烟草在线专稿 “老板,你家店门口的台阶有点稍微高了,我每次骑摩托车到你店门口就不敢上,修平坦一点骑着很容易上去了。”听到这里,我立刻意识到门口台阶高的利害来。脑海里突然想起人们经常挂在嘴边那句“我家地盘我做主”,然而,随着人们生活水平的不断提高,市场竞争力不断袭击,对于零售户来说就是“我的地盘顾客做主”了。有时候,顾客一句善意的提醒或抱怨,都会给零售户带来很大的帮助。今天就邀请大家敞开心扉好好谈谈经营中遇到的那些事儿。
河南南阳卷烟零售户刘自英
开店快10年了,我一般情况下很注意自己的形象,每天总是想办法包装自己。因为店主的气质直接影响店里的生意。有一次,我站在门口玩,过来一男一女,我听到男的说:“就在这家买几包黄金叶(大金圆)吧!”女的拉着男的胳膊说:“别去,她家店里的烟柜不好,而且烟盒上还脏兮兮的,她隔壁那家有烟柜而且烟柜干净。”说着走进了那家酒店里,不一会儿买了几包烟出来了。
听到顾客的抱怨,我做到了心中有数,从而提醒和鞭策自己一定要把店铺整理得更加美观。恍然大悟,原来只注重自己的形象还不够好,要把自己的烟柜打理干净,方可以让顾客另眼看待。于是,我花了1600元钱购置两组以中国红为底色的卷烟推拉烟柜,把店里的卷烟按照色彩搭配进行陈列岀样。还有意识地把新品卷烟旁粘贴上“热卖中”字样。乍一看去,十分美观大方,干净舒适,再也没有人嘀咕我店的卷烟柜台不好、卫生差了,而且购买高档烟的人也多了。
山东省东营零售户张玉丽
我的店开在农村,每天接触的大都是村里的村民。有一次,天下着小雨,村里有一位大叔来我店点名买泰山(红将军),我慌忙站起来给大叔拿烟。大叔接过烟,付完钱后,看店里不是很忙,就和我坐下来闲聊了一会儿。由于我经常与大叔打交道,时间长了也便成了老熟人。大叔就随口说了一句,“娃子,你看你的门口要是晴天还可以,一到雨天,门口的泥巴可真亲热人啊,沾住还不让走,真想留下来管饭。我看,你这店门口铺成水泥地也花不几个钱,下雨、下雪天来你家买东西也方便。”大叔这么一说,我立刻意识到门口泥巴路确实不怎么好。
于是,我就找大哥、二哥帮忙把门全挖平,拉了几车砂子,铺上厚厚一层水泥,看上去不但平坦、卫生还容易打扫。以后每天来店里买烟聊天的人也多了,大致算一下,光泰山烟的销售就要比以增加60多条,店里各种商品也开始畅销起来。大叔的一句话不打紧,让我的店里生意红火了许多。
宁夏石嘴山是平罗县零售户孙莉莉
在我们宁夏,散装白酒卖的还算可以,周围有不少老顾客常常来我店里购买。去年冬季,一位大约60多岁的大伯问道:“老板,你店里卖散装酒吗?”我停下手中的活儿连声应道:“大伯,有啊!要多少斤?”大伯呵呵一笑:“我要的不多,先买10斤吧!回去泡药酒的。老板,你店里卖散装白酒,为啥不用一个招牌写一下啊?估计喜欢喝酒的人看到你的招牌都会来买的。”大伯走后,我仔细地回味着大伯所说的话,感觉似乎很有道理。
于是,我让老婆从家里带来一块木板,自己制作了一个广告牌,上面写到“店里经营各种价位的散装白酒,价格面议。”广告打出去没有多久,店里来购买散装白酒的顾客明显增多,有的顾客还说,要不是看到广告牌,还不知道我家经营散装酒呢。
俗话说的好:听人劝说吃饱饭。零售户经营中可不要忽略顾客善意的提醒,有时候顾客一句话玩笑都会给店铺带来不可估量的作用,我们要善于从老顾客嘴里“淘”出商机。大伯一句话不打紧,使我店里的散装白酒销量沿直线上升,还带动了店里卷烟的销量,有的顾客买完酒就到烟柜旁边逗留一会儿,看看有没有自己喜欢吸的卷烟。茶叶的销量也有所提高。今后在经营中,我一定要把顾客的话儿记心间,绝对不会把顾客善意的提醒当做耳旁风。
湖北省襄阳市卷烟零售户夏梦梦
我从小就喜欢养花,开店之后一有空闲时间,我就让老公看门营业,我到后院收拾花草。有一次,一位比较熟悉的顾客进店来买黄鹤楼(大彩),问老公:“你家大姐去哪里了?”老公不遮不掩地说:“她在后院种花呢,老熟人买了一包烟之后,也便来到后院欣赏我养的各种花草。”老熟人笑笑说:“大姐,你养那么多花,怎么不买几个漂亮的花盆,把这些花放在店里几盆呢?这样顾客购物后还可以在你店里多逗留一会儿,你不又可以多卖几包烟?”
顾客走后,我一直在考虑他的话,感觉这个建议真好,于是我去市场购买了几个好看的花盆,把后院的花搬了几盆放到卷烟柜台上,果然不出所料,那些来欣赏花的,还会顺便买几包烟回去抽。有的顾客想要花,我就免费送一盆,时间久了,我跟顾客建立了深厚的情谊,顾客需要什么都会首先考虑我的店铺。看着店里卷烟销售量的不断攀升,我的心里乐开了花,还真得感谢这位好心的小弟提醒呢。我们要尊重“上帝”的金口玉言。
结语:
听过以上三位来自不同省份零售户的讲述,可以看出我们在日常经营中,遇到有水平、有素质的顾客还真不少。顾客就是我们的“上帝”,有时候上帝所说的话确实有分量,他们都有一双智慧的眼睛,而我们零售户整天独坐在店里,坚守三尺柜台,缺少一双发现的眼睛。遇到好心提醒的顾客,我们要认真倾听,对于他们嘴里的经营好点子,我们要学以致用。
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