烟草在线专稿　　初冬来临，天气变冷，一些地方开始飘雪，给人们出行带来不便。前些日子，下了一场雨夹雪，地面湿滑。一个周末，我坐在店门口，观察街道对面的超市，无意发现一位老人下超市台阶时不慎滑倒，手里提的鸡蛋摔在地上，蛋液流了出来，十分可惜。老人坐在地上，半晌起不来。望着老人无助的样子，我穿过马路，将老人扶起来。老人十分感激，起身活动了一下，觉得腿脚还好，无碍大事，便提着打碎的鸡蛋回家去了。望着老人离去的身影，作为卷烟零售户，我觉的很有必要总结出几条冬季经营的“温馨提示”，　为了预防客户在购物、出入时跌倒，确保顾客人身安全。

　　货物摆放要整齐　切勿乱放遮视线

　　“货卖堆山”固然能吸引顾客的眼球，但对于经营场所面积小的店铺来说，一定要科学陈列货物，切勿“见缝插针”，乱放货物。一些店主不注意这个问题，顾客进店犹如走进凌乱的小仓库，低头是货，抬头是货，稍不留神，就会碰撞商品，甚至被绊倒。以前，自己也不注意这个问题，总觉得顾客进店的目的就是买东西，买完东西结账走人，不会关心商品的摆放。至于顾客碰头、跌倒，那是他们自己不小心造成的，与店主没有任何关系。后来，我发现一个“秘密”，自从邻家的便利店开张后，到自己店买东西的顾客明显减少。有一回，我笑着问一位老顾客：“便利店有啥吸引力，为何不到我的店消费？”他笑着回答：“不瞒你说，你的店虽然货真价实，但乱堆乱放，让人看着不舒服，曾经把我跌倒过一回。人家的商店货物整齐，拿取顺手，走路不绊人，这就是其中的原因。”听了那位老顾客的话，我才恍然大悟，如梦初醒。于是，利用一周时间，全家上阵，整理货架，清理杂物，打扫卫生，让店面“旧貌换新颜”。同时，还在货架转角处、玻璃门上张贴安全温馨提示，比如“小心碰头，注意安全”等。果不其然，结果一番布局，进店顾客又多了起来。

　　冬季拖地要注意，谨防顾客身滑倒

　　进入冬季，气温下降，水容易结冰。有的店主不注意季节的变化，用拖把拖完地板，不等地板晾干，就招呼顾客进店购物。由于地板湿滑，顾客一不小心，容易造成滑倒现象。前年的冬天，下了一场雪，看到地板变脏，有不少雪泥，我就把地板拖了一遍。谁知刚拖到一半，就听见“哎呀”一声，一位女顾客“啪”的一声，跌倒在地上，疼的直叫，一只高跟鞋摔在货架下面。我放下拖把，急忙将顾客扶起来，连声说“对不起”。那位女顾客生气地说：“今天真扫兴，刚出家门就绊倒了，以后不到你的店买东西了。”我解释道：“都是我的错，没有提醒你，今天你买啥东西，算便宜一点。”谁知那位顾客穿好高跟鞋，头也不回的走了。从那以后，我吸取教训，再也不随意拖地板了。一般是清早起来，提前把地板拖干净，等地板晾干以后，再开门经营。这样，就不会出现顾客被滑倒的现象了。

　　店外台阶要干净，防止顾客意外摔伤

　　有的店主虽然注意室内安全，但忽视店外安全，顾客出店被摔倒事件时有发生。记得有一回，一位老年顾客来我的店买东西，上台阶时，因视力不好，没有看清台阶上有一个香蕉皮，一脚踩上去就被重重地摔倒在地，久坐不起，我帮助老人联系家里人。儿女赶来，将老人送到医院，诊断为骨折。虽然这件事与自己没有直接责任，但细想，如果自己能及时清理台阶果皮，老人就不可能被摔倒。后来，我经常打扫店外的台阶，每到下雪天，每隔一段时间，就扫雪、铲雪，保持店外干净。这样，顾客、行人高兴，清洁工也常夸我是个“最美老板”。