烟草在线专稿 自从开店以来,我一直觉得守店寂寞无聊,心态越来越老。因此,十分羡慕“上班族”和在外跑销售的年轻人。今年,确切地说是自从有了微信公众平台,我就不再羡慕他们了。
我的商店位于县城中心的繁华路段,店里有80多个不同规格的卷烟产品。消费群体是一些居民、个体老板和外来打工人员。开店当初,生意还不错,月销量在300条以上,利润可观,但去年以来,受卷烟提税顺价、政府禁烟控烟的影响,卷烟销量明显下滑,库存积压不少。为此,我经常对进店拜访的客户经理小杨说:“卷烟零售的辉煌时期一去不复返了,也没有啥好办法提升销量了。”小杨说:“市场疲软是相对的,只要思想不滑坡,方法总比困难多。”
今年9月份,客户经理让我申请加入现代卷烟零售终端户。当初,我参与积极性不高,总觉得卖烟是个简单活,与店面形象、卷烟陈列、电脑扫码关系不大。再说市场形势不好,投资装修不一定能收回成本。后来,小杨多次上门宣传现代终端的作用与好处,还给我讲了许多零售户的成功案例。碍于面子,也抱着试试看的态度,我向烟草局申请了现代终端户。小杨亲自指导我装修店面、帮我安装“扫码枪”,还给我的手机下载安装了微信公众平台。
以前,我不会玩微信,也没有时间去琢磨。自从加入现代终端户,客户经理“手把手”教我,让我学会了看微信,发微信,学会了和网友聊天,这样,守店不再寂寞,生活有了新“伴侣”。
有一天,客户经理对我说:“你不能整天看别人微信,也可以利用微信圈开展卷烟促销,这样的好处很多,能吸引顾客,提升卷烟销量。”听了小杨的话,我茅塞顿开,恍然大悟,急忙请教他“如何网上促销、圈里卖烟”。他就像教小学生一样,不厌其烦,包教包会,让人感动万分。
加入现代终端后,特别是在客户经理的科学指导下,我渐渐学会了利用微信进行卷烟消费跟踪。首先,对自己商店所处的商圈有了新的认识,科学划分了客源结构,比如哪些顾客可以定位高端客户,哪些顾客是重点客户、一般客户、潜在客户等等。其次,通过E商盟订货平台,建立消费者信息库,对消费者进行消费跟踪,不断了解他们的消费需求和吸食变化,为开展微信营销打下良好基础。再次,充分发挥微信公众平台的功能与作用,及时向新老客户发送新品卷烟信息、企业文化和真假烟鉴定方法,有文字也有图片,可谓图文并茂。每逢节日或重大活动来临之际,我还经常发布一些卷烟让利促销信息、为朋友送上祝福、温馨话语,营造出浓浓的朋友情谊,得到圈内诸多点赞!
有了“微信平台”这个好帮手,我发现,店里的卷烟销量渐渐回升了。今年下半年,月销量平均达到200多条,虽然利润不如从前,但还是令人满意的。一些顾客经常在微信里留言:“某亲戚给我结婚过喜事,预定一件‘红双喜’。”有的直接打电话:“娃他舅家盖房,需要一件美‘猴王’,明天让他过来取烟,给你提前打个招呼。”最近,一位农村老人亲自上门买五条“好猫”烟,当我得知他的家距县城有三里路,就笑着问道:“老人家,你的村子也有零售点,为啥要跑到我的店来?”老人一本正经地说:“这是儿子让我来的,他加入你的微信,认为你的店正规、文明、人缘好,买烟放心。”老人的话,让我对微信的好处深信无疑。它不但给我的店带来了财气人气,还强化了我和顾客之间的交流与沟通,增添了友谊。
为此,我得出一条开店新经验:开店也要讲学习。时下超市、便利店越来越多,市场竞争越来越激烈。作为卷烟零售户,一定要转变老传统,摈弃旧观念,积极主动参与卷烟现代零售终端建设,努力把自己打造成一个与时俱进、名副其实的现代卷烟零售户。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果