烟草在线专稿　　一次，家里来了客人，母亲去鱼市买鱼。称过重量，收了钱，那个卖鱼的小摊贩笑着对母亲说：“大婶，我替你把鱼杀了再收拾干净行吗？省得你回家再费事啦！”听了小摊贩的话，母亲当然求之不得。母亲最烦杀鱼和收拾鱼啦，弄得满手血污和一身腥味。小摊贩手脚麻利地剐鳞、剖腹、剪鳍、除腮，一会儿便把鱼收拾好了，并用水冲得干干净净，然后用干净的塑料袋套好递给母亲：“回家就可以直接下锅烧了。”自那以后，母亲凡要买鱼必去光顾那家帮顾客把鱼收拾干净的小鱼摊，成了小鱼摊儿雷打不动的忠实顾客。

　　母亲把这件事说给我听的时候，我从中深受启发：“商家做生意就是要时刻为顾客着想，替顾客分忧解难。与顾客行方便，其实就是为自己赚钱行方便。时刻替顾客着想的商家，他的生意想不火都难！”于是，我在以后的经营中，也时刻为顾客着想，替顾客分忧解难。一天，一个顾客到我店里买鸡蛋，我给他称好鸡蛋后，又拿了一个塑料袋套在装着鸡蛋的塑料袋的外面。那位顾客对我笑笑说：“老板，你替顾客想得可真周到，怕塑料袋在路上破了。刚才我还想着要管你多要一个塑料袋套在外面呢，没想到你早就替我想到了。”我也笑笑说：“这没什么！顾客是上帝，为顾客着想是我们应该做的！”这时，那位顾客又提出了一个疑问：“既然你早就想到了，为何不之前就把两只塑料袋套在一起，然后再装鸡蛋称呢？”我说：“我们超市的塑料袋是免费的，如果我之前就把两个塑料袋套在一起再装鸡蛋称重，那么后一只塑料袋不就是卖出了鸡蛋的价格了吗？我可不想给顾客留下占顾客便宜的坏印象。”听了我的话，那位顾客不住地点头，还给我点了一个“赞”！

　　还有一次，一位女顾客来到店里买了几只冰淇淋，说是她年迈的母亲想吃。当时正值炎热的夏季，那位女顾客的家离我店又有点远，我担心女顾客没等到家冰淇淋就化掉了。于是，我拿出儿子的保温饭盒对女顾客说：“把冰淇淋放进这里吧，要不等你到家冰淇淋就化掉了。”女顾客感激地看了我一眼，把几只冰淇淋放进保温饭盒里拎着走了。第二天，女顾客保温饭盒时直夸我想得周到，临走时又买了很多东西。后来，女顾客也成了我店的忠实顾客。　

　　现今，超市生意难做是普遍现象，商家无论做什么生意，同行之间竞争都非常激烈，而谁能留住了顾客，谁的生意就会好。怎样留住顾客呢？在利润空间不能再降的当下，想顾客之所想，急顾客之所急，方能感动顾客，留住顾客。作为一名超市商家，我们应该做的就是：一切替顾客着想，从细节入手，通过无微不至的服务抓住顾客的心，使顾客心甘情愿成为店里的忠实顾客。