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李泽鑫:坚守道德底线,赢得零售成功

2015年12月11日 来源:烟草在线 作者:王业和
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  烟草在线专稿  李泽鑫是安徽省潜山县梅城镇人,今年48岁,从事零售经营已经25年。说起李泽鑫,周围的邻居无不对他啧啧称赞。人们不仅钦佩他零售经营搞得有声有色,更重要的是他待人诚恳,为人热情。他始终坚守道德底线,赢得顾客好评。笔者久闻其名,便专门到他店里去了一趟,其穿着朴实,说话温和。当时我心里十分纳闷,在零售经营竞争异常激烈的今天,像李泽鑫这样一个老实巴交的人,为什么能立足于不足之地呢?笔者带着疑问采访他,让他向全国零售户传播经验,李泽鑫谈了自己从事零售一些体会。

  一、牢记父母忠告。

  李泽鑫出生于安徽省潜山县水吼镇一个偏僻山区,那里交通不便,经济条件很差,父母忠厚老实。遗憾的是母亲身体一直不是很好,常年生病,一家重担基本落在父亲肩上。他的父亲没有读多少书,也没有什么手艺,只是空闲时打打临工维持生计。小时候,李泽鑫看在眼中,急在心里。读初中时,迫于家庭经济现实情况,父母无奈只得同意他初中毕业外出打工创业。李泽鑫在外打工期间,父母一再对他说,一定要守纪守法,任何时候都要讲良心道德,要做有德之人,做守法之事,赚良心钱。李泽鑫打电话回家时,父母也是反复强调这些,钱可以少一点,但是道德和良心不能丝毫打折扣。

  李泽鑫告诉笔者,自己无论何时何地,从事什么职业都始终牢记父母的谆谆教导,坚守道德底线,不违法违纪。或许因为自己没有非分之想,所以对钱财看得也开,关键是要对得起良心。22岁那年因为在外打工出过一次事故便回家休养了一年,23岁那年他决定在家里从事零售经营。父母对此也很支持,一来觉得很安全,无需像打工那样到处漂迫;二来当时零售经营户不多,从事零售经营还是很赚钱的。但是父母又是反复强调一定要守法经营,不忘道德,不丢良心。就这样,1990年冬季,他将自家一间房子简单整修了一下,一个简易的“泽鑫零售店”开张了。

  二、坚守道德底线。

  自从小店开张之后,李泽鑫就将精力投放在零售经营中。李泽鑫想,要做就必须做好,做出自己的特色来,做出自己的风格。不过在经营中,他不忘初心,谨记父母的忠告,那就是坚守道德底线,要老老实实做人,踏踏实实做生意。为此他注重做好以下几点:

  一是严把质量关。李泽鑫认为过硬的商品质量是确保零售经营红火的关键与基础。零售户要想自己的生意兴隆,就必须以过硬的商品质量吸引顾客。当然一般说来由于商品质量好,进价成本高,利润或许降低,但是在李泽鑫心中这没什么,质量好,消费者满意才是重要的。因此严把商品进购关,确保商品质量,即使自己的利益受点损失也在所不惜。李泽鑫从事零售25年来,没有发生过一起因为商品质量引发与顾客矛盾纠纷的情况。有一次,在进货过程发现有一批商品包装不是很规范,他坚决予以退回。他说宁肯得罪供货商一人,绝不能影响一位顾客。

  二是严把价格关。李泽鑫始终把握好商品的零售价格,他坚持每一件商品都做到明码标价,做到利润率合理,让顾客明明白白地选购,清清楚楚地消费。客不论生熟,不论老幼都做到一视同仁。现实中不少零售户喜欢胡乱要价,针对不同顾客特别是陌生的外地客,价格随意。李泽鑫认为,这样做事不妥当的,不管别人怎样,反正自己坚决不那样。有一次多收了一位顾客的2元钱,李泽鑫很是自责,一个月后那位顾客再来购物,他立马还给人家了。

  三是严把待客关。在零售经营中对待客人也是需要一定的耐心,讲究一定技巧的。由于零售户每天都会接触形形色色的不同顾客,有的性格倔强,有的个性特别,有的脾气暴躁,因此需要零售户拥有一定智慧相待。如果对待他们不理智不冷静,影响生意不算,有时可能会引发事故。李泽鑫总是换位思考,多想顾客的不易,多想他们的优点,无论谁进店总是热情对待,耐心讲解,赢得顾客的欢心。李泽鑫说,作为零售户就是要以理服人,以德动人。

  四是严把服务关。零售户要想很好地吸引顾客,做活生意,还必须着力搞好服务工作。可以说优质服务是零售户生存的生命线,尤其是在日益竞争激烈的今天,抓好服务工作显得更为重要。李泽鑫自开店之日起,就确定要努力做好细节,搞好服务,以优质、高效、快捷的服务取信于顾客。严把服务质量关,实际上就是为自己赢得顾客支持的有力基础。

  五是严把卷烟销售。李泽鑫对卷烟非常重视,他认为做好卷烟销售才能彰显零售户的风范,也才能显得零售户有智慧。他严把卷烟质量,始终坚持从烟草公司进购,绝不把问题烟销给顾客。同时精心做好陈列,注意防范安全,确保万无一失,以很好的热情吸引了顾客。

  李泽鑫就是这么一个老实本分的零售户,然而就是他的老实本分,坚守道德底线,牢记零售户职业道德,他在零售经营方面虽没有惊人之举,却凭着这种朴实无华,凭着这种持之以恒的平凡赢得了顾客的信赖和支持。我想这是他生意红红火火的原因所在。

  三、不断完善自我。

  经过数年的打拼,李泽鑫的零售店有了很大的起色。渐渐地生意越做越好,规模也越来越大。显然家里的空间难以满足需求,2002年,他审时度势谋划着进一步向前发展。于是他拿出50万资金在县城经济开发区购置了一间100平米的店内,将超市全部转移到这里。进步县城,起初有人人生地不熟,生意做起来有一点吃力。好在他一直秉承着父母的忠告,再加上一些乡下熟人经常来捧场,慢慢地生意有了转变。用李泽鑫的话说:“县城地域大,人口多,资源丰富,给了我更大的发展舞台,所以没有理由退缩,没有理由止步。”而当前随着经济发展出现新常态,零售户越来越多,零售经营竞争压力越来越大,许多零售户没有生意可做,还有一些甚至转行,但是李泽鑫坚信自己。他说要想自己永远立于不败之地,就必须不断完善自我,不断超越自我。他想通过自己的努力来不断提升自己的零售业绩,完善自己。

  在谈到今后的设想时,李泽鑫说自己还将继续坚持在零售路上前行,并且要将之越做越好。完善自己,实际上也是一种适应时代需要的要求,也是顺应顾客变化的必然。虽然自己的零售经营目前看还不错,但是自己绝不能掉以轻心,不能无所谓,还必须小心谨慎,处处尊重顾客,努力服务好顾客。

  结语:

  随着社会的发展,零售业也得到空前的发展,从业人员越来越多,竞争日益激烈。顾客对零售要求也在不断的变化,因此作为零售户一定要不断适应这种变化,适应新常态。特别是要坚守道德底线,实实在在地为顾客着想,踏踏实实地经营。只有这样才能取信于顾客,赢得顾客的支持。李泽鑫的零售经营之所以做得红红火火,我想与他坚守道德底线是分不开的,也是值得零售户们学习的。

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