烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 日前,内蒙古自治区烟草专卖局(公司)通报了全区烟草行业客户服务投诉情况,以严、细、实精神认真抓好客户服务,促进卷烟销售。
区局(公司)强调,当前各单位正在全力投入卷烟销售工作,访销和配送工作任务加重,客服工作更要提升品质。各单位要全面落实“五讲五树”要求,在紧抓销量不放松的同时从严抓好客服工作。
一是继续强化思想认识,始终严肃、认真、规范地对待投诉受理工作;二是进一步加强客户沟通、加强部门间协作,以更快、更高、更实的标准为客户解决实际困难,提高服务质量;三是要像重视卷烟销售那样重视客户服务品质,做到不敷衍塞责、不得过且过、不消极应付,以精益、精准、精确的高标准服务客户。
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