之后，就主动联系，通过钱包里的身份证费了九牛二虎之力，这才联系到了失主。那一刻，失主感动万分，从那以后，那位失主就开始到他的超市购物。他的诚信感动了顾客，吸引了顾客，从而为自己的发展注入了动力。另外，他还能够为顾客服务，比如说代收邮件，有的店主竟然收费，可是他却一分钱都不收，他就是无偿为顾客服务，他的这种服务感动了顾客，顾客在接受了他的服务之后，便开始以到店里购物的方式作为回报。几年来，他不知道帮助了多少顾客，每一位顾客都心存感激。如果哪家里有什么需要，刘老板也会帮助。他会修电脑和手机，所以顾客经常到他这里需求帮助。在长期的帮助顾客后，顾客心存感激，于是自己的收入也就增加了。

　　总之，刘老板实在是有方法。他的这些方法让自己走上了成功之路。在零售这条路上，他就是凭借这些，感动了顾客，吸引了顾客，于是才让自己道路变得更加光明。虽然路上有很多困难和挫折，可是他凭借自己的毅力都克服了，最终成为了零售的精英。