烟草在线专稿　　天空飘着雪花，连日的雨水夹杂着融化的雪，路上泥泞、湿滑。　

　　清晨，我去就近的菜场买菜，蔬菜店里的菜品种挺多的，几个人都在拿着自己要买的菜，一位老太太在挑“香菇”，“有你这么买菜的吗？把‘香菇把’都揪下来，我们还怎么卖？你真是坑爹。”突然菜店老板冲着老太太喊起来。　

　　老太太一听老板这口气，火气也来了，“人家都把‘菜把’剪干净，你带着棉籽皮一块卖，不就是揪个菜把吗？至于这么凶？你才多大啊？在我老婆子面前，还说‘坑爹’，你怎么说话的，你有这么大辈分吗？”老人生气的把手里的菜一摔，气呼呼地走了。

　　我把挑选的两节藕放到秤上，一看钱数7.05元，就顺口说了一句“两节藕这么重？”

　　可能老板刚才的火气还没消，语气生硬地回我一句“这是藕，不是棉花”，老板这一句话把我堵的直接没话说了。

　　给他7元钱，拿起菜我看到他的称底显示有0.10元，我说：“老板，你是让大家买菜都为你的火气与幽默而付费吗？一毛钱可是收的不多哈。”扔下这句话，我心里也别扭着，头也没回。

　　不知道老板听了我的话是什么样的感受与表情，能否对自己的服务态度与有所感悟。

　　说实话，做生意拼的不光是质量，服务态度与举止言行更是揽客的关键因素，同样的生意，不同的言语，是会收到截然不同的效果的。尊重顾客、语言和善、才能留住顾客。假如这家菜店老板的说话语气与服务质量不改善的话，他的生意迟早会衰败。