烟草在线专稿　　郭建英的店铺位于惠民县胡集镇的汽车站路口，由于是交通要道，店内的生意十分红火。第一次见郭建英是烟草局客户经理介绍认识的，郭见英待人接物让人感觉特别亲切，特别是一开口说话，清脆悦耳的问候声，和挂在脸上真诚的微笑，让进店的顾客倍感温暖。

　　每天一大早，她就把店面的里里外外打扫得干干净净。夜幕降临时，人们三三两两的在外悠闲的散步娱乐，她依旧在店铺里忙碌着。店里每一件商品的进出价，她都记得清清楚楚。烟柜里的卷烟，新上市的卷烟她摆在最显眼的位置。郭建英就是靠着这股对店铺的热爱之情，开辟了一条属于自己经商之路。也是靠着这些细节服务，让她的卷烟销售一直处于片区的前列。

　　经营店铺，没有捷径，从小事做起，贵在坚持

　　只要上郭建英的店里买过一次卷烟的顾客，她都会及时提醒，让顾客把抽完的卷烟外壳不要随便丢弃，可以积攒一定数量的空盒来换取小礼品。

　　虽说这是一套很原始也很老套的兑换方式，但能坚持下来的店铺却没有几家。一般都闲太麻烦，像这样的活动搞一次也就草草的收了场，而郭建英以空盒兑换小礼品的方法却坚持了好几年了。让店里有了一批“特杆粉丝”，而新的烟民也正向“特杆粉丝”靠拢。

　　在郭建英的礼品区，琳琅满目的小礼品让顾客爱不释手。正是这些琳琅满目的小礼品，可以看出店主的诚意与用心。有防风打火机、精品钥匙扣、家用小手电等。这些小礼品在平时都能派上用场，而不是一味的处理店内的滞销品。这些小礼品大大带动了店内卷烟的销量，也提高店内的总的收入。

　　郭建英说，都说做生意难，其实我至从开店至今，卷烟的销量一直处于上升的趋势。开店营业，没有捷径，只有脚踏实地的坚持，一个好的习惯只要坚持到底，也会赢来丰厚的回报。

　　增加人气，服务至上

　　进店购物的顾客，都能享受“进店有迎声、有问必答复、去有送声”的礼遇，她用一点一滴的言行举止感动着每一位光临本店的顾客。

　　由于年轻，待人热情，大多数进店的顾客亲切地称之为“小郭”。她的收银台边有一本厚厚的笔记本，里面详细地记录了每一个顾客的基本信息。在空闲时，利用朋友圈、QQ群发放本店的促销信息，在节假时给新老客户发去节日的问候，以此拉近了与顾客之间的距离。

　　服务看起来简单，但是要做好服务也不是容易的事。郭建英说，想客户之所想，急客户之所急，客户就是我们的上帝，服务永无止境。只要客户一个电话，就算是一包香烟，我也立刻送货上门。看到我的客户发出真心的笑容，他们能高高兴兴地进我的店，满意而归，我感到很欣慰，成就感也跃然而升。

　　面对以后的经营策略，郭建英信心十足，她要把自己的经营之路拓展得更宽。在经营的同时，又代收周边村民的电费，代收邮件等，这让她店里的人气大增。看着郭建英忙碌的身影，相信她的经营之路也会越走越顺，生意也会蒸蒸日上！