烟草在线专稿 为构建线上线下无缝式销售工作模式,丰富客户消费渠道,提升消费者购物体验,山东泰安市局(公司)积极探索直营店“智能门店”发展模式。
一是规范直营店形象。依据《直营店运营质量提升方案》,落实标准化的直营店管理体系标准,提供标准化服务,提升用户体验;开展十佳直营店贯标、对标工作,提高服务运行质量;强化直营店商品陈列的专业化和生动化,增强经营灵活性,实现形象、管理、经营、服务上的统一化和标准化。
二是优化微商城建设。借助商品联营工作,进一步丰富微商城商品,提高客户粘度;结合节日特点,制定灵活商品政策,促进商品销售;积极寻求与第三方平台合作,提高微商城访问量,扩大微商城影响力;进行线上购物、线上支付、订单传递、线下配送环节闭环管理,提高微商城运作效率。
三是开展“双线积分换购”活动。消费者通过微商城和直营店两种方式进行购物积分换购活动,消费者线上购买非烟商品自动积分,线下到任意辖区直营店购买商品,由直营店根据商品品类派发积分卡,扫描二维码进行商品积分。所有积分实行卷烟非烟分类管理,用于商品换购,提升消费者购物积极性,实现品牌培育目标。
四是探索微营销平台建设。借助“互联网+”模式,拓宽联营合作发展空间,扩大微营销进社区业务范围,实现线上交易、线下服务;不断丰富现有微商城营销商品,实现“商品联营+线上销售+线下直营店展示+配送服务”的闭环式社区营销服务模式,不断提高城区消费市场的占有率。
下一步,泰安市局(公司)将进一步完善微商城积分信用体系、网上支付、和安全认证等配套体系建设工作,并充分利用直营店“智能门店”服务模式,开展双线商品营销服务工作,充分利用网上平台24小时营业模式进行商城的活动消息发布、产品信息介绍、优惠政策推送、在线商品购买等,真正实现线上线下消费有机结合。
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