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为顾客着想使店铺受益

2015年11月16日 来源:烟草在线 作者:坚强
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  烟草在线专稿  “老板,你家有打气筒吗?我的自行车后滚子沒气了,想用一下。”一个50来岁的顾客问道。我慌忙应道:“大哥,我家没有,但是我可以帮你借一个用用。”“那太谢谢你了!”

  于是,我让儿子看着店门,立马向邻居家走去。打气筒找来之后我帮大哥把气打完,大哥连声道谢,满脸喜悦地离开我的店铺。

  过了大约一周,大哥家的大侄儿要结婚操办酒席,大哥领着来到我这里,并且对侄儿说:“今天咱们需要什么就在他家店里购买吧!这位老板,心好为人实在,上次我的自行车没有气了,就是他帮助我借了一个打气筒。”听到这里,才想起来原来这位大哥就是我上次帮忙的那位。

  “老板,你店里卖的15元左右一盒的卷烟有哪些?给俺侄子介绍一下,想先买10条。”于是我就把店里15元一包档次的卷烟指给大哥和侄子看,“好的,大哥,我店里这个档次的卷烟可多了,有黄鹤楼(硬金砂)、泰山(心悦)、七匹狼(硬红)、黄鹤楼(万年红)等。不过你侄儿结婚是一件喜事,我们还是挑选一些比较喜庆的卷烟来招待客人比较好。”“是啊!你说的很对,既然到你店里来买,就是相信你。”这时候,大哥的侄子一眼看中了16元一包的黄鹤楼(硬万年红),连声说:“这种烟看着包装不错,给人喜庆的感觉,就选择这款烟吧!”“哈哈!大哥,你们眼光真是不错,不但盒子喜庆,黄鹤楼可是消费者心目中的大品牌,结婚抽这种烟绝对上档次,不会失面子的。”于是,我打开一包黄鹤楼(硬万年红),笑着给他们俩每人递上一支,只见他们一边吸,一边打量着。

  “老板,我们今天就先买15条吧!如果不够到时候再来你店里买。”“好啊!”我赶紧拿出袋子给大哥装了10条。“大哥,你看还需要点什么?”“我们商量一下看还需要多少件白酒。”只见大哥侄子小声嘀咕了一会儿说:“要5件白酒,5件红酒,农村嘛!白酒200元左右的价位就可以,红酒30元一件就可以了。“于是,我帮他们选好了白酒和红酒,大致一算2758元,没有等大哥开口,我就直接把零头8元抹去了。让老婆帮忙把大哥购买的东西搬到车上放好,大哥和侄子高兴地离开了我家店铺。

  看着顾客远去的背影,我思绪万千。是啊!作为零售户,在顾客最需要帮助的时候,我们就要伸出手来帮顾客一把,即使是区区小事,顾客也会把我们店主的举动挂在嘴边记在心里。从而记住我们的店铺,宣传我们的店铺。在日常经营中坚决不能把顾客的会儿当做耳旁风。只有站在顾客的角度出发,想顾客之所想,帮顾客之所需,这样才能赢得顾客的青睐。

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