烟草在线专稿　　时间过得真快呀，一转眼又即将进入2015年年关。这对于零售户来说应该是欢天喜地的好事，也就意味着即将进入一年的中零售“黄金期”。说实话，这是许多零售户心中热切期盼的时节，更是消费需求最为旺盛的时期。客源充足，消费者欲望强烈，消费积极性高涨，只要零售户好好地把握，一般都能做好生意。据笔者了解得知，许多零售户正在积极地准备年关零售战，他们认真思考，积极谋划，密切关注“年关”商机，仅仅盯着这一零售绝好机会，希望年尾赚上一笔。为了帮助零售户更好地做好“年关”零售经营，避免盲目性、随意性以及疏忽性，笔者结合年关特点以及前些年“年关”经营中出现过的一些“问题”，给广大零售户特别是新手零售户善意提个醒，望能对广大零售户有所帮助，不当之处欢迎指教。

　　针对“寒冷”做好“暖和”文章

　　邻近年关，意味着三九严寒引起的恶劣天气日益迫近，天气也越来越冷了。那么年关临近，零售户如何做好零售经营，如何才能更好地赚钱，是一个摆正零售户面前的现实问题。笔者最近接触的几位零售户，通过观察、交流发现他们还没有开始思考这个问题。有的零售户认为时间还早，还可以等一等，有的零售户因为天气寒冷，基本是呆在店里按部就班经营，也就是说还是经营糖烟酒食品等日常生活品。也有不少零售户心中也有在思考，但又不知如何入手。笔者认为，随着年关临近，零售首先应针对天气变化，改变一些经营思路。即针对“寒冷”做好“暖和”文章。也就是说确立确保正常生活用品货源充足外，要对进购一些冬季护肤、保暖用品的经营。

　　如保暖类的：皮手套、洗衣手套、热水壶、电热毯、保暖鞋、保暖衣等；护肤类：各类香料、护肤霜、防冻霜等等。健身类：羽毛（乒乓）球拍、运动鞋等等。饮食方面的：各类总之，年关气候也是一年四季中较为寒冷的，零售户要大胆改变传统定势思维，要积极在“暖和”方面做文章，重点抓好以年老者、女性以及小孩为消费对象的商品进购和零售工作，以适应顾客需求，拓展生意。零售年关让自己店内充满“温暖”，洋溢“热气”，我想这也是吸引顾客的一种有效方式。当然在进购时要做好适当安排，切忌随意无序。

　　零售户宋桂枝告诉笔者：我每年在阳历十月份中旬，就着手开始进购适合老年、妇女、儿童三类群体的冬季用品。特别是注重“暖和”商品，积极营造暖的氛围，以赢得顾客支持。多年来，效果很好。实际上，如果比别人慢了一拍的话，有的商机会白白溜走。

　　针对“年味”做好“喜庆”文章。

　　进入年关之后，“年味”越来越浓。应该说“过年”、“欢度新春”是中华民族传统的喜庆节日。中华民族历史悠久，文化积淀深厚，特别是一些传统文化有着丰富的历史底蕴和内涵，时至今日仍被广泛地传颂并被发扬光大。其中像“除夕”、“春节”等充满喜庆味道的节日更是让人津津乐道，且愈发浓烈。因此，建议零售户要好好地把握“年味”特点，做好“喜庆”文章。如何针对年味搞零售？零售户除了经营正常的商品，要多进购一些与“年味”相关的商品：如大红灯笼，特点是农村近些年家家户户建新房，都喜欢挂红灯笼。零售户可以将之作为顾客购买烟酒的奖品，以吸引顾客，刺激顾客消费；还有春联、红包、剪花等，可以单独买卖，也可以作为奖品、赠品等给顾客；还有就是过年用具，如酒杯、火锅等；再就是年关家常干菜如花生米、木耳、香菇等；再就是提前考虑筹备烟酒，要保持货源充足，供消费者选购。零售户针对“年味”做“喜庆”文章，实际上就是结合了时令特点，结合了消费市场需求，消费者心理需要，抓住了点子，抓到了核心。其实，在实际中许多零售户都能考虑到这些，但是一些问题由于考虑不周，准备不充分，习惯于仓促上马，习惯于临时计划，往往会使自己错失一些商机。因此，建议要提前备货，但是又必须有计划、有思考，特别是要考虑到周边消费水平的变化，切忌盲目无序，也忌过于保守。针对年关特点，大作“喜庆”文章，是零售户做好“年关生意”所必须的。

　　零售户林金枝说：针对“年味”做好“喜庆”文章，我经营20多年来一直坚持这么做，让年关“喜庆”洋溢店内，让喜庆充满顾客心中，使他们乐此不彼，让他们心中时时充满欢乐，能很好地刺激顾客购买欲望。

　　针对“竞争”做好“服务”文章。

　　临近年关，一般说来很多零售户都会积极行动，争相竞争顾客，有的甚至不择手段，年关零售经营竞争愈演愈激烈，那么零售户怎么才能做好年关生意，怎样才能在竞争中立于不败之地呢？这是值得零售户不断思考和探索的问题，也是一个值得零售户不断总结的课题。笔者认为，零售户要想在激烈的竞争中脱颖而出，要想自己的零售能充分地吸引鼓励，能得到顾客的积极支持，那么除了常规的热情待客，严把商品质量关，诚信经营之外，最关键的还必须做好“服务”文章。也就是要立足于服务，要多换位思考，要想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，要真正地视顾客为上帝，将顾客放在心中。处处为顾客着想，时时替顾客分忧，扎实做好服务工作。年关时期零售户如何开展“服务”？

　　笔者认为可从以下几个方面入手：一是注意学会倾听。也就是在顾客进店购物时，适当地和他们交流，听听顾客的意见，注意倾听他们的善于建议，不断地改进的自己零售经营，比方说在进货方面、价格方面等，以更好地为顾客提高优质服务。学会倾听，实际上也是尊重顾客的一种表现，能受到顾客的喜欢和支持的。二是做好细节服务。比方说冬季要适当启用取暖设备，保持店内温暖，给顾客营造舒适的购物环境；雨雪天气在店外门口处放置“雨雪天气，小心防滑”等温馨提示语，让顾客感到贴心；店内备足热水，供顾客饮用等。零售户通过这些细节服务，能很好地吸引顾客，能赢得顾客支持和信赖。三是开展送货服务。应该说年末期间，顾客开始积极筹备年货，因此一般说来顾客购物量较平时多，这样有的顾客就需要零售户能免费送货上门。因此，零售户在百忙中要满足顾客要求，要妥善安排时间为顾客送货，同时还有确保安全。其实顾客积极地实施免费送货，也是年关生意竞争的一种非常有用的手段。所以零售户要想年关生意红红火火，一定要把好服务关，要努力开展优质服务，不断优化服务，切实提高服务水平。做好“服务”文章，是提高自己竞争能力的有效手段之一。

　　零售户余大同说：切实开展贴心服务，扎实抓好服务工作是零售经营活动中的永恒主题，也是零售户生意兴隆的有效保证。但是实际中，不少零售户习惯于停留在口头，停留在“说”的方面，难以付诸行动，这是零售之大忌，更是年关零售之忌，希望我们零售户要切实改变这一点，以实实在在地服务赢得顾客支持。

　　针对“繁忙”做好“安全”文章。

　　零售户安全是一个老生常谈的话题，但又是一个不得不常谈的重要话题。特别是临近年关，一些零售户因为生意繁忙，每天要接待许多顾客，筋疲力尽，为了应付生意，于是一些零售户开始对“安全”松懈起来，还有不少零售户存在侥幸心理，错误认为自己不会发生什么安全问题。正是因为“繁忙”更要做好“安全”文章，避免因为一时疏忽，因为一时贪心而导致自己上当受骗，或者出现贵重烟酒被盗、卷烟被掉包等事件发生。“安全”是零售顺畅的有力保证，特别是年关零售更是如此。实际上作为零售户时时都应该牢记“安全”二字，处处都应该强化安全意识，避免出现不必要的损失，使自己身心、精神和经济多重损失。

　　零售户周冰说：对于零售户而言，牢记安全其实不赚钱也等于赚了钱。依据自身经验，一个零售户如果不重视安全，那么是非常危险的。说不定哪一天就会发生上当受骗，我在这方面教训是深刻的，造成的痛苦也是难忘的。2013年冬季因为自己的一时疏忽，曾经被人骗去5条硬中华，4条苏烟。经济、精神双重损失，至今还挥之不去。现年关又至，在此提醒广大零售户，一定要牢记安全，千万要注意安全，切切记住！

　　结语

　　年关零售年年有，如何做好是关键。本文所提及的几点，供广大零售户参考。衷心祝愿各位零售户生意红红火火，财源茂盛！