烟草在线专稿　　容忍并不是最好的武器，动粗也不是解决问题的关键，人与人交往需要恰如其分的技巧，这也是长时间生活所磨练的结果，怎么化干戈为玉帛，怎么样处理好与顾客发生的不愉快，这是零售户常遇到的难题。

　　【1】

　　前段时间，我的门口停下了一辆白色的轿车，这辆车熟悉的再不能熟悉了，老李隔三差五的把车停在我店门前。看到他来我便热情的先打个招呼，而他每次都会在我店里买些东西，这天他买一些小副食和一些水果，当结账的时候，又进来了一个附近的餐馆老板，同样是熟人，我一边打了招呼先让餐馆老板自己挑选需要的东西，一边快快的给老李结账。老李结完账就出去了，我就开始为餐馆老板指他所需要的东西，只听见外边“哐啷”一声响，不知是发生什么事情了，我们不约而同地朝门外望去。只见老李从他的白色的轿车上下来，一见这情形，餐馆老板飞也似的的冲了出去，由不得我多想，便也跟了跑了出去。

　　这一看我便懵了，只见电动车被撞倒在地，电动车前面的车壳被顶了一道小小的伤口凹了进去，餐馆老板很激动，冲着老李就是一通大喊：“哪有你这样的人呢？你也不看着就往后倒，你看看把我电动车都撞什么样子了，你看怎么办吧？”老李说：“你停车也不能往别人车屁股后面停吧，虽然我有错，你看你停的位置的也不对吧。”餐馆老板愤怒地说：“我不管，你看着办吧，要么给我赔钱，要么给我修车。换一套配件就要好几百呢。”老李说：“我给你一百行不？我也忙呢，咋都别耽误了。更何况我还在你家吃了几年的饭呢，也算是个老顾客了，差不多就得了。”餐馆老板依然是不依不饶的，很内行的专门记了一下老李的车牌号，转身一路小跑着去叫她老公了。

　　我似乎也听明白了一些，于是出来劝和：“差不多就行了，都是熟人，不大点小事，别伤了和气，各退一步商量一下，修一修吧。”餐馆老板依旧说不通，老李也怕拖太长时间耽误自己的工作，不大情愿的给了餐馆老板500元钱，餐馆夫妻推着电动车走了。这事也就这么个解决了。从那之后，老李不见了，只有餐馆老板依然有时过来买点东西。

　　这个案例说明：在我们零售户店里、店门外发生的事情，我们绝对有推卸不掉的责任，不管是不是我们造成的，调节是维护自身利益的根本，也是疏通关系的关键所在。该出手时就出手，绝对不能坐视不管。此外，对餐馆老板的做法我是相当不赞同的，夸大事实本身，损人壹万自损三千，何必呢，更何况老李是他们餐馆的忠实顾客，让一步海阔天空，做人开店并不完全是钱的问题，自身修养才是长远发展的资本，让一下你的顾客不仅会他“感恩戴德”的常常光顾，说不定会为你赢来更多的顾客呢，一失足千古恨啊。

　　【2】

　　记得新店刚开业的几天，由于不熟悉电子秤，有那么一次，有个小男孩来买一个青萝卜，当时我给他称的是3.8元，我收了那孩子3.5元，告诉那孩子我给他优惠了3角钱，因为是小孩子，我又送了他几颗糖果，那孩子便满心欢喜的回家去了。

　　过了不大一会，来一个四十多岁的男子，手里提着一个刚沾水的青萝卜往柜台上一丢，我老公说：“怎么了？”只见那男子黑着个脸很大声的嚷嚷着说：“这个萝卜值三元五角吗？我老公一看就猜出了几分缘由，便和气的说：“我给你重新称一下。”我也凑上前来：“电子称我还不太会用，可能是称菜的时候按错了数字。”那人一听更加不依不饶的嚷，我正要辩驳，我老公厉声呵道：“别嚷，有事慢慢说。”那人被我老公的语气给镇住了，我说不上话，就去招呼别的顾客了，那人不悦的说：“刚小孩来买了一个萝卜，你们居然收3.5元，这个萝卜我回去称才一斤多点，难道你家萝卜3.5一斤了吗？”我老公放称上一称果然不对，这时我老公把三元五角塞进他的手里，把萝卜给他装到袋子里，又递给他提上，也许是物质起了决定的作用，我老公说：“我是诚信经营，邻里邻居的多大点事，别在意，有需要的过来找我就好了，欢迎下次光临。”他拿着菜乐呵呵的走了。

　　这个案例说明：在遇上自己的失误时，最好是有第三个人的出现，要适时制止住对方的无由冲动，缓和语气，然后大度些的给他适度的经济补偿，很多人能来找麻烦，要的其实更多的是补偿。