烟草在线专稿 一转眼就进入2015年12月份了,至年底期间俗称年关。年关对零售经营而言是特别的时期,即将迎来除夕和春节,毫无疑问这是中华民族传统的最喜庆的两个节日。除夕之夜,在外工作、读书的都会不远千里匆匆赶回家,图的就是全家团圆,围坐桌前吃个年夜饭。而春节正值走亲访友的特殊阶段,消费需求旺盛。因此无论如何,零售户抓住年关“黄金期”做好生意,在年关狠狠地砸上一锤,实行完美“收官”,对于提升2015年的零售销售业绩显得非常重要。临近年关,零售户如何筹备即将来临的黄金期,如何做好零售,零售户心理又有何想法和期盼呢?我想作为与零售经营息息相关的部门和工作人员,认真聆听零售户心声,了解零售户心理需求,有针对性地开展工作,对于助推零售户做好年关临时是非常必要。最近笔者走访了我县几位零售户,与他们进行了广泛而深入的交谈,了解到年关零售,零售户有四盼。他们的期盼其实具有一定代表性,估计在全国范围内还有许多零售户也有类似的期盼。
一盼道路交通顺畅一点。
年关将近,在外工作、读书的人陆续回家,各种各类的小商小贩等游商也开始活跃起来。于是乎满街车水马龙,人来人往,非常热闹。乡村公路、农家小道人流、车流也明显多于平常。对于零售户而言有喜有忧,喜的是客源丰富,忧的是经常造成交通阻塞,给自己送货、进货带来不便。
零售户王大勇告诉笔者:临近年关,我打心里期盼道路交通顺畅一点。因此希望交管部门要加大道路运输管理,要严厉查处各种违法车辆,严厉打击各种违法行车行为,确保道路交通和谐有序、安全顺畅,说起这一点,我仍然心有余悸。2014年年末,我在给一客户送货的途中,碰到一起严重的交通事故。因为当时有一司机饮酒,开车创伤三部摩托车,造成两人死亡,三人受伤,道路阻塞40多分钟的严重交通事故。等我送货到客户家天色已晚,回来经过事故发生地情不自禁毛骨悚然,一路恐惧,好长时间不敢给顾客送货,以致影响了不少生意。2015年公历1月间,也是因为道路阻塞,给我送货的车辆因避让违章车辆差一点车毁人亡。其实越是年关,越是事故多发时期。因为不仅人多,而且饮酒的也多,有的小青年飙车、无证驾驶、酒驾等屡见不鲜。造成的交通事故频频发生,不仅影响顾客出门购物,对零售户送货、进货也造成一定影响。
建议:年关临近,道路交通繁忙,由此交通事故隐患多。建议交管部门要加大道路疏通管理,加大对违章车辆等违法行为处理力度,确保道路交通平安有序,降低运输成本,减少车祸风险,确保零售经营和谐顺畅。
二盼执法管理严格一点。
临近年关,各类闲杂人员日渐增多,各种违法违纪行为有所抬头。一些人利用年关消费需求旺盛的现实情况,利用零售户因繁忙而疏忽的可能,大肆进行违法行为。比方说偷盗、诈骗、走私、制假贩假等活动猖獗。实际上每年年关发生的零售事故时有所闻,且发生频率高,给零售户造成经济与精神双重损失,损失惨重,教训深刻,值得关注。
零售户何为告诉笔者:我作为一名零售户,在年关来临之际,说实话心里充满着矛盾,既高兴又担忧。高兴的是商机丰富,客源充足,生意红火;担忧的各类骗子、小偷等防不胜防,因此真心期盼执法管理部门要严格一点,对各类违法违纪行为要价值查处力度。特别是要对私自进购,走私、制假贩假卷烟的,扰乱卷烟销售市场正常秩序的违法违纪人员实行严厉打击、处罚;该罚款的罚款,该拘留的拘留,该判刑的判刑,绝不姑息迁就,绝不徇私枉法。公安部门要加大夜间巡查警力,要确保信息畅通,方便群众对违法违纪行为的举报,要快速启动破案程序,提高办案效率,确保百姓人身安全、财产安全,维护社会公平正义,弘扬社会主旋律,传递正能量。
