烟草在线专稿　　商洛市天元时代购物广场，地处商州城区工农路与名人街交汇处的西北角。一楼的名烟名酒专柜，以货真价实服务人，以守法经营得人心，货真价实不怕“事儿”。

　　2005年至今，专柜烟草经营十多年来，以诚信守法、优质服务确保经营稳增，成为商州城区烟草守法经营户中的佼佼者。

　　之前，我就听说专柜有明确的内部规定：必须由唯一的一个人负责进烟；避免多人负责，责任落不实，给兜转假烟者留下可乘之机；唯一的进烟渠道是商洛市烟草公司，不准从其他渠道拿烟，不准替熟人寄卖香烟，防止鱼目混珠。

　　谈及经营心得，专柜负责人杨锐滔滔不绝，喜形于脸。

　　她说十多年间，专柜从来没有在其他信不过的渠道进过一支烟，所有品牌规格都是从商洛市烟草公司订货收货。

　　杨大姐回想起了2015年5月的一件事儿。当时一位邻县消费者开着车到天元烟酒专柜购买了一盒三五烟，出去半个小时后，又返回来。振振有词说“我刚才在你这儿买三五是一盒假烟”，要求退款赔偿损失。又说他原来在某县烟草系统干过，要求投诉。

　　对此，专柜营业员耐心细致的听完了该消费者的诉求。管理人员赶到后，首先确认清楚了该消费者的烟确实是从本专柜购买，随即向他要了两根三五烟，用透明胶带做了封存处理。之后迅速给烟草公司的专卖管理人员打电话请求检验真伪，并真实地提供了投诉电话。很快，烟草专卖人员赶到，通过专业细致的检验，最终证实了专柜所售卷烟是真烟。这时，这位消费者面对无理取闹似的“投诉无果”有点不好意思。他的妻子忙上前解围，吐露了丈夫“前一天刚刚大醉了一场，口中食什么都无味”的事实，随即将老公拉了回去。

　　几天后的下午，杨锐正在忙着整理烟柜的当口，抬头间，又看到了几天前刚刚借三五烟“闹事儿”的主。

　　“嫂子你好！我来买烟。给我拿5条三五，再拿5条新烟细支长乐好猫吧。我特别信得过你家的烟！”杨锐赶紧给他装好了烟。

　　尤其最后那句“我特别信得过你家的烟！” 她可是听的心里乐开了花儿。

　　喝口水的工夫，杨锐大姐又说起了2015年11月，名人街有位私营公司的领导派司机到天元烟酒专柜买烟。

　　到了专柜，司机想起来老板没有交待烟的品牌，就向营业员询问20多元价位的烟。营业员告诉这位司机：20多元价位烟，我这很多，比如红好猫，芙蓉王等等，都卖的特别好。司机要了两盒芙蓉王就走了。谁知过了没多久，买烟的司机回来了。原因是他的这位领导抽了芙蓉王之后认为有假，托司机要求退货。专柜营业员详细介绍了芙蓉王的进货渠道、品质特点，和专柜的服务承诺，最后还询问了这位领导的抽烟喜好等情况。

　　这才发现这位领导长期吸食省产好猫烟，入口柔和舒适、后韵绵香满足，生津回甜，绵绵悠长。根本不习惯芙蓉王的口味。经电话核实后，领导授意他的司机不用退货，是他自己确实不习惯那个口味。后来又多买了两条吉祥好猫，并对专柜营业员丰富的烟草知识和真诚的热情服务表示了由衷的称赞。

　　杨大姐总结说：经营专柜卷烟十多年来，一直顺风顺水，业绩利润稳步增长。其实她心里最清楚：守法经营是前提。只要货真价实，热忱服务，不怕消费者来“找事儿”。