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一个店主的自我修炼

2015年12月11日 来源:烟草在线 作者:王丹
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  烟草在线专稿  初开店时,自己是个腼腆内向的女孩。有顾客到店里来买商品,自己如蚊子般地问出一句:“请问你想买点什么?”都会脸红半天。为此,曾经认识的一个朋友对姐姐说:“你妹妹这性格,太内向了,根本不适合做生意,不把她锻炼出来,以后做生意她就等着吃亏吧!”为了锻炼我,他有意识的总来店里给我讲笑话,就是想把我锻炼的外向开朗些。3个月后,他出国了。临走前,对我仍然不放心,告诫了我一番发自肺腑的话:“做生意,人气是第一位的,你总这么胆怯害羞怎么行呢?你必须得让自己变得开朗外向,能说会道些,才能把生意做好。”

  不久,生活就给我上了一堂“精彩”的课。

  一天,一位年轻的男子来买烟,买完之后,对我说:“明天我哥们结婚,小妹你有百元大钞吗?帮我换几张,我随礼用。”本来我就性格内向,听这个陌生的男子叫我小妹,脸腾的一下就红了,但为了拉拢人气,我还是答应了他的请求。他拿出一打10元纸币,数了数,让我帮忙换成3张100的。我红着脸接过,数了一下,正好,就递给他3张100的。刚要把那一打纸币收起,那位男子说话了,“我再数一遍,你看着点,别给你少了。”一来一回,原本就内向的我更紧张了,根本没看他怎么数的,他数完递给我,说了声正好就走了。他走后,我脸上的红潮慢慢消退,心里也不那么紧张了,看着手里的纸币,忽然觉得有些不对劲,就又数了一遍,数过,傻眼了:原来的300元变成了220元,另外的80元不翼而飞,被他抽走了!

  那时候的80元,是我几天的收入,就因为自己的害羞,在眼皮底下被骗走了,我真是欲哭无泪。想起曾经那位朋友的告诫,我狠下心来改变自己。

  怎么练?从和孩子们打交道开始。见到大人我会不好意思,但看到纯真无邪的孩子们,自己怎么样都不会不自然。每当有孩子进店,年龄太小的,我就会逗她们玩,摸摸她们嫩嘟嘟的小脸,夸她们可爱,她们走后我舞动手掌笑着和孩子说拜拜。大一点的孩子进店,我就和他们聊天,聊他们感兴趣的话题,让自己多说话。半年后,我俨然成了附近的孩子王,孩子们最贴心的姐姐。他们不但自己喜欢到我店里来购物,还总拉着爸爸妈妈来,有个别孩子甚至还会帮助我做生意,卖玩具。生意上的红火是一方面,最让我开心的是自己内向的性格得到了很大的改观,陌生的顾客进店时我不再脸红,而是落落大方了。

  “天时,地利,人和”是众所周知的开店三要素。而这三要素里,人和又是重中之重,历经了开店之初因羞涩被骗的经历后,我才真正知道了解性格对一个人,一件事,一家店的影响力有多大。

  有了网络之后,店里偶尔闲暇的时光我会用来上网。可能是网络会使人放松,也可能是受朋友们的影响,自己在网络里变得爱说爱笑。一天看到QQ里一个好友请求,我加了,聊了几回天之后发现他居然是一家牛奶的业务员,曾经给我家店送过货。他问我:“你真是鹏达那家店的店主吗?”我大笑:“当然是啦,空间有照片为证。”他说了一段至今让我记忆犹新的话:“别怪我怀疑,你和现实里简直判若两人,给你家送了一年多的牛奶,我就没见你笑过,而网络里,你也太爱笑了。”这句话让我大吃一惊,现实里的自己真的那么不爱笑吗?真的如他所说的那样清高吗?如果真是这样,那可是做生意的大忌。即使一个人的人品再好,不能带给他人欢笑,她的生意也是失败的。

  这时,我开始反思。确实,受自己内向性格的影响,除了有顾客时自己微笑待客外,其余时间,自己都是安安静静的、沉默的。他送货一般都是早晨,我整理店面的时间,少有顾客,见我笑的少也就不足为怪。但这却给了我一个很大的警醒:自己是个生意人,外在形象很重要,不只是要对顾客笑,对业务员、送货员、进店的所有人,都要奉上一份明媚的笑容!

  如果说使自己变得外向些是基于开店生存的基本要求,而让自己变得笑容满面,让店内变得阳光满屋,则绝对是一种个人素质的提升。

  一个朋友曾对我说过,现代店铺竞争,赢在服务上。现代社会,是个透明的社会,商品价格都是公开的,利润点也是透明的。微商,网购的盛行,以及遍地的小商超,都会影响一家店的生意,而优化服务,无疑是赢得顾客芳心的最佳选择。

  明白了这些,我开始优化自己的服务理念。虽然自己依然做不到如那些原本就开朗乐观的店主般招睐顾客,但每一位进店的人,都会看到我一份明朗真诚的笑容,以及随口说出的最亲切的“hello”。

  时间一长,总会听到顾客夸我人好,不做作,为人真诚。特别是一些老人,即使走很远的路也要到我的店里来消费。用她们的话说,钱让谁赚都是赚,有钱也愿意让我赚,因为我人好,对待她们总是笑呵呵的,如亲人一般,让她们觉得心里踏实、温暖。

  总会听同行业的朋友讲如何如何做才能使自己的生意更好,她们把面、点都放在经营上,都放在如何使自己的利益最大化,殊不知,努力提升自己,使自己变成一个优秀的,有人格魅力的人,更是自己店的一块金字招牌。

  生意就是生活。生意教会我如何做好一个店主,使自己的经营经久不衰。生意更教会我怎么改变自己的性格,提升自身的涵养,让自己用阳光的心态,微笑的理念,去对待生活中的每一件小事。

  开店18年,与其说我在经营店面,不如说店面让我成长为一个优秀、内心强大的人。当一个店主真正优秀起来了,她的店还有不强大的理由吗?

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