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广西梧州市公司五举措确保客户满意度不断提升

2015年11月24日 来源:烟草在线 作者:邱家政
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  烟草在线梧州消息  为进一步改善客我关系,提高零售客户满意度,广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日作出部署,要求采取以下五项措施,确保客户满意度不断提升:

  一是做好货源组织和投放。要组织适销对路的货源并科学分配,保持货源分配策略的适宜性和一段时期内的稳定性。同时切实做好宣传解释工作,确保零售户清楚了解并理解公司的货源分配策略,最大程度降低因误解导致的不满意。

  二是采取有效措施提高明码实价率,维护卷烟市场价格稳定。要通过调查走访,搜集明码实价率低的品牌规格信息,通过调整货源组织和投放策略降低或消除低价竞销隐患。同时进一步推广终端信息系统使用,引导客户一包一扫、一客一结,做到明码实价销售卷烟。

  三是强化市场监管,维护卷烟市场良好秩序。要通过加大力度打击无证经营、销售假非私烟行为,有效遏制卷烟非法经营行为,切实维护卷烟市场良好秩序,不断提高守法客户的盈利水平和满意度。

  四是改进送货服务质量,提高客户对送货服务的满意度。针对卷烟质量问题,采取有效措施降低卷烟在仓储、分拣和送货过场的破损率。同时精简卷烟换货流程,提高客户退换货处理的及时率。

  五是做好宣传和培训工作,提高客我沟通的有效性。加强零售客户培训,提高客户对公司发展政策的认可度,引导客户的经营理念与烟草行业的发展思路保持一致。加强客户经营技巧和盈利能力培训,帮助客户成长,实现客我双赢。

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