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规范收银流程 避免经济纠纷

2015年11月20日 来源:烟草在线 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  星期天的上午,我去县城东侧的电机厂送货回来,路过朋友开的鑫霞烟酒副食店时,看到店门口聚集了不少人。我挤过去一看,只见一个六十多岁的老太太坐在鑫霞店铺门口的地上大声哭闹着。原来,这位老太太是鑫霞烟酒店附近小区里居住的居民,也是店里的常客。两个小时前在朋友鑫霞的店里购买了两袋方便面,据朋友鑫霞说,当时她清楚地记得老太太给她的是一张十元面额的钞票,两袋方便面总共三元钱,鑫霞找给了老太太七元钱,之后,老太太就回家了。可是谁知,两小时后,老太太又急慌慌地来到鑫霞的烟酒店说,自己刚刚买方便面时给了店老板鑫霞100元钱,鑫霞少找给了她90元钱。

  任凭鑫霞怎么解释,老太太一口咬定,刚才就是给了鑫霞百元大钞。老太太来买方便面时,店里并没有其他顾客,鑫霞的店铺平时就是她和老公守店,因为没有外人,他们夫妇俩晚上睡在店里,所以,她家店里收银台抽屉里的钱两三天才整理一次。老太太的哭闹很快引来了不少行人的围观。看热闹的人群中,也有人提醒老太太是不是记错了,把百元钞票花在了别家店里。可老太太说得十分肯定,从鑫霞店里出来,哪也没去!这让鑫霞百口莫辩。看到老太太的哭叫声越来越大,店门口看热闹的人也越围越多,面对这场打不清、说不明的“官司”,为了不给店铺带来负面影响,无奈之下,鑫霞只好自认倒霉,乖乖又掏出90元钱塞给了老太太。

  人群散去了,鑫霞的心情却仍然郁闷懊恼。我也只好用“破财免灾”、“老太太年纪大了,如果有个好歹,更加不好收场”之类的话安慰她。

  这件事给我们零售户也提了个醒。作为店铺的经营者,每天都要和顾客打交道,特别是许多的农村小店铺,店里人手少,店主自己身兼数职,既是店员又是收银员。收银台是商品、现金进出的“关卡”,商品的流出、现金的流入都要经过收银台,稍有不慎就会影响到店铺的经济效益或引起不必要的纠纷,因此,在开店的经营过程中,加强收银作业的规范性是十分必要的。

  对我们这些地处农村的小店铺来说,身为店主,不仅要准确地熟悉每一种商品的价格,还要熟悉信用卡的使用程序,具备识别假钞、点钞、录卡等准确快捷的业务能力。顾客选购好满意的商品后,缴纳货款时,无论多忙,店里有没有其他顾客,收银员也要坚持做到“唱付唱收”。在收取顾客支付的钱款时,要字句清晰、声音洪亮地报出:“收您XX元。”,同时确认顾客支付的金额,并检查是否是假币。为顾客找好零钱,将找还的钱款递给顾客时,也要大声说出:“找您XX元。”。将大钞放在下面,零钱放在上面,双手将现金和发票交给顾客。对待老年顾客,收银员要表现得亲切、热情,老年人听力差、行动迟缓,收银员不可表现出不耐烦的样子,把找好的零钱递给老年人后,还要耐心地等他们核对无误。待顾客没有疑问时,要面带笑容,目送顾客离开。

  开店铺做生意,每天都要面对不同年龄、不同阶层的顾客群体,所以,我们应该根据实际情况对收银作业加以规范,以免给店铺带来不必要的经济损失和纠纷。

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