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广西大新县局采取措施提高客户管理水平

2015年12月14日 来源:烟草在线 作者:黄小留
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  烟草在线大新消息  为了提高客户服务管理水平,近日,广西大新县局采取一些措施强化服务意识,优化服务体系,取得一定的成效,主要做法是:

  一是树立为客户的服务意识。始终把客户放在心上,实现“要我服务”向“我要服务”转变。

  二是完善客户服务的导向。通过各种方式和渠道,加强客户服务需求的调查分析和梳理归类,进一步细化客户服务内容,完善客户服务措施,切实改变当前在客户服务方面存在的服务意识淡薄、服务内容简单无用、服务工作“应付敷衍”等突出问题。

  三是妥善处理好终端建设与经营生产的关系。切实改变“重现代终端、轻于经营生产”、“重经营大户、轻中小客户”的情况,督促和支持终端建设和经营生产一起抓,两者都要兼顾的做法,从而改善了经营形象,增加经营者收入,为本局全年任务的完成打下坚实基础。

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