烟草在线专稿　　断货和淘汰某款货物从某种意义上说，都是长期缺货，这和商品的季节性调节配货有一定的关系，也和顾客有选择性消费关联着，这也就是说淘汰是有选择性的，而断货是消费急剧的结果。但缺货会打击顾客的消费热情，使他们无形中丧失对商品兴致的遗忘，从而也就潜移默化的转移成淘汰，这会让长期培养起来的消费热情低落和宣传推销浪费，以至于使零售户减少销售的收入。　

　　一、影响顾客的购买频率。　

　　记得四年前刚开店的时候，正遇上我店对面正在开的物资交流大会，人流量相当多，由于我是新手，对顾客消费水平的估量不足，以至于订货相对不足货源不全，许多卷烟都是相对于平时正常订烟订的，当时客流量很大，短短几天就销售一空，为了树立自己诚信的形象，我只好告诉顾客货物售罄，再等几天，有人说我傻，为什么不从别人家调一些烟来卖哪，我说不行，我要对我的顾客负责，大家都知道如果从别人家调烟人家就会把人家积压的烟转移给你，一是价钱高，二是烟的质量无法保证，三还会违反烟草法。于是说断货一时走失了很多的顾客，我并没有因为这个财富机遇，而挣到多少钱，但我坦诚的表现却赢得好名声。

　　二、断货为我去失了卷烟品牌的忠实粉丝　

　　记得有一次，有一款卷烟品牌上市不久，我订购了这款烟，也许是新烟的缘故，起初卖的还不错，后来，抽的人渐渐少了，我看着库存里还有几条，很是闹心，慢慢卖吧，我似乎每天都在给自己打气。某一天，我店里来了一个人，我把这款烟介绍给他，那人抽过后，他说感觉不错，便天天来买一盒，由于抽的人少，我对那款卷烟就没有上心，也没有订购，直到有一天我发现所剩无几了，于是我才准备订那款烟，可那款烟断货了，日子一久仅剩的几盒便也被那个人买光了。次日，他又来买，我就说：“那款烟断货，等过两天我订购上，你先抽个其它烟吧？”他便拿了一盒走了，到了订烟曰，我依然订不到那款烟，他把电话留给我，说订到烟后给他打电话，说来也怪，这款烟一连几个星期才有货，我便又订了那款烟，结果因为断了货时间过久，那顾客便再也没有来，我给那顾客打电话，那顾客说他到了外地，不回来了，那两条烟便真的滞销了。

　　三、断货影响顾客对店铺的忠实诚度

　　那是款很不错的产品，我自己都觉得这款产品值得推广，我便把它和其他销量好和质量较好的产品混合搭配在一起，起初该产品在我店的销售并不乐观，慢慢的因为我的热情推介，又因为该产品的质量和口感都不错，逐渐的为我赢得了顾客称赞的良好口碑，因此它在我的店铺里，一起步就增加了不少人气，也为我增加不少收入。

　　就在前段时间，某品牌产品突然新换了业务员，不知是什么原因，来了一趟就再也不见了踪影，起初我打电话催促了一次，他说过会儿就去，一天两天三四天依然不见，我的店铺也因为断货，频繁有顾客来问，也没有货源，我无奈之下再次拨通了他的电话，他说他的长辈去世了，他回家去了，等他忙完再说，我一听也对，人家老人亡了，咱等几天算不了什么，可七七四十九天过后，我又打电话，他说一会儿给我送来，一连又是几天，我很生气，我便打通了厂家电话，我说：“你们不送货，请过来帮我把货物的奖片兑走。因为那段时间他们产品搞过活动，大不了我以后不卖你们的产品。”对方很耐心听完我的一通牢骚，并询问了一下具体情况，最后又登记了我的具体地址。

　　不一会儿，我正忙的不可开交，那业务员来了，说了一堆软话，与之前那种强势的说法完全形成了鲜明的对比。我没有说什么，虽然他在言语之外也有些埋怨，可这又何必呢。货物又摆放上去了，可又能怎样呢，连销了一个月，那些曾经的老主顾好像都戒口了，那款产品又恢复到了初进店的状态，那叫一个凉字啊！　

　　断货不仅是顾客对某种产品的忠诚度的审视，也是对店铺的信赖和对店主的信任的考验。可见，断货给我们带来的影响大部分是负面的，关键是怎样预防这种断货风险，这当口重要的还是维护好自身的诚信在这就是要安排好畅销产品的替代产品，再者便是有预知性的提前压一些货，以此来警惕断货。