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李明玲:在零售路上拼搏的女强人

2015年12月02日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  提起李明玲,大家都会竖起大拇指。她虽然个子不高,可是却是当地最大超市的店主,她凭借自己十几年的打拼,终于在零售路上竖起了一面大旗。她这面大旗指引了零售发展的方向。然而,在成长的路上她流过泪,淌过汗,尽管如此,可是她并没有退缩,她凭借自己的毅力,顽强拼搏,执着不屈,终于在零售路上取得了成功。她就是明玲超市的店主,让我们敬佩的女强人。

  白手起家却遭遇不测

  李明玲最初是摆地摊的,中学毕业后,她就成了家。爱人和她一起在城市的街头摆起了地摊。由于自己没有资金,也没有经验,所以只能够随时上货,随时出售,这样就不需要太多的资金,另外也不会有什么太大的奉献。每天的投入也就几十元而已,对于这样的投入她是能够接受的。刚结婚那阵子,日子过得很凄苦。家里并没有给她们小两口什么钱,所以凡事都得她们自己张罗。可是她非常勤劳,风里来雨里去的并没有让她选择放弃。夏天的时候,她的衣服常常被汗水打湿了,冬天自己常常被霜雪包围,然而她依然吃苦耐劳地忙碌。她卖的水果和蔬菜质量非常好,而她的零售艺术更是值得称道。她比较爱说,顾客都喜欢到她这里购买。由于这个原因,她稳住了一批顾客。顾客多了,而她的生意也就好了。经过一年多的努力与付出,她挣了一些辛苦钱。眼看着日子一天天好了起来,可是不测却发生了。由于自己的疏忽,她家的房子在冬天的时候,炉子烤着了旁边的纸墙,于是房子着了。而当时她并没有在家,等她回去之后自己的房子已经变成了一片废墟。那一刻,她死的心都有了。家里的所有东西都没有抢出来,她悲痛欲绝。幸亏有好心人相助,才使得她暂时渡过了难关。这次的打击非常大,她没有心思再卖东西啦。一连几个月,她都沉浸在悲痛之中。幸亏爱人的开导,否则她肯定会难以自拔。

  东山再起另起炉灶

  一年后,她终于中悲痛中走了出来。可是究竟该干什么呢?想到自己经营零售一年多积累了一些经验,并且那段时间她非常高兴,虽然很忙碌,可是最起码可以有收入。所以她还想重操旧业,可是这个时候,街头已经不让摆摊了。这可怎么办呢?恰巧那个时候,附近有一个小店出租,李明玲就像亲朋好友借了一些钱,经过简单的装修和整理,她的小店就算是开业了。刚开始的时候,主要是零售蔬菜和水果。这两种商品与百姓的生活息息相关,可是渐渐地,顾客需要买其他的商品,可是她这里却没有。于是,有的顾客就选择了去别的店铺。看到这个状况,她又开始了扩展项目。从最初的水果蔬菜到后来的日用百货,她的商品逐渐多了起来,顾客也渐渐地多了。因为顾客可以在这里买到自己想要的商品。几个月后,她的小店就步入了正规。她特别会经营,因为自己很会说,每当顾客进门的时候,她都会先问候,然后问顾客想要什么。顾客被她的热情吸引和感动,所以很喜欢到这里来。顾客离开的时候,她也不免说一声再见,欢迎再来。虽然只是一句普通的话,可是却让顾客感受到了温暖。在经营的时候,她注重的是货真价实。她的商品质量有保证,价格又合理,从来都不短斤少两,也不欺骗顾客。正是这一点吸引了顾客,顾客喜欢这样的店铺。顾客一传十十传百,于是她的收入也就稳步增加。看到这些,她终于笑了。

  面对房租上涨和竞争的考验

  一年后,她的生意做得非常红火,可是就在这时候,房主却将房租提高了两倍,他分明就是抓住了李明玲的软肋,因为她已经在这里有了名声,并且还拴住了一些顾客,如果要是离开,那么自己的损失就会很大。考虑到这些,所以房主才提价的。这可怎么办呢?这么高的房价,自己怎么能够承受得了呢?那几天,她的嘴角起了水泡,人也消瘦了很多。而附近又接连开了两个食杂店,面对这些,她一下子病倒了。这一病就是一个月,自己住了医院花费了不少钱,超市的生意也受到了影响。后来,实在没办法,她还是租了下来。这样她的压力就更大了。为了让自己挣到钱,她只好更加讲究策略,通过自己的零售艺术吸引顾客,于是他开始了促销活动。她的店铺每天都有特价商品,这个特色让顾客大开了眼界。顾客买东西,很多时候还是希望买到便宜的,而她的店里每天都有特价,这就吸引了很多人。顾客虽然是奔着特价商品来的,可是却顺便也会买一些相关的商品,这样就促进了整个商品的销售。这一招还真灵,果然促进了销售。虽然几个超市竞争,可是她的顾客始终是最多的。有了竞争也就有了动力,在这个动力下,她不断地推陈出新,终于让超市走出了一条特色之路。

