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甘肃陇西县局(营销部)完成2016年客户服务手册换发工作

2015年12月31日 来源:烟草在线 作者:康玉萍
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  烟草在线陇西消息  为确保2016年卷烟营销工作顺利开展,让客户关注2015年卷烟经营情况,掌握2016新客户服务手册使用方法,甘肃省陇西县局(营销部)结合实际,统筹规划,制定方案,环环紧扣,于12月28日全面完成新客户服务手册换发工作。在此期间采用客我交流与法制宣传相结合的方式,整个换发过程主要围绕以下三个方面展开:

  一、利用温馨提示传递新年订货信息。陇西县局(营销部)客户经理们创新思路,制作客户经理温馨提示,传递告知客户1月与2月供货总量、单次限量、订货周期等信息,让客户对订货时间、订货数量一目了然。并且强调客户按时提交订单,保证订货成功率,提醒客户足额存款,保证电子结算成功率,确保元月卷烟营销工作顺利进行。

  二、客我交流全面讲解手册内容。2016年客户服务手册与2015年相比变化较大,针对“轻轻松松挣钱、明明白白算账”模板的填写,客户经理在客我交流过程中进行了详细的指导,同时结合手册彩页内容,宣传“一乡三品”、细支烟、雪茄烟。引导客户做到时常将实际与计划相比较、当前库存与合理库存相比较,对自己每月的经营情况进行测评,提升客户经营能力。

  三、法制宣传提醒客户诚信经营。在整个服务换发过程中,县局积极发挥专销结合效力,强化专卖法律法规宣传教育工作,提醒客户在特殊时期遵纪守法、诚信经营、明码实价,共同维护卷烟市场秩序,维护消费者的切身利益。

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