烟草在线专稿　　一转眼就进入2015年12月份了，至年底期间俗称年关。年关对零售经营而言是特别的时期，即将迎来除夕和春节，毫无疑问这是中华民族传统的最喜庆的两个节日。除夕之夜，在外工作、读书的都会不远千里匆匆赶回家，图的就是全家团圆，围坐桌前吃个年夜饭。而春节正值走亲访友的特殊阶段，消费需求旺盛。因此无论如何，零售户抓住年关“黄金期”做好生意，在年关狠狠地砸上一锤，实行完美“收官”，对于提升2015年的零售销售业绩显得非常重要。临近年关，零售户如何筹备即将来临的黄金期，如何做好零售，零售户心理又有何想法和期盼呢？我想作为与零售经营息息相关的部门和工作人员，认真聆听零售户心声，了解零售户心理需求，有针对性地开展工作，对于助推零售户做好年关临时是非常必要。最近笔者走访了我县几位零售户，与他们进行了广泛而深入的交谈，了解到年关零售，零售户有四盼。他们的期盼其实具有一定代表性，估计在全国范围内还有许多零售户也有类似的期盼。

　　一盼道路交通顺畅一点。

　　年关将近，在外工作、读书的人陆续回家，各种各类的小商小贩等游商也开始活跃起来。于是乎满街车水马龙，人来人往，非常热闹。乡村公路、农家小道人流、车流也明显多于平常。对于零售户而言有喜有忧，喜的是客源丰富，忧的是经常造成交通阻塞，给自己送货、进货带来不便。

　　零售户王大勇告诉笔者：临近年关，我打心里期盼道路交通顺畅一点。因此希望交管部门要加大道路运输管理，要严厉查处各种违法车辆，严厉打击各种违法行车行为，确保道路交通和谐有序、安全顺畅，说起这一点，我仍然心有余悸。2014年年末，我在给一客户送货的途中，碰到一起严重的交通事故。因为当时有一司机饮酒，开车创伤三部摩托车，造成两人死亡，三人受伤，道路阻塞40多分钟的严重交通事故。等我送货到客户家天色已晚，回来经过事故发生地情不自禁毛骨悚然，一路恐惧，好长时间不敢给顾客送货，以致影响了不少生意。2015年公历1月间，也是因为道路阻塞，给我送货的车辆因避让违章车辆差一点车毁人亡。其实越是年关，越是事故多发时期。因为不仅人多，而且饮酒的也多，有的小青年飙车、无证驾驶、酒驾等屡见不鲜。造成的交通事故频频发生，不仅影响顾客出门购物，对零售户送货、进货也造成一定影响。

　　建议：年关临近，道路交通繁忙，由此交通事故隐患多。建议交管部门要加大道路疏通管理，加大对违章车辆等违法行为处理力度，确保道路交通平安有序，降低运输成本，减少车祸风险，确保零售经营和谐顺畅。

　　二盼执法管理严格一点。

　　临近年关，各类闲杂人员日渐增多，各种违法违纪行为有所抬头。一些人利用年关消费需求旺盛的现实情况，利用零售户因繁忙而疏忽的可能，大肆进行违法行为。比方说偷盗、诈骗、走私、制假贩假等活动猖獗。实际上每年年关发生的零售事故时有所闻，且发生频率高，给零售户造成经济与精神双重损失，损失惨重，教训深刻，值得关注。

　　零售户何为告诉笔者：我作为一名零售户，在年关来临之际，说实话心里充满着矛盾，既高兴又担忧。高兴的是商机丰富，客源充足，生意红火；担忧的各类骗子、小偷等防不胜防，因此真心期盼执法管理部门要严格一点，对各类违法违纪行为要价值查处力度。特别是要对私自进购，走私、制假贩假卷烟的，扰乱卷烟销售市场正常秩序的违法违纪人员实行严厉打击、处罚；该罚款的罚款，该拘留的拘留，该判刑的判刑，绝不姑息迁就，绝不徇私枉法。公安部门要加大夜间巡查警力，要确保信息畅通，方便群众对违法违纪行为的举报，要快速启动破案程序，提高办案效率，确保百姓人身安全、财产安全，维护社会公平正义，弘扬社会主旋律，传递正能量。