  提升服务质量赢得顾客信赖

  为了吸引更多的顾客,李老板将目光放在了服务上。如今的顾客要求都比较高,所以如果自己的服务跟不上,那么就等于自讨没趣。所以,能不能吸引顾客,能不能提升服务质量就成了超市发展的重要一环。李老板首先做的就是为顾客提供休息场地,她的超市门前空间比较广阔。白天晚上都有很多人在那里休息,而她提供的椅子等器具就为大家提供了方便。超市的人气有了,那么顾客自然就会光临。顾客买东西都喜欢去人多的地方,而她的超市门前始终有人,所以无形中就成了一个招牌,为她吸引了顾客。另外,他还设立了服务台,顾客可以在这里得到帮助。比如下雨的时候,她的服务台里有雨伞等用具,这个举措立刻受到了顾客的好评。因为有的顾客出来的时候没有下雨,偏巧这个时候下了雨,自己被隔住了。而她的雨伞就解了顾客的燃眉之急,顾客第二天都会将雨伞送回来的。她的这个举措让顾客非常感动。顾客被感动了,那么自然就会经常光顾的。有一位顾客说道:“李老板为人特别好,总是能够替顾客着想,这些雨伞给我们带来了很大的方便,所以我们只要买东西,那么就会到她的超市。”每当冬天的时候,超市外面都是雪,路很滑,于是她就在门的把手上缠了一层毛巾,这样顾客就能够不被冰冷的把手冻着手。她还会贴出温馨提示,让大家注意安全。后来,她还开展了免费送货等项目,特别是代收快递这一点,更是受到了顾客的好评。渐渐地,顾客都把她这里当成了自己的家,大家都喜欢到这里,仿佛一天不来自己就缺了点什么似的。她的举措拴住了顾客的心,顾客在她的热心服务下感受到了美好。于是,她的生意做得越来越好。

  拥有自己的房子

  后来,她逐渐有了资金,于是就在附近购置了一个门市,虽然花掉了大部分积蓄,可是总算是有了属于自己的店铺,她也终于可以真正地当老板啦。她的店铺比较大,因为太小的店铺已经不能满足需求,顾客一多,超市就显得拥挤。新的店铺焕然一新,顾客进来后感觉特别舒爽,顿时有了购物的欲望。环境好了,而她的服务也逐渐地提升标准。更重要的是,她扩展了项目,超市经营的商品越来越多,这样就可以满足更多顾客的需求。她能够抓住每一种商品的特点利用自己的朋友圈进行销售。比如说关于香烟的销售,她就能够利用自己的朋友圈大做文章。很多人不理解,怎么卖烟呢?她有很多朋友,所以微信圈里的朋友特别多,她利用这个途径了解了一些家里要办喜事的顾客,于是就向他们推荐自己超市的香烟,这一招还真灵,果然能够联系到不少。由于都是朋友介绍来的,所以价格肯定会便宜,而每次都能够卖出很多条。像婚宴升学宴的用量都比较大,而她还能够利用一切的机会。比如有一次同学聚会,她也不忘记宣传。她带了几盒超市的香烟发给大家,大家看了之后,都觉得不错。又听了她的介绍,于是更加痴迷。谁知第二天就有一位同学打来电话,说他的一个亲戚要办婚宴,所以想要几条某种香烟。仅仅是一次聚会,可是就为自己带来了好运,像这样的时候还有很多很多。她的香烟销售非常大,除了零散的顾客,就是固定的大客户。她结识了几个私企的老板,这些老板每年的年节的时候都会给中层领导发一些香烟作为礼品。而每年都从她这里拿货,这些方面加在一起,她的销售怎么能够不高呢?她的陈列很有特色,品牌培育方面做得也很好。看来她是卖烟的行家啊。

  总结语

  如今,她的超市已经非常红火,成为了远近闻名的店铺。她也真正地当起了老板,自己不用参与零售,每天就是负责收款,各个环节都有员工负责。回想自己的成功经历,她感慨万千。其实每个人的成长之路都不会一帆风顺,都会遇到这样或者那样的困难和挫折,然而只要自己又坚定地意志,那么就一定能够闯出属于自己的一片天地。李明玲是我们学习的榜样,她的事迹可歌可泣,希望我们能够从她的身上学到宝贵的经验,之后用在自己的零售中,想必一定会受益匪浅的。

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