本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

巧沟通留住顾客的心

2015年12月09日 来源:烟草在线 作者:纪鹏程
A+ A

  烟草在线专稿  前两天与一位外地前来办事的朋友闲聊,他说我们这里有家连锁超市的分店真会做生意,他最近光顾这家店,本来仅是想进去买瓶水,结果既买了水,又买了两条泰山烟和一些当地的土特产,最后还为他太太买了一个价值不菲的女士皮包。

  我问他:“你是如何改变购买决定,一次买了这么多产品的?”他回答我说,“其实也没有什么特别的,就是沟通的比较愉快。那位店员可能看我是从外地来的,就对我讲讲当地的历史文化以及风土人情,说是出来一次给家人带一些当地的特色东西,句句都说到了我的心里去了,当我决定购买水、泰山烟和一些土特产准备付钱时,她又问我,‘出来一次,不专门为您太太买点什么吗?现在我们店里的女士皮包正在做特价活动,您不想给她一次惊喜吗?’我想正好也快要到我太太的生日了,就这样我又为我太太买了一个女士皮包,就这么简单。”

  听完他的话,让我想起以前看过的一个营销小故事:《最“牛”的销售员》。故事的主人公是一个乡下来的小伙子,以前仅是村里挨家挨户推销的小贩子,没有做过销售员,但是他在一家百货公司应聘上班后,没多久就对一名顾客从推销鱼钩开始,进而鱼线、鱼竿、游艇,直至最后推销出了几十万的汽车,这是一个多么成功的销售案例。

  其实,作为商店经营者,也是商品的推销者,在顾客购物过程中,要多向顾客提供信息及建议,做一些贴心的小提醒,比如顾客购买了牙膏,就可以询问一下是否需要牙刷,多从顾客的角度想,做顾问型的推销者。并且在其准备买单时,我们或许可以再问一些问题:“还需要**商品吗?”、“**商品第2件半价”、“加5元可换购**商品”,很有可能因为你主动的一句询问,一个善意的小提醒,就能赢得顾客的青睐,提高购买的欲望,进而购买更多的商品。但是,在日常经营中切记对顾客紧追不舍,一味地推荐商品,并提出很多要求,这样的接待及服务方式往往事与愿违,难以达到揽客成交的目的。

  销售其实就是一个发现需要和满足需要的过程,而如何让顾客购买的更多,就需要经营者巧妙的与顾客进行沟通交流,从顾客需求角度进行思考,进一步挖掘顾客的真实需求,并通过开展各种促销活动,提高顾客的购买欲望,引导顾客连带购买,满足顾客需求,进而能够销售更多的商品,达到赚取更多销售利润的目的。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。