建议:年关是社会治安矛盾多发期,是各类违法违纪猖獗期,同时也是零售经营安全事故频发期。作为社会治安管理部门,特别是公安局、驻地派去所要加强治安警力,要严查重处各类违法违纪行为。特别是对于偷盗、诈骗、抢劫等各种影响社会秩序稳定的行为要实行严厉打击,发现一起查处一起,斩草除根,排除隐患。执法人员要严格管理,不流于形式,不马虎敷衍。
三盼客户经理走访勤一点。
临近年关,生意繁忙。毫无疑问,零售户可能遇到各种各样的顾客,遭遇不同的零售危机与困惑。期盼得到有关专业人士的指导,得到行家里手的帮助。因此,此时此刻零售户从内心真心期盼客户经理走访勤一点。客户经理不仅在技术上要给予零售户以贴心指导,同时在心理方面也有给予足够的关爱,在零售事故处理方面给予更多关注。
零售户周建告诉笔者:临近年末,依据过去的情况看,此时此刻难以见到客户经理的人影。我们有事只能电话或QQ联系,表面看既节约了成本,又提高了效率。但是细细一想,总感觉客户经理与我们的心理距离越来越远。实际上,越是临近年关零售户越需要客户经理多指导,多帮助。因此期盼客户经理走访勤一点,给我们零售户多提供一些有用信息,特别是一些卷烟新品信息,卷烟销售安全事故等方面的问题。让我们做的心中有数,做到防范自如。同时也希望客户经理经常和我们谈心交流,鼓鼓劲,打打气,帮我们克服困难,打好年末销售战。我想只要客户经理经常性走访零售户,才能及时了解零售户内心世界,才能把握市场真正需求,也才能更好地服务市场,满足客户需求,从而实现双赢。
建议:零售户周建的期盼代表了许多零售户的心声,据笔者了解到一些客户经理觉得年关是零售户黄金期,不愿去打扰零售户,于是干脆减少走访。其实这种想法是错误的,不利于融洽客户关系,越是年关零售户越期盼得到更多的关爱,所以客户经理在年末走访不仅不能减少,相反还需要勤一点。
四盼卷烟品牌供应多一点。
说到年末卷烟销售问题,相信许多零售户都深有感慨。虽说年末卷烟社会需求量大,卷烟销售行情看好,但是有时供需矛盾较大,也就是说顾客需要产品却因为进货时受到数量控制,难以满足顾客需求,这确实让零售户感到困惑与烦恼。因此,烟草公司要多为零售着想,多换位思考,要千方百计地确保品牌供应多一点,确保零售户卖烟工作顺畅一些。
零售户孙东海告诉笔者:我的零售店位于县城开发区内,近些来我们县城硬中华消费行业一直看好,但是硬中品牌紧俏。像我这样的大户,没有也只限量供应10余条,远远满足不了客户实际需求量。由此无奈只得高价从批发部进购补充。另外还有一些品牌供应量也严重不足,导致供需矛盾突出。因此期盼卷烟品牌供应多一点,这需要县公司要积极组织货源,千方百计确保货源供应,确保零售利益不受损。
建议:零售户孙东海的期盼说出了许多零售户的心声。实际上,临近年关,卷烟供需矛盾日益凸显,有时对零售户的积极性、主动性有所影响。因此县公司一定要重视这个矛盾,要着力解决这个矛盾,以方便零售户,促进零售户做好卷烟销售。
结语:
年关零售正当时,零售户心中期盼多。希望有关部门重视客户诉求,特别是工商、物价、执法等部门,加大监管与执法力度,创造公平、和谐、稳定、安全的零售环境,维护零售户的合法权益,推进零售有序发展。
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