烟草在线专稿　　初开店时，自己是个腼腆内向的女孩。有顾客到店里来买商品，自己如蚊子般地问出一句：“请问你想买点什么？”都会脸红半天。为此，曾经认识的一个朋友对姐姐说：“你妹妹这性格，太内向了，根本不适合做生意，不把她锻炼出来，以后做生意她就等着吃亏吧！”为了锻炼我，他有意识的总来店里给我讲笑话，就是想把我锻炼的外向开朗些。3个月后，他出国了。临走前，对我仍然不放心，告诫了我一番发自肺腑的话：“做生意，人气是第一位的，你总这么胆怯害羞怎么行呢？你必须得让自己变得开朗外向，能说会道些，才能把生意做好。”

　　不久，生活就给我上了一堂“精彩”的课。

　　一天，一位年轻的男子来买烟，买完之后，对我说：“明天我哥们结婚，小妹你有百元大钞吗？帮我换几张，我随礼用。”本来我就性格内向，听这个陌生的男子叫我小妹，脸腾的一下就红了，但为了拉拢人气，我还是答应了他的请求。他拿出一打10元纸币，数了数，让我帮忙换成3张100的。我红着脸接过，数了一下，正好，就递给他3张100的。刚要把那一打纸币收起，那位男子说话了，“我再数一遍，你看着点，别给你少了。”一来一回，原本就内向的我更紧张了，根本没看他怎么数的，他数完递给我，说了声正好就走了。他走后，我脸上的红潮慢慢消退，心里也不那么紧张了，看着手里的纸币，忽然觉得有些不对劲，就又数了一遍，数过，傻眼了：原来的300元变成了220元，另外的80元不翼而飞，被他抽走了！

　　那时候的80元，是我几天的收入，就因为自己的害羞，在眼皮底下被骗走了，我真是欲哭无泪。想起曾经那位朋友的告诫，我狠下心来改变自己。

　　怎么练？从和孩子们打交道开始。见到大人我会不好意思，但看到纯真无邪的孩子们，自己怎么样都不会不自然。每当有孩子进店，年龄太小的，我就会逗她们玩，摸摸她们嫩嘟嘟的小脸，夸她们可爱，她们走后我舞动手掌笑着和孩子说拜拜。大一点的孩子进店，我就和他们聊天，聊他们感兴趣的话题，让自己多说话。半年后，我俨然成了附近的孩子王，孩子们最贴心的姐姐。他们不但自己喜欢到我店里来购物，还总拉着爸爸妈妈来，有个别孩子甚至还会帮助我做生意，卖玩具。生意上的红火是一方面，最让我开心的是自己内向的性格得到了很大的改观，陌生的顾客进店时我不再脸红，而是落落大方了。

　　“天时，地利，人和”是众所周知的开店三要素。而这三要素里，人和又是重中之重，历经了开店之初因羞涩被骗的经历后，我才真正知道了解性格对一个人，一件事，一家店的影响力有多大。

　　有了网络之后，店里偶尔闲暇的时光我会用来上网。可能是网络会使人放松，也可能是受朋友们的影响，自己在网络里变得爱说爱笑。一天看到QQ里一个好友请求，我加了，聊了几回天之后发现他居然是一家牛奶的业务员，曾经给我家店送过货。他问我：“你真是鹏达那家店的店主吗？”我大笑：“当然是啦，空间有照片为证。”他说了一段至今让我记忆犹新的话：“别怪我怀疑，你和现实里简直判若两人，给你家送了一年多的牛奶，我就没见你笑过，而网络里，你也太爱笑了。”这句话让我大吃一惊，现实里的自己真的那么不爱笑吗？真的如他所说的那样清高吗？如果真是这样，那可是做生意的大忌。即使一个人的人品再好，不能带给他人欢笑，她的生意也是失败的。

　　这时，我开始反思。确实，受自己内向性格的影响，除了有顾客时自己微笑待客外，其余时间，自己都是安安静静的、沉默的。他送货一般都是早晨，我整理店面的时间，少有顾客，见我笑的少也就不足为怪。但这却给了我一个很大的警醒：自己是个生意人，外在形象很重要，不只是要对顾客笑，对业务员、送货员、进店的所有人，都要奉上一份明媚的笑容！

　　如果说使自己变得外向些是基于开店生存的基本要求，而让自己变得笑容满面，让店内变得阳光满屋，则绝对是一种个人素质的提升。

　　一个朋友曾对我说过，现代店铺竞争，赢在服务上。现代社会，是个透明的社会，商品价格都是公开的，利润点也是透明的。微商，网购的盛行，以及遍地的小商超，都会影响一家店的生意，而优化服务，无疑是赢得顾客芳心的最佳选择。

　　明白了这些，我开始优化自己的服务理念。虽然自己依然做不到如那些原本就开朗乐观的店主般招睐顾客，但每一位进店的人，都会看到我一份明朗真诚的笑容，以及随口说出的最亲切的“hello”。

　　时间一长，总会听到顾客夸我人好，不做作，为人真诚。特别是一些老人，即使走很远的路也要到我的店里来消费。用她们的话说，钱让谁赚都是赚，有钱也愿意让我赚，因为我人好，对待她们总是笑呵呵的，如亲人一般，让她们觉得心里踏实、温暖。

　　总会听同行业的朋友讲如何如何做才能使自己的生意更好，她们把面、点都放在经营上，都放在如何使自己的利益最大化，殊不知，努力提升自己，使自己变成一个优秀的，有人格魅力的人，更是自己店的一块金字招牌。

　　生意就是生活。生意教会我如何做好一个店主，使自己的经营经久不衰。生意更教会我怎么改变自己的性格，提升自身的涵养，让自己用阳光的心态，微笑的理念，去对待生活中的每一件小事。

　　开店18年，与其说我在经营店面，不如说店面让我成长为一个优秀、内心强大的人。当一个店主真正优秀起来了，她的店还有不强大的理由吗？