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徐爱伏:用心经营,从“心”出发(图)

2016年01月11日 来源:烟草在线 作者:王丽娟
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  烟草在线专稿  徐爱伏,山东威海文登零售人,经营副食卷烟已有十几个年头了。如果你不问其年龄,绝对猜不到她已是五十多岁当奶奶的人了。单看其外表,与人交谈,面带微笑,平易近人,就像是邻家的大姐姐一般。不管是左邻右舍,还是来购物的顾客,都亲切地称她为“徐姐”!

  热情服务 和气生财

  由于徐姐的超市处乡镇驻地,来购物的大多数为周边的居民。她为人热情,开朗大方,邻居都信任她,也喜欢在她的店里购物消费。如果谁有什么不愉快的事,也喜欢在购物的空隙与徐姐交谈。而她总是耐心地给人以安慰,直到打开心结。都说徐姐热情,这也许是长年开店的原因。用她自己的话来说:“世上无难事,不要跟自己过不去,咱活了大半辈子,图的就是开心。只要消费者开心了,她们才会安心地购物,放心地在我的店里消费。”

  货真价实 用心打造购物环境

  徐姐的店铺虽然不大,可以用“麻雀虽小,五脏俱全”这句话来形容更为确切。大的五金百货,小的针头线脑,都能从徐姐的店里买全。徐姐用心经营,在今年还换上了“现代终端”的新烟柜,这都与她平时勤劳的经营密不可分。有了新烟柜,更增强了她的经营卷烟信心。她结合自身店铺的实际环境,把店内的布局前后改造了一翻,突出卷烟的陈列,突出店内主打“泰山”烟的亮点,突出创意与特色。她还喜欢养花,店前屋后,都有她养的花花草草。她会在店里合适的位置放上一盆盆景,在她的收银台前,货价边上,都有她精心养殖的花草,尽量为消费者创造一个舒适美观,轻松愉快的购物环境。

  爱好广泛 小舍大得

  徐姐除了经营,还有一个写作的爱好,先后在各家报刊发表文章数篇。是我们零售人的楷模,也是我们的榜样,这与她的知识积淀是分不开的。前一阵,她参加了一场有奖征文获了奖,该公司给她邮寄了一瓶价值688元的样品让她品尝,这种产品对咳嗽有特效。刚好有一顾客来店里咳嗽不止,徐姐就大方地拿出了她的征文奖品分给该顾客,让其按照说明服用。该顾客随后的第二天就高高兴兴地来到徐姐的店里,说吃了她给配方果然病情好了许多,也不咳嗽了。得知是徐姐写文章得来的奖品,更是对她充满了感激之情。为徐姐的慷慨热情所感动,从而成为徐姐的忠实粉丝。

  徐姐在闲暇时,还喜欢上网与零售店主进行交流。她不懂就问,总是一副活到老、学到老不服输的精神。开店心得也乐意分享,从不吝啬自己的经验。只要她懂的,她会毫无保留地为大家介绍。她非常重视顾客与朋友的情感,从而不断地提升对顾客服务的满意度,让她的店铺成为更多消费者购物的理想场所!

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