烟草在线定西消息 为充分发挥现代零售终端六大功能,有效提高客户盈利水平。近日,甘肃省安定区营销部以提升客户盈利水平为核心,以提升服务客户水平为主线,由客户经理通过贴心服务向客户传授经营之道,授之以渔,着力提升客户盈利“软实力”。
拓宽客户沟通交流渠道,提升客户经营能力。在以往卷烟零售客户自管自治小组培训,客户集中交流培训,上门拜访交流培训的基础上,客户经理还借助现代手段,通过微信群、QQ群交流、终端简报交流培训等形式,为客户答疑解惑,把客户能力的提升作为检验终端建设的最高标准。
帮助客户分析周边环境,引导客户合理定量。客户经理在日常拜访中,会通过帮助客户分析自家门店附近消费者的购买力情况,主动研究和预测目标市场环境的变化,把握淡季、旺季的卷烟需求情况,共同协商卷烟商定量,提高客户资金周转率,确保每户商定量都能够反映客户真实意愿,确保客户卷烟销售不断档、不积压。
明白算账提素质,客户挣钱得实惠。客户经理在每月的第一次拜访中都会帮助客户计算《客户服务手册》中的“明明白白算账、轻轻松松挣钱”表格中上月的相关经营数据,帮助客户分析日常在卷烟订购、店内经营、高档烟需求定制等行为带来的经营数据变化。通过潜移默化的指导,有些素质较高的客户真正做到“配工具,懂经营,会算账,用信息”,让客户最终达到,买得到,卖得出,能赚钱,真满意的效果。
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