　　建议：年关是社会治安矛盾多发期，是各类违法违纪猖獗期，同时也是零售经营安全事故频发期。作为社会治安管理部门，特别是公安局、驻地派去所要加强治安警力，要严查重处各类违法违纪行为。特别是对于偷盗、诈骗、抢劫等各种影响社会秩序稳定的行为要实行严厉打击，发现一起查处一起，斩草除根，排除隐患。执法人员要严格管理，不流于形式，不马虎敷衍。

　　三盼客户经理走访勤一点。

　　临近年关，生意繁忙。毫无疑问，零售户可能遇到各种各样的顾客，遭遇不同的零售危机与困惑。期盼得到有关专业人士的指导，得到行家里手的帮助。因此，此时此刻零售户从内心真心期盼客户经理走访勤一点。客户经理不仅在技术上要给予零售户以贴心指导，同时在心理方面也有给予足够的关爱，在零售事故处理方面给予更多关注。

　　零售户周建告诉笔者：临近年末，依据过去的情况看，此时此刻难以见到客户经理的人影。我们有事只能电话或QQ联系，表面看既节约了成本，又提高了效率。但是细细一想，总感觉客户经理与我们的心理距离越来越远。实际上，越是临近年关零售户越需要客户经理多指导，多帮助。因此期盼客户经理走访勤一点，给我们零售户多提供一些有用信息，特别是一些卷烟新品信息，卷烟销售安全事故等方面的问题。让我们做的心中有数，做到防范自如。同时也希望客户经理经常和我们谈心交流，鼓鼓劲，打打气，帮我们克服困难，打好年末销售战。我想只要客户经理经常性走访零售户，才能及时了解零售户内心世界，才能把握市场真正需求，也才能更好地服务市场，满足客户需求，从而实现双赢。

　　建议：零售户周建的期盼代表了许多零售户的心声，据笔者了解到一些客户经理觉得年关是零售户黄金期，不愿去打扰零售户，于是干脆减少走访。其实这种想法是错误的，不利于融洽客户关系，越是年关零售户越期盼得到更多的关爱，所以客户经理在年末走访不仅不能减少，相反还需要勤一点。

　　四盼卷烟品牌供应多一点。

　　说到年末卷烟销售问题，相信许多零售户都深有感慨。虽说年末卷烟社会需求量大，卷烟销售行情看好，但是有时供需矛盾较大，也就是说顾客需要产品却因为进货时受到数量控制，难以满足顾客需求，这确实让零售户感到困惑与烦恼。因此，烟草公司要多为零售着想，多换位思考，要千方百计地确保品牌供应多一点，确保零售户卖烟工作顺畅一些。

　　零售户孙东海告诉笔者：我的零售店位于县城开发区内，近些来我们县城硬中华消费行业一直看好，但是硬中品牌紧俏。像我这样的大户，没有也只限量供应10余条，远远满足不了客户实际需求量。由此无奈只得高价从批发部进购补充。另外还有一些品牌供应量也严重不足，导致供需矛盾突出。因此期盼卷烟品牌供应多一点，这需要县公司要积极组织货源，千方百计确保货源供应，确保零售利益不受损。

　　建议：零售户孙东海的期盼说出了许多零售户的心声。实际上，临近年关，卷烟供需矛盾日益凸显，有时对零售户的积极性、主动性有所影响。因此县公司一定要重视这个矛盾，要着力解决这个矛盾，以方便零售户，促进零售户做好卷烟销售。

　　结语：

　　年关零售正当时，零售户心中期盼多。希望有关部门重视客户诉求，特别是工商、物价、执法等部门，加大监管与执法力度，创造公平、和谐、稳定、安全的零售环境，维护零售户的合法权益，推进零售有序发展。