烟草在线酒泉消息　　为全面提升客户服务水平和终端建设质量，甘肃省酒泉肃州营销部围绕调整市场状态和现代终端软件提升两项重点，结合工作实际，坚持四定标准，立足本职岗位，真抓实干百天，有效提升现代终端客户服务水平。

　　一是定服务标准。紧紧围绕 “1238”工作思路，以现代终端客户经营观念、经营形象、经营技能、盈利能力等“软实力”提升为重点，坚持“数量服从质量、进度服从效果”的原则，制定拜访计划，确定服务内容，提升服务标准，确保服务工作有计划、有重点、有标准。

　　二是定工作时间。合理安排拜访、学习和培训时间，并要求客户经理拜访服务时间每周不少于5天，每天不少于7小时，业务自学每天不少于1小时，业务培训每周不少于8小时。

　　三是定效果评价。采取职工自评和营销部复评的方式，每天拜访结束后客户经理将收集到的市场价格、社会库存、品牌营销等信息进行梳理和分析，评价当日拜访效果和客户状态，随后由营销部按照客户经理服务路线和内容开展复评，有效解决服务客户中存在的问题。

　　四是定督查整改。采取随机督察和定期督察相结合的方式，对照客户经理拜访路线及目标客户进行实地走访，了解市场状态，跟踪服务标准，把握终端建设进展，衡量系统运行状态，征求客户服务意见，采取整改通知书的形式，反馈存在问题，责令限期整改，并将整改情况纳入考核，全面提升整改效